看到一篇文章，不能說是文章，更類似于對(duì)外賣小哥的抱怨，抱怨外賣小哥脾氣大，服務(wù)態(tài)度不好，下面評(píng)論褒貶不一，說外賣小哥作、說作者作的都有?？赐曛?，突然想起一件事。
01
假期時(shí)，在呼和浩特。因?yàn)椴幌氤鋈コ燥?，我跟朋友們點(diǎn)了外賣。點(diǎn)好餐后，我們坐在沙發(fā)上美滋滋的等著飯菜的到來。
左等右等，等到了外賣小哥的電話：“實(shí)在是不好意思，這家店太火了，可能您的餐要晚些才能送到……”這電話猶如一盆冷水澆在我們頭上，可考慮到正是飯點(diǎn)，只說讓他盡快送來便是。
等待的時(shí)間是漫長(zhǎng)的，手機(jī)、聊天都不能緩解五臟廟的造反。
這期間，外賣小哥幾次打電話解釋不能及時(shí)送餐，并連聲道歉。本來怒火暴漲的朋友也是強(qiáng)壓著不滿，催他盡快送來，不然就投訴他。
差不多一點(diǎn)半兩點(diǎn)的樣子，門鈴終于響了。打開門，年輕的外賣小哥拎著飯風(fēng)風(fēng)火火的站在門口：“實(shí)在是不好意思，耽誤你們吃飯了。這家店里排了很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)……”
外賣小哥喘著粗氣，把飯菜交到朋友手上，又遞過來一個(gè)塑料袋，里面是三瓶飲料，“為了表示歉意，我買了三瓶飲料，還請(qǐng)你們高抬貴手，千萬不要給我差評(píng)或投訴……”
聽著滿頭大汗的外賣小哥著急而又真誠的解釋，我們等待這么長(zhǎng)時(shí)間的抱怨瞬間緩解了不少：“沒事兒，你也不是故意拖延時(shí)間，放心吧，我們能理解，不會(huì)給你差評(píng)或者投訴的?！?/p>
外賣小哥再三道歉和感謝后離去。雖然飲料不是我們喜歡的，最后也沒有喝完，但外賣小哥的真誠與用心，讓我們變得更容易接受遲到這件事。
02
其實(shí)我們都知道，類似外賣小哥這樣的職業(yè)并不少，大家熟知的就有跑腿兒小哥、快遞小哥，時(shí)常聽到有人抱怨，現(xiàn)在的小哥服務(wù)態(tài)度差，你暴脾氣，小哥們的脾氣更爆……
或許，經(jīng)常抱怨的人應(yīng)該親自去做一天小哥。
由于工作原因，筆者經(jīng)常接觸到這類服務(wù)人員。在沒有接觸他們之前，筆者也曾經(jīng)跟文章開頭的作者一樣抱怨過他們服務(wù)態(tài)度差，甚至看不起他們，認(rèn)為他們的工作低級(jí)，連帶著人也是低級(jí)惡俗的。但真正接觸了解后，對(duì)他們，除了理解還有肅然起敬。
或許有人對(duì)這種肅然起敬嗤之以鼻：最底層的工作人員憑什么要我敬重？是，他們是社會(huì)最底層的工作人員，因?yàn)閷W(xué)歷以及種種原因的限制而做了這份工作，也不得不承認(rèn)，他們的素質(zhì)良莠不齊。
作為客戶，我們能看到的是表面，是親自體驗(yàn)中的感受，是在訂餐、收發(fā)快遞、被幫忙跑腿兒時(shí)要求得到或得不到滿意答復(fù)時(shí)的直觀體驗(yàn)。
可誰能說，清楚的知道并體驗(yàn)過他們的日常？不管嚴(yán)冬還是酷暑，你在空調(diào)房中，他們?cè)陲L(fēng)里雨里甚至雪里奔跑；節(jié)假日，你在等著飯菜包裹，他們卻面對(duì)著成山的訂單揮汗如雨，沒有休息時(shí)間，從早跑到晚。即便如此，他們也經(jīng)常被客戶抱怨投訴，抱怨送的不及時(shí)，投訴來的太晚，甚至有客戶在電話里破口大罵。而這些客戶往往一副“知識(shí)分子”范兒，愛批評(píng)教育別人，?？磩e人不順眼。
03
曾經(jīng)有個(gè)快遞小哥跟筆者說：“我不怕遇到問題。有問題可以協(xié)商解決，但我害怕客戶上來就罵人。不問青紅皂白，上來一頓罵，我們陪著笑哄著，被罵的狗血淋頭還不能懟回去。說實(shí)話，有時(shí)候脾氣被客戶罵起來，也會(huì)不管不顧的罵回去，一旦出現(xiàn)這種情況，公司懲罰是很嚴(yán)重的，甚至?xí)x職。有問題不怕，但客戶能不能不罵人……”
客戶能不能不罵人？這話說起來簡(jiǎn)單，背后卻有很多心酸。經(jīng)常會(huì)有人抱怨服務(wù)人員素質(zhì)低態(tài)度差，輪到自己頭上時(shí)就變成了理所當(dāng)然。當(dāng)你在抱怨別人時(shí)，自己是否做到了素質(zhì)高態(tài)度好？你不滿意他們的服務(wù)，看不起他們，連最起碼的尊重也不肯給他們。遇到事情斤斤計(jì)較，那不恰恰說明，你連他們都不如？
他們依靠自己的雙手與勞動(dòng)掙錢養(yǎng)活自己，乃至一家人，盡自己最大的努力向著更好的生活前行。
當(dāng)你在抱怨、在破口大罵時(shí)，才是讓這些小哥們看不起的，明明看起來那么高高在上的人，滿口素質(zhì)道德，卻不分青紅皂白，不聽解釋，沒有一點(diǎn)“知識(shí)分子”的樣子，反倒還不如一個(gè)小哥，遇事說事、遇事解決事。你不分青紅皂白，蠻不講理的樣子，真丑！就憑這一點(diǎn)，小哥們，值得敬重。
小哥們，比偽“知識(shí)分子”更值得敬重！
