新媒體運營是什么？

新媒體，指的是利用新技術，處于上升期的新媒介平臺，為自家產(chǎn)品的潛在用戶和使用用戶提供內(nèi)容與服務的媒體。新媒體運營，著重于利用新媒介平臺上升期的紅利，當平臺上媒體數(shù)量少時，用戶選擇少，更容易聚焦于你。此時媒體進駐平臺，獲得用戶關注的成本就會比較低。

運營過程中，不僅要關注傳播數(shù)量，更要關注傳播質(zhì)量，要讓用戶接觸到內(nèi)容服務后對于產(chǎn)品有一定的認知程度。需要注意的是，不是任何一種產(chǎn)品做新媒體運營都值得大力投入，原因有2：1.新媒體運營轉(zhuǎn)化率低，難與產(chǎn)品KPI掛勾。2.產(chǎn)品本身特性缺少個性化，工具性質(zhì)較重。

新媒體運營的準備工作

l? 明確自家產(chǎn)品定位及目標

確定產(chǎn)品滿足用戶什么需求；搞清楚目標用戶的用戶畫像，有利于造勢宣傳時能精準觸達潛在用戶；確定產(chǎn)品階段性的目標，以及KPI，朝著能有助于KPI提升的方向進行運營工作。

l? 選擇媒介平臺

無論什么平臺，最重要的本質(zhì)是利用處于上升期的新媒介平臺的紅利，達到四兩撥千斤的效果。微博微信等平臺，雖然用戶數(shù)巨大，平臺成熟，但相對而言想要獲得用戶關注的成本偏高。

l? 明確新媒體的定位

首先確定人格化的定位，如性別、年齡、性別、愛好等。其目的是為了統(tǒng)一運營內(nèi)容的風格，而不會出現(xiàn)換了個運營人員后，產(chǎn)出內(nèi)容或服務風格突變。但也不代表風格不能改變，在隨著用戶數(shù)量增多的時候，可作出改變，為的是讓運營內(nèi)容能迎合更多用戶。其次，建立統(tǒng)一的運營規(guī)范。包括提供什么服務或內(nèi)容，服務或內(nèi)容的主題，運營工作中設計到的視覺及文案方面的規(guī)范。

l? 策劃新媒體的內(nèi)容

作為新媒體，應當按照一定頻次發(fā)布日常內(nèi)容（不過分打擾用戶的情況下），刷存在感。其次，應當在固定時間場合策劃特色欄目，與用戶進行互動，能提高用戶的粘性及忠誠度，例如微博上一個“微博搞笑排行榜”便有一個每日0點話題的互動活動。也可以當節(jié)假日來臨時，社會上有重大熱點出現(xiàn)時，及時跟進，做到隨時隨地的運營，應變。但最重要的一點是要搞清楚熱點是否貼合產(chǎn)品本身，如果不能貼合，不如不做。

l? 策劃新媒體的服務

不同的平臺，提供給媒體的功能及服務可能有所不同，這時就需要運營人員摸清各個平臺的“游戲規(guī)則”，并利用規(guī)則，尋找自己的特色服務。特色服務也是與用戶互動的一種，應給予重視。同時，需要重視的還有口碑運營，當用戶量達到需要聘請多名運營人員時，則需建立口碑管理的白皮書，制定不同情況下的服務準則，條例，白皮書的制定需要符合媒體個人，這樣用戶才會對媒體，對產(chǎn)品有更深印象，也會收獲重視感。

“午時已到”——開始傳播引爆

在運營工作開始之前，建立一份運營日歷，上面應該標注的是大量產(chǎn)品目標用戶會產(chǎn)生共鳴的特殊節(jié)日（節(jié)假日、歷史事件、產(chǎn)品周年日、名人事件等）。開始運營時，所有的時事熱點將會成為你的彈藥庫——但一定要選對貼合自身產(chǎn)品的話題或角度，切忌盲目跟風。但是跟進熱點帶來的紅利，遠沒有自己策劃、傳播熱點內(nèi)容所帶來的紅利那么多，不要一個人戰(zhàn)斗，整合利用身邊公關傳播資源才是更明智的選擇。運營還有另一個任務，便是鋪設自己的傳播資源，大概做法為：1.加入有相似用戶群體，但并沒有太多競爭關系的新媒體聯(lián)盟。2.加入社交達人群，和達人們搞好關系，并以其為傳播節(jié)點。3.組建自己的傳播節(jié)點——建立自己的粉絲Q群、微群。

除了關注媒體運營效果之外，也應該關注媒體所在的平臺。當平臺推出新功能時，及時跟進，同樣可以吸引用戶。平臺的新功能，從某種意義上來說也是一種小的社會熱點。如微信的小程序，微信和星巴克聯(lián)合推出的“用星說”，同樣也帶來了一些紅利。同時，應當和媒介平臺的運營人員搞好關系，畢竟他們能最先知道平臺的最新消息，也能知道運營規(guī)則的變化。在某些時候，能夠給予你一些幫助，在這里就不細說了。總而言之，一個媒介平臺，就是一個小社會，里面有他的規(guī)則，會有不公平的地方，而新媒體運營人員，則應該研究里面各種各樣的規(guī)則，謀求更多影響力。

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