9月末參加了UXRen在北京舉辦的分享會，收獲很多。
一般我自己的習(xí)慣是在現(xiàn)場記錄一些關(guān)鍵詞，后來發(fā)現(xiàn)不整理現(xiàn)場記錄的話，不利于回顧。今天第一次嘗試整理筆記，同時也分享給大家。
分享者有十年用研工作經(jīng)驗(yàn)，先后做過硬件和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。最近幾年一直在BAT負(fù)責(zé)國際化產(chǎn)品的用戶研究項目。
這位在用研的專家，思路清晰、由于講述的是親身經(jīng)歷，描述的很細(xì)節(jié)，很真實(shí)，使聽眾很有代入感。
他主要圍繞3次用研經(jīng)歷把他的故事分享給我們
剛?cè)肼毜囊淮胃L
東四環(huán)的座談會
第一次出國
一、剛?cè)肼毜囊粋€跟訪
他當(dāng)時剛?cè)胄胁痪镁陀袡C(jī)會參加公司產(chǎn)品年度設(shè)計語言的調(diào)研。執(zhí)行項目的是外請的國外設(shè)計公司。
2個國外設(shè)計師，1個翻譯，以及他，進(jìn)行入戶訪談，當(dāng)時他充當(dāng)了一個速記的角色，訪談大約2個小時左右，他當(dāng)時的疑惑是外國設(shè)計師訪談問題并沒有涉及任何的3C內(nèi)容，而是拍攝了大量的用戶生活照片，講述了一個用研新人對國際化項目及入戶訪談的一些疑問和初印象。
二、東四環(huán)的座談會
他第一次跟訪入戶項目之后不久，又有一次涉及外國用戶的項目。時間緊，經(jīng)費(fèi)緊。調(diào)研對象是剛到北京的外國人，在他印象中，當(dāng)時的訪談主持人很吃力。
他建議我們以后遇到國際化項目，訪談對象為外國人，要明確要求老外來中國的時間，剛來中國1、2天的老外是最佳選擇，尋找渠道可以是通過導(dǎo)游介紹，可以是留學(xué)生。這些外國人也需要篩選，中文不好的外國人為最佳選擇。
三、第一次出國
當(dāng)時他已經(jīng)在一家互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)國際化項目，那是公司業(yè)務(wù)剛起步不久，需要實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)哪些現(xiàn)有產(chǎn)品能更好打入目標(biāo)國家市場，此次調(diào)研之行也面對了許多挑戰(zhàn)。
1、這次調(diào)研是公司第一次出國調(diào)研，之前沒有出國調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)；
2、遇到了很多突發(fā)事件，到當(dāng)?shù)夭虐l(fā)現(xiàn)調(diào)研當(dāng)?shù)刂挥幸粋€打印店能打印問卷且距離很遠(yuǎn)。
3、調(diào)研內(nèi)容過多（使用哪些手機(jī)、電腦、操作系統(tǒng)），涉及很多項目（音樂、貼吧、搜索）
4、問卷很長，執(zhí)行很累，做了200個用戶，調(diào)研地點(diǎn)選擇了CBD、公園、掃街。他先期準(zhǔn)備了很多問卷，剛開始問卷問題過多，每天白天發(fā)現(xiàn)一些問卷不當(dāng)?shù)膯栴}，晚上進(jìn)行更改，第二天又發(fā)大量問卷，效率低且效果并不好。
5、回到國內(nèi)后產(chǎn)出調(diào)研報告結(jié)論不清晰不具體受到公司內(nèi)部、需求方的很多挑戰(zhàn)。
他建議出國之前把目標(biāo)明確清楚，做好充分準(zhǔn)備。無論是跟調(diào)研項目相關(guān)還是看似不相關(guān)的“生活”方面，都要做好準(zhǔn)備。衣食住行方面可以假想成自己單獨(dú)做背包客。
他還提出出國調(diào)研主要進(jìn)行定性調(diào)研，定量研究在國外沒法做大量用戶，如需定量研究可以在國內(nèi)買一些報告。如涉及到問卷調(diào)研，前期要對問卷進(jìn)行瘦身。
他還建議回到公司產(chǎn)出報告要做宣講，把用研結(jié)果落實(shí)到產(chǎn)品上，提供業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理直接方向和建議。
他也講述公司之后的出國調(diào)研吸取了第一次實(shí)地調(diào)研的教訓(xùn)，該調(diào)研針對學(xué)生產(chǎn)品，他們采用的方法是在學(xué)校待一天，觀察學(xué)生生活，玩什么，穿什么，學(xué)生宿舍，用哪些app,整理出角色，產(chǎn)出報告很容易讓設(shè)計師和項目組成員共情。
他建議我們出國前要明確調(diào)研目的，幫業(yè)務(wù)線回答一些問題，某個產(chǎn)品為什么要做國際化，分哪些步驟走；出國調(diào)研此行對老板和公司有哪些收益，做了這些充分的準(zhǔn)備才能面對未來有可能的挑戰(zhàn)。
在這里他提到了一個人-Jan Chipchase，他出了一本書《Hidden in Plain Sight》，他主張一種觀察方法，研究所有國家的人們和他們的習(xí)慣，關(guān)注他們每天都在做的，哪些因素影響他們的購買決定。
記錄他講的幾個有趣的點(diǎn)。
第一個是他提到的，訪談對象描述大部分是依靠回憶，回憶靠的住么？
他的理解：回憶靠不住，需要有旁證，旁證可以是行為、從二手資料、APP排行榜收集來的信息
還有一個小技巧，要引導(dǎo)訪談對象說故事，看他說的故事是否完整。
他介紹了一個關(guān)于中國公司出海的論壇-白鯨社區(qū)，上面會有一些國際化項目的信息。他還提出二手報告不一定直接有用，對一個行業(yè)和公司更好的了解方式可能是這個行業(yè)的從業(yè)者，就是所謂的專家用戶，或者是公司的競爭對手。
第二個他提到每一會出國調(diào)研要至少種下一個種子再回來，當(dāng)時調(diào)研的對象，同事，學(xué)生，留下他們的facebook、line、talk的聯(lián)系方式，回國以后也要多聯(lián)系，方便下回去調(diào)研前期準(zhǔn)備，召集調(diào)研用戶，分發(fā)問卷。
謝謝閱讀！
thanks,
Yiru
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