1. 學會傾聽與獨立思考
我聽 -> 你說 -> 同頻
自我為中心 關注點在對方 模仿與靈活
模仿下巴 重復末句 縮微化肢體
獨立思考兩個問題：
小心定義上的謬誤
小心漏掉可能性原因
2. 三個錦囊
從業(yè)余到高手的三個段位
好奇階段
表達，是一門遺憾的藝術
表達之后的遺憾是常態(tài)，每次覺察到的遺憾不正是進步的開始嗎？孤獨階段
沒有高級技巧，只有基礎技能
例子：
羽毛球業(yè)余與高手之間的區(qū)別：回中心
除了傳播別人的好觀點，需要提煉自己的好觀點刻意練習階段
高手學習套路，新手學習捷徑
高手與新手的區(qū)別，是否有足夠多的心理表征（套路）。
高手心中存儲了無數(shù)的套路。
3. 多元思維
本章學習內(nèi)容：學會提煉觀點，讓表達不再濫竽充數(shù)。
觀點性分類：
- 真理型觀點：正確的廢話，普適性的，不需再搬運
- 思考型觀點：有立場，出發(fā)點，階級利益
要放下追求觀點完全正確的沖動，不需要在提出一個觀點時擔心大家的討論和質(zhì)疑。觀點，就是用來質(zhì)疑的，這才是它的生命力。
9. 如何讓會議高效并且閉環(huán)？
把握會議的節(jié)奏與會議的方式非常重要。
把握下面四個重要的方法，不僅僅對會議組織者的要求，也是對日常溝通中說話方式的建議。
如果有時間，信息繁雜，都可以實時這種簡明扼要的模型。
金字塔模型
先說結(jié)果，從塔尖到塔基自上而下匯報工作，也就是先說結(jié)論再說過程。
避免說一大堆讓人覺得不知所云的內(nèi)容，最后說結(jié)果的時候?qū)Ψ揭呀?jīng)失去興趣。AAR （After Action Review）
期望與現(xiàn)實的差距與原因分析，然后提出相對的建議，指導下一次行動。
可以作為一個會議的模型
可以作為每一個人每一天反省自己的模型
結(jié)論現(xiàn)行，自上而下。
我們習慣的思維方式是自下而上，表達的時候也會習慣按照思維習慣來表達。沒說一句話，都在考研別人的耐心。
3.NBA：Next Best Action
上一次會議的NBA成為這一次會議的AAR，形成一個閉環(huán)。
WHAT、WHERE、WHY、HOW、WHEN
4.會前三問【匯報、溝通前】
為什么開會？
有什么是比開會更好的替代方案？
什么才算達到了會議目標？
不僅僅限于會議，也可以用于日常的溝通與匯報預演
10. 化解關鍵沖突
如何扭轉(zhuǎn)激將爆發(fā)的沖突？
最基本的原則：對事不對人。
遵照這個原則的兩個辦法：
第一：可以質(zhì)疑事情，麻煩你不要質(zhì)疑動機----質(zhì)疑動機不好解釋，而且關系很容易變壞。
第二：三個步驟表達法。
- 以事實為依據(jù)
什么是事實：1）不含形容詞；2）不能爭辯
避免的詞語：總是、老是 - 向?qū)Ψ綄Ρ日f明
向?qū)Ψ矫鞔_的表達：我想干什么，我不想干什么，表述動機。 - 以一個問題結(jié)束
表達誠意的同時請對方表態(tài)
即將爆發(fā)的沖突與正式?jīng)_突不同：
正式?jīng)_突解決情緒更重要，即將爆發(fā)的沖突才是解決事情的關鍵。
11. 表達不滿與疑義
怎么不尷尬的表達不滿和疑義？
1、描述事實
2、描述感受
3、表達需求
4、提出請求
以事實為著力點
以人為著力點：不要讓對方有誤解的感覺，也不要讓對方有摸不著頭腦的感覺
精確的表達。
12. 表揚與批評
重要的區(qū)分：表揚與鼓勵。要區(qū)分，對別人的感受是不同的
結(jié)論：多鼓勵少表揚，多描述少評價；
公式：行為 + 感受 + 評價
行為描述的夠清楚，表達感受足夠清晰，評價甚至不需要說了。
行為的描述建立在對當事人情況了解的基礎上
感受的陳述建立在客觀真實的基礎上
評價是前兩步自然得出的結(jié)論
13. 高質(zhì)量提問
蒙文通讓學生出題考他，真正學習了，才會提出有水平的問題
中國學生：家長關注學知識
猶太學生：家長關注好問題
好問題：
- 不能被立即回答，但是會激發(fā)人們離目標更近一點；
- 與能否得到正確的答案無關；
- 處于已知和未知的邊緣；
學會提問與我們習慣的思維不同。
錯誤問題：WHY， WHO？？？？
大腦的本能是做出最好的自我保護
方法論：沒有問題，只有機會，沒過過去，只有未來。
多問HOW，WHAT，少問WHY，WHO
問對問題，才會得到想要的答案。
問題的中心詞放在動詞上，盡量包含我，我們，而不是你，你們，他
- 培養(yǎng)好習慣
習慣養(yǎng)成3個誤區(qū)：
- 21天誤區(qū)
- 動力策略誤區(qū)
- 意志力策略誤區(qū)
習慣養(yǎng)成失敗2個原因
- 無法開始
- 無法堅持
習慣養(yǎng)成1個策略：
養(yǎng)成微習慣：
- 目標足夠小，對大腦毫無威脅
- 不輕易調(diào)高目標，更容易堅持到底
微習慣，就是把一個習慣大幅縮減成小到不可思議的步驟，目標太小，小到不可能失敗，小到大腦還沒得及產(chǎn)生抵抗，行為就已經(jīng)產(chǎn)生，習慣從而養(yǎng)成。如果你不確定用多小的習慣來培養(yǎng)，那么就選擇更小的那個。
