這是胡新華教練的第49篇教練手記

教練手記─教練技術(shù)應用的真實案例

“教練”的概念來自體育界。

體育教練幫助選手消除內(nèi)心的障礙，選手就能釋放驚人的潛能，創(chuàng)造前所未有的奇跡。

當管理者在管理實踐中運用教練技術(shù)，就成為了一名教練型管理者。

教練型管理者使用教練技術(shù)來改善團隊績效，改善員工表現(xiàn)，激發(fā)團隊潛能。

人們之所以變現(xiàn)未如理想，通常不是因為缺少了默寫知識技能，多數(shù)是因為沒有看清事實真相，沒有足夠的動機和渴望。

教練型管理者運用教練技術(shù)令到下屬厘清事實真相，找到問題產(chǎn)生的真正原因，增強他們的動機，自動自發(fā)地解決問題。

王總在接觸到教練技術(shù)后，被教練技術(shù)的魅力所折服。

通過不斷地學習和訓練，致力于成為一名教練型領(lǐng)導。

下面的案例，是他對公司的一位經(jīng)理做的教練。

阿強是他企業(yè)的營銷經(jīng)理，上一個月業(yè)績下滑，九零后。

王總一上來就問：“阿強，上個月業(yè)績比以前下降了很多，是什么原因？”

阿強滿不在乎地答道：“主要是市場不景氣！”

王總：“我理解有市場不景氣的因素，但在同樣的市場中，我們同行有沒有做得好的呢？”

阿強：“有！”

王總：“那么，這說明什么？”

其實這個提問，不是太合適，容易讓對方產(chǎn)生抗拒。

果然，阿強賭氣地說：“這說明我做得不好！”

王總沒有察覺到阿強的情緒反應，繼續(xù)問：“哪些地方做得不好呢？”

阿強這時候感覺王總可能是在追究他的責任，繼續(xù)賭氣說：“我也不知道，可能我不勝任這份工作吧！”

越說越氣，阿強撂起挑子了，說“王總，如果您覺得我干得不好，我可以離開，您換一個更好的經(jīng)理吧！”

我看著王總，看他有沒有注意到阿強強烈的情緒變化。

不管你是不是運用教練技術(shù)，在和員工談話過程中，都要講究方式方法。

特別要關(guān)注到對方的情緒變化，及時調(diào)整談話的策略。

現(xiàn)在的年輕人，自我意識強，自尊心重，同時也很敏感。

還好，王總察覺到了阿強的情緒狀態(tài)。

它采用了直接、坦率的應對。

王總說：“阿強，我并沒有換人的意思！”

在明確了不換人的意圖之后，他再次表達對阿強的肯定。

說：“當然，我是想要一個更好的經(jīng)理。不過，我想要的這個更好的經(jīng)理不是別人，就是你！”

阿強這時被王總說得摸不著頭腦，問：“王總，您的意思是？”

王總：“我跟你談話的目的不是想換一個更好的經(jīng)理，而是想支持你成為更好的經(jīng)理！”

阿強愣在當場，明顯沒想到王總會這么對他說。

連忙說道：“謝謝，您能這么說我很感動，我明白您的意思了！”

其實，王總在對話的開始，如果開始就表達談話的目的是幫助阿強成長，就不會有這段插曲了。

教練對話是策略的對話，往往是以明確雙方的教練目標為起始的。

談到這，阿強主動對王總說：“但我真的不知道自己哪里做得不好！”

王總說：“沒關(guān)系，你不要著急，我有耐心支持你成長?！?/p>

這時的教練對話就進入了一個融洽的狀態(tài)，我們稱之為進入教練狀態(tài)。

所有有成效的教練對話必須教練進入狀態(tài)進行。

王總問阿強：“你有沒有調(diào)查，我們同行做得好的原因是什么呢？”

阿強回答：“還真沒有，我這就去調(diào)查！”

說完，站起來就想離開。

王總拉住他，讓他繼續(xù)坐下。

王總繼續(xù)問他：“你有沒有跟團隊總結(jié)，上個月業(yè)績下降的原因？”

阿強：“也沒有?！?/p>

王總：“你留意到了什么？”

阿強：“我每天只是埋頭干活，自己缺少學習和總結(jié)，還缺少和團隊的溝通。”

王總：“你剛才的回答，說明這些是你的盲點。至于業(yè)績下降的原因，還需要你跟你的團隊做進一步總結(jié)，大家一起來解決?！?/p>

阿強站起來，給王總鞠了個躬，說：“好的，我知道該怎么做了！謝謝王總，您剛才說的，我就是更好的經(jīng)理，對我激勵很大！”

有時，基于管理的目標我們可能需要換不同的人。

但更多的時候，我們只需要轉(zhuǎn)換同一個人的心態(tài)或模式，激發(fā)出他的潛能。

對于企業(yè)來說，兩種選擇意味著不同的成本。

對于企業(yè)中的個體來說，兩者選擇意味著不同的命運。

而每個人在轉(zhuǎn)換環(huán)境和角色之前，還有一種選擇：不斷挑戰(zhàn)自我，成為更好的自己！

企業(yè)教練相信，大部分時候最好的答案在人們的心中，只是當局者迷，暫時發(fā)現(xiàn)不了而已。

教練通常不會提供答案，而是引發(fā)對方自己思考，自己發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。

如果，這個答案是自己思考發(fā)現(xiàn)的，就能知曉來龍去脈，

自然能知道如何應對變化，不斷調(diào)整以達成目標。

這，也就是我們常說的成長。

教練是客戶的伙伴

通過發(fā)人深省和創(chuàng)造性的對話過程

最大限度地激發(fā)人的天賦潛能和職業(yè)潛能