大家對(duì)優(yōu)惠券應(yīng)該都比較熟悉，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該都用過(guò)，優(yōu)惠券也是商家促銷一種常用的手段，今天來(lái)跟大家介紹下B2C平臺(tái)優(yōu)惠券一般都是如何設(shè)計(jì)的。
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優(yōu)惠券其實(shí)本質(zhì)是一種代金券，用戶可以通過(guò)各種渠道獲得（下單返券、活動(dòng)領(lǐng)券，系統(tǒng)贈(zèng)券，線下廣告單等），在下單的時(shí)候使用，可以抵扣全部或者部分訂單金額。
現(xiàn)實(shí)中我們?cè)诟鞔笃脚_(tái)上遇到各種各樣的優(yōu)惠券，這里稍作總結(jié)，可以按照如下方式分為3大類。
1.使用方式
個(gè)人優(yōu)惠券：與用戶帳號(hào)綁定，不可轉(zhuǎn)讓，限本人使用，使用時(shí)從賬戶列表中選擇，我們絕大多數(shù)使用的優(yōu)惠券都是這種形式。
公共優(yōu)惠券：不與用戶帳號(hào)綁定，有代碼即可使用，使用時(shí)需要輸入代碼。這種一般在線下推廣中用的比較多，廣告?zhèn)鲉紊嫌√?hào)優(yōu)惠券碼讓用戶輸入券碼到線上使用。
2.商品適用范圍
按照商品范圍分又可以分為如下幾類，從各種維度對(duì)商品進(jìn)行組合。
整網(wǎng)優(yōu)惠券：購(gòu)買所有正價(jià)商品均可使用。這種券不限制商品范圍，所有商品都可以購(gòu)買，除了個(gè)別商品，這種個(gè)別商品一般會(huì)在商詳上注明不能使用任何優(yōu)惠券。
類目?jī)?yōu)惠券：購(gòu)買優(yōu)惠券指定類別的商品即可使用，除個(gè)別特殊商品。
品牌優(yōu)惠券：購(gòu)買優(yōu)惠券指定品牌的商品時(shí)可使用，除個(gè)別特殊商品。按照品牌或者品類設(shè)置優(yōu)惠券范圍是比較常見(jiàn)的方式。
商品優(yōu)惠券：購(gòu)買優(yōu)惠券指定商品時(shí)可使用，這種優(yōu)惠券一般只針對(duì)少量特殊商品可以使用。
客戶端專享券：app專享、H5專享等。這種一般在做APP推廣的時(shí)候比較常用。
平臺(tái)專享券：自營(yíng)券、聯(lián)營(yíng)券。對(duì)于類似京東這種電商平臺(tái)既有自營(yíng)商品又有聯(lián)營(yíng)POP商品也會(huì)存在按照平臺(tái)區(qū)分使用的優(yōu)惠券。
3.是否有使用門檻
現(xiàn)金券：不限制訂單金額，可以直接使用。
滿減券：訂單金額需要滿足一定的最低額度才可使用，例如：滿100減10元優(yōu)惠券。
對(duì)于這些優(yōu)惠券又有很多種發(fā)放渠道，總結(jié)來(lái)說(shuō)大概有以下幾類。
1.用戶主動(dòng)領(lǐng)取
用戶通過(guò)活動(dòng)頁(yè)主動(dòng)領(lǐng)取，這是最常用的券的獲取方式。一般是在活動(dòng)頁(yè)面或者是商詳頁(yè)上。下圖為京東的領(lǐng)券中心，將所有的券聚合在一起方便用戶挑選有需要的券。
京東領(lǐng)券中心
2.客服發(fā)券
為安撫、補(bǔ)償客戶，客服通過(guò)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)給指定用戶發(fā)券。這個(gè)渠道知道的人應(yīng)該不是很多，一般出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)并且是平臺(tái)商自己的責(zé)任，客服為了安撫客戶會(huì)給客戶一定的補(bǔ)償，這種補(bǔ)償一般都是現(xiàn)金券。
3.系統(tǒng)發(fā)券
運(yùn)營(yíng)通過(guò)后臺(tái)批量發(fā)券，通常是通過(guò)搞外部活動(dòng)，收集到參與活動(dòng)的uid或手機(jī)號(hào)進(jìn)行定向發(fā)券。不知道大家有沒(méi)有這種體驗(yàn)，一般在大促之前，我們之前注冊(cè)過(guò)的各種電商平臺(tái)都會(huì)給我們推送N多短信，提醒我們說(shuō)“給您的賬號(hào)里面發(fā)送了XX元優(yōu)惠券，請(qǐng)?jiān)赬X日期前登陸XX網(wǎng)站盡快使用”。
4.促銷系統(tǒng)發(fā)券
單品贈(zèng)券
這是一種促銷方式，購(gòu)買某個(gè)商品贈(zèng)送指定優(yōu)惠券。
單品贈(zèng)券
滿返券
這也是一種比較常見(jiàn)的促銷手段，提升復(fù)購(gòu)率的一種比較有效的方式，通常是在購(gòu)買特定范圍的商品達(dá)到一定的金額后即自動(dòng)返給用戶特定的優(yōu)惠券，這種券一般都是滿減券。
優(yōu)惠券生命周期
上面介紹了優(yōu)惠券的幾種常見(jiàn)類型和發(fā)放渠道，下面來(lái)介紹下優(yōu)惠券的生命周期，基本上就是經(jīng)過(guò)了創(chuàng)建、投放、領(lǐng)取、消耗/回收、統(tǒng)計(jì)分析。我們按照這個(gè)生命周期看下每個(gè)環(huán)節(jié)如何設(shè)計(jì)的。
優(yōu)惠券生命周期
創(chuàng)建券流程：
制券的流程涉及到優(yōu)惠券具體有哪些屬性，正常制券至少應(yīng)該包括如下幾個(gè)信息：
1.資源投入方：即誰(shuí)來(lái)提供這批券的資源。
2.券的類別：私有券 or 公共券。
3.優(yōu)惠券的名稱：這里可以根據(jù)活動(dòng)進(jìn)行定制。
4.優(yōu)惠券的類型：滿減 or 現(xiàn)金券。
5.優(yōu)惠券的面值，若是滿減券的話需要達(dá)到條件的滿減金額是多少？
6.發(fā)行數(shù)量：即這個(gè)批次的券一共要發(fā)放多少?gòu)垼?/p>
7.優(yōu)惠券的生效時(shí)間：這個(gè)比較好理解了，就是券是從什么時(shí)候生效到什么時(shí)候失效。
8.用戶限領(lǐng)次數(shù)：一個(gè)用戶最多允許領(lǐng)取幾次，一般情況下一個(gè)用戶都是只允許領(lǐng)取一次。細(xì)致點(diǎn)還會(huì)再分每天用戶可以領(lǐng)取幾次。
9.參與商品：這里就要確定下這個(gè)優(yōu)惠券使用哪些商品?？梢园凑丈厦嫣岬降膸讉€(gè)維度進(jìn)行篩選，例如按照品牌或者品類進(jìn)行篩選商品范圍。
這里還要考慮個(gè)稍微復(fù)雜點(diǎn)的場(chǎng)景是排除商品，可能某個(gè)品類里的商品絕大多數(shù)都可以使用這個(gè)優(yōu)惠券，但是個(gè)別商品不能使用，可能是爆款或者是毛利比較低或者是國(guó)家政策等等原因，這個(gè)時(shí)候需要允許增加一個(gè)排除的范圍。
投放券
投放渠道還是比較多的，上面也提到了幾種主要領(lǐng)券的方式。
領(lǐng)券
領(lǐng)券對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，就是點(diǎn)擊下鼠標(biāo)領(lǐng)取優(yōu)惠券，但實(shí)際這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作后臺(tái)是有大量的邏輯需要運(yùn)算。
領(lǐng)券流程
用券
優(yōu)惠券的用券場(chǎng)景主要在訂單確認(rèn)頁(yè)，在訂單確認(rèn)頁(yè)一般會(huì)根據(jù)用戶選擇的商品提示目前用戶的優(yōu)惠券賬號(hào)里有哪些券可以使用。
提示可用優(yōu)惠券
因?yàn)槊繌埲加幸欢ǖ氖褂瞄T檻，或者是限定某些商品范圍的商品才能使用或者限定滿足一定金額的商品才能使用，所以盡管你的賬號(hào)里面有很多優(yōu)惠券，但在每次確認(rèn)頁(yè)結(jié)算時(shí)會(huì)由于你購(gòu)買商品的不同導(dǎo)致你可以使用的優(yōu)惠券也不同。這里會(huì)給用戶造成比較大的迷惑，我賬號(hào)里面有10張優(yōu)惠券，每次結(jié)算的時(shí)候都需要用戶自己去計(jì)算這次可以使用哪一張比較劃算，對(duì)小白用戶來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)還是比較大的，所以主流的電商平臺(tái)都是幫用戶計(jì)算好，根據(jù)用戶選擇的商品結(jié)合用戶賬號(hào)里的優(yōu)惠券列表進(jìn)行計(jì)算，幫助用戶選出本次訂單可以使用的優(yōu)惠券。
具體的計(jì)算可用優(yōu)惠券流程具體如下：
計(jì)算可用券流程
在查出可用券后真正用券的流程相對(duì)比較簡(jiǎn)單，提交訂單后將用戶選擇的優(yōu)惠券進(jìn)行扣減。這里涉及到一個(gè)扣減優(yōu)惠券的時(shí)機(jī)，是在生成訂單的時(shí)候就進(jìn)行扣減？還是用戶支付后進(jìn)行扣減？這個(gè)作為一個(gè)討論的問(wèn)題，有興趣的可以留言交流下。
統(tǒng)計(jì)分析
發(fā)券的目的是為了提升銷售，那么發(fā)的這些券到底有沒(méi)有提升銷售？對(duì)毛利率影響如何？每張訂單用的這個(gè)券是誰(shuí)發(fā)的？給誰(shuí)用了？這都是需要進(jìn)行一些列的事后的分析，這樣才能計(jì)算出來(lái)這批券發(fā)的是否有意義，這里涉及比較多的財(cái)務(wù)核算的流程，本人對(duì)此領(lǐng)域不太擅長(zhǎng)，為了避免誤導(dǎo)大家這個(gè)流程就不過(guò)介紹了，有內(nèi)行朋友歡迎留言指教。
