最近孩子得了重感冒，我不得不跑了兩趟急診，在輸液室煎熬了5天。
這幾天在醫(yī)院我看到的、聽到的、感受到的，讓我對醫(yī)患關系有了更深的了解。
我們是晚上10:30到的急診，一進大廳，滿眼都是人，跟白天相差無幾，量體溫分診掛號后，我前面居然有80多位患者。這可是深夜。急診室上半夜開5個診室，下半夜開3個診室，排到我們的時候，已經是凌晨1點，然后又去拍片子，又去驗血，等我們拖著疲憊的身體到了輸液室的時候，還需要排隊，前面還有40多人排隊輸液，就這樣我們從醫(yī)院出來的時候，已經是早上6點了，天已經大亮。而此時的急診室大廳還是一如我們剛到時的人滿為患，人們走出走進絡繹不絕。忘了說明，這只是兒童醫(yī)院的急診室。旁邊的人民醫(yī)院急診室大廳貌似比這邊還要熙熙攘攘。
跟大家介紹這些，就是想說，來看急診的，真的很急，能三更半夜來看急診的更急，可是無論多急我們都要按順序進行檢查，因為大家都有享受醫(yī)療救助的權利。
在醫(yī)院，經常會看到吵架的，病人和醫(yī)生吵，病人和護士吵，病人和家屬吵甚至素不相識的病人之間也可以吵起來。
這幾天的就診時間里，我就看到過這樣的爭吵。
一個父親A晚上11點多的時候，慌慌張張的抱著孩子沖進急診大廳，不等分診臺護士分診，連號都不掛，就沖進了5診室，醫(yī)生和護士都以為是緊急情況，立即開始檢查，一陣緊張過后，發(fā)現(xiàn)孩子和我家情況一樣，也是高燒不退，目前不到38.5度。
“你先去掛個號吧，你家目前情況穩(wěn)定，我后面還有幾十個人要看，你得先出去排隊”醫(yī)生平靜的說
“什么？都燒成這樣了，還讓我們去排隊？萬一孩子燒壞了誰負責？”孩子父親A情緒激動起來，醫(yī)生露出無奈的神情“剛剛給她大概看了一下，你家情況還好，請耐心等待一下，外面有排了很久，比你情況緊急的孩子要看?！?/p>
“不行，我進都進來了，不給我看完，我不走！”孩子父親A開始不講道理了，這時下一號候診的家長帶著孩子出現(xiàn)在了門口，醫(yī)生示意他們里面診治，排隊的夫妻領著孩子就要進門，里面的父親A見醫(yī)生不打算和他妥協(xié)，直接耍起無賴，擋在門口不讓進，這下正常排隊的夫妻倆也不干了“憑什么不讓醫(yī)生給我們孩子看?。磕愕暮⒆邮菍氊愇覀兊囊彩恰?/p>
“就是，沒有這樣的，號都不掛，就直接沖進診室，還不讓別人看病”
“先來后到總知道的吧，這大半夜的，誰不是緊急情況才來排急診的？”
“就是，你要是特殊情況，醫(yī)院自然給你綠色通道了，沒那么急，排排隊又怎么了？”
排在其他診室門口的候診家屬都在議論紛紛，這其中也有我。
此時，醫(yī)生的冷靜讓我驚訝，他直接呼叫了保安來處理，沒有再和這位情緒激動的父親多糾纏半句。保安過來把這位父親較溫柔地“請”了出去，貌似陪他掛號，幫他安排到了等候區(qū)，可能他也覺得自己有點過分，沒有太過夸張。叫號器正常叫號，各診室醫(yī)生沒有受到任何影響，病人也因為自己情況緊急而無暇顧及其他，輪到我們就診的時候，孩子已經有點困了，一進去，醫(yī)生就笑著和他打招呼，逗他說話，查看他的精神狀態(tài)，對病情的詢問也細致入微，孩子出門的時候向他道謝，他還大聲的鼓勵孩子要堅強。
出門的一剎那，我突然有點心疼他們，每天接診幾十上百個門診病人，連喝口水的時候都看不到，即便這樣用心，還會被別人誤解、謾罵甚至拳腳相加。
醫(yī)生的冷靜是職業(yè)需要，面對各種疑難雜癥，如果身為一名醫(yī)生夾雜太多情緒的話，難免會因情感偏頗而不能準確診斷，醫(yī)生的冷靜也是職業(yè)環(huán)境造成的，像那位父親A一樣不理解醫(yī)生的病患太多太多，如果每一個都要浪費時間去據(jù)理力爭，那么恐怕我們就醫(yī)排隊的時間會遙遙無期了吧。
看著這位醫(yī)生的冷靜應對，我想到一個成語，身經百戰(zhàn)！但我希望這個“戰(zhàn)”是戰(zhàn)勝病魔的戰(zhàn)，而不是與那些急火攻心，一人為大的病患、家屬們不得不“戰(zhàn)”的戰(zhàn)。
有人生病，有人醫(yī)治。有人生命垂危，有人救死扶傷。這本應是和諧共處的最佳方式，為什么會造成醫(yī)患關系嚴峻的局面？應該值得我們深思。
我承認，在社會的大熔爐里，醫(yī)生隊伍中不免存在一些“老鼠屎”，但是也請大家不要以偏概全。沒有哪個寒窗苦讀十幾年，苦學醫(yī)理、藥理的人，是立志到醫(yī)療隊伍里當一顆“老鼠屎”來的。救死扶傷是醫(yī)生的天職，相信也是每一位醫(yī)護工作者的初心。
不生病誰會去醫(yī)院旅游度假？都是情況緊急，都想得到全方位的護理，但是醫(yī)院能給我們的卻只是最佳救治方案，不可能每個人都需要特護，有時我們沒有享受到我們預期的特殊關照，就怒發(fā)沖冠，就有一股被忽視的怒火，覺得我們來醫(yī)院也應該像進行其他消費一樣，得到等價值的服務。其實我們錯了，大錯特錯，我們來醫(yī)院不是消費，而是托付，把我們的健康和生命托付給醫(yī)生，為什么有些人無理取鬧過后還是會留在醫(yī)院？因為醫(yī)生給我們強烈的安全感，無論他們嘴上如何講醫(yī)生不好，甚至破口大罵，但是又不能否認潛意識里是無條件信任醫(yī)生的。
任何時候，任何關系的維護最基礎的問題都是相互理解，如果我們能站在醫(yī)生的角度換位思考一下，就不會把醫(yī)患關系推到風口浪尖，醫(yī)生崗位責任重大，常常人命關天，其專業(yè)性和嚴謹性不能讓我們去隨便體驗，這就需要我們用心的去感受他們的辛苦和不易。
如果我們在路邊暈倒，被路人及時送到醫(yī)院，我們會把路人奉為救命恩人，但是真正讓我們從昏迷中醒來的卻是醫(yī)生。
誰敢說自己從來沒有進過醫(yī)院？那些對自己“救命恩人”以德報怨的人們，請深思。
