R:閱讀原文? 關(guān)心你的客戶

客戶主要的抱怨是服務(wù)提供商并不關(guān)注他們所提出的問題。例如，達美航空的顧客意見反饋調(diào)查表明，顧客給航空公司留言，當出現(xiàn)諸如航班取消或者行李丟失的問題時，“沒人關(guān)注或者進行解釋”。

在和客戶接觸的過程中。要對他的生活情況表示關(guān)心。問一些類似下面的問題：“您不久前在這兒購買的那臺電視機用著怎么樣，覺得滿意嗎？”“今天你感覺如何？”在問過這樣的問題之后，要表現(xiàn)出你對他的答案的確很感興趣。對客戶表示關(guān)心和關(guān)注的規(guī)范商業(yè)做法是及時地進行追蹤反饋。針對客戶提出的請求，通?；貜?fù)一個電話或者一封電子郵件就足夠了。追蹤反饋是一種有效的方式，因為它完成了兩個人交流溝通的回路。

另一種表現(xiàn)關(guān)心和關(guān)注的方式是與關(guān)鍵客戶保持聯(lián)系。通過解釋說明他們的個人關(guān)注，從而維持與這些關(guān)鍵客戶的個人聯(lián)系。例如，一個空調(diào)設(shè)備銷售商可以像一名顧客發(fā)送一封電子郵件，詢問新系統(tǒng)的共軛能工作狀況，以及顧客的孩子在青年美式足球聯(lián)賽中的表現(xiàn)。

I:用自己的語言重述知識

生活中我們會接觸到的一個圈子就是“客戶群體”。這個群體需要我們花費時間和精力去好好維護，畢竟能不能有好的收入，出色的業(yè)績，都和他們息息相關(guān)。

和客戶接觸，要做到兩點。第一就是關(guān)心他的生活，從細節(jié)的地方關(guān)注他，打動他，通過回訪或者追蹤反饋的形式，可以加深客戶對你的印象。另一種就是與客戶保持聯(lián)系，可以詢問一些不敏感的私人話題，加深彼此的了解，對以后的工作會起到潛移默化的促進作用。

相反的，如果我們對客戶沒有進行關(guān)注，也不與其保持聯(lián)系，用可有可無的態(tài)度與之交往，那么客戶會覺得他們并沒有受到重視，在彼此交往的過程中也并不占有那么重要的位置，對于后續(xù)的工作開展會造成一定的困難。

所以，好好關(guān)心你的客戶吧，從現(xiàn)在開始。

A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗

上次琴行開會的時候，老板重點表揚了朱老師。原因是她的學生最穩(wěn)定，家長評價也最高，讓我們多和她學習。

散會后幾個老師一起聚在辦公室，你一言我一語的就問起朱老師有什么方法將學生和家長規(guī)范的這么好。她說：“其實我也沒有特別花費大量的時間去和他們聯(lián)系。但是我有家長的微信，每天下課之后都會在同他們聊聊天，沒事的時候就聊一些生活瑣事，學生上課有問題的話，我也會第一時間和他們溝通。時間長了就形成了習慣，大家慢慢會變得像朋友一樣，和家長、學生的關(guān)系也就變得越來越好了?！?/p>

朱老師的行動就很有效果。她有很用心的將學生和家長放在一個恰當?shù)母叨热リP(guān)心和了解。久而久之，自然容易建立更好的聯(lián)系。相反的，我們其他老師沒有做到這一點，對我們自己的“客戶”關(guān)注度不夠，自然達不到好的效果。

A2：以后我怎么應(yīng)用

明天我根據(jù)昨晚微信的標簽分類，建立一個家長微信群。每天下課針對當天學生的問題和家長多溝通，平時空閑時也問候一下學生的學習情況。