昨晚阿布老師用生動(dòng)的故事讓我感受道歉在說(shuō)服力上的美妙力量！對(duì)“道歉”一詞有了新的不一樣的認(rèn)知。

面對(duì)反對(duì)聽(tīng)眾，把他反對(duì)的那個(gè)點(diǎn)削弱。而削弱的方式有三種：道歉、辯護(hù)、轉(zhuǎn)化。阿布老師就道歉展開(kāi)來(lái)說(shuō)。

道歉本身就是一種說(shuō)服。成功的道歉，既要承擔(dān)情緒，又要承諾改變。

臺(tái)灣藝人龍吟的道歉信的最后內(nèi)容令我清晰了何謂承擔(dān)情緒

在說(shuō)服里道歉是有講究的，經(jīng)由阿布老師的精彩展現(xiàn)，我們看到了具有人情味及擔(dān)當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān)榜樣海底撈即勇于承擔(dān)情緒，又真誠(chéng)承諾改變的成功道歉；也看到了帶有情緒的滑雪孩子肚子餓被阿布老師懂得并柔情說(shuō)服承擔(dān)其情緒的溫馨畫(huà)面（在道歉中看到情緒、承擔(dān)情緒、滿(mǎn)足需求），美好的闡述了東方出說(shuō)服！而全季酒店的不被接受的道歉，疫情中武漢垃圾車(chē)往社區(qū)運(yùn)肉引發(fā)群眾憤怒而上級(jí)負(fù)責(zé)人敷衍道歉進(jìn)而引發(fā)群眾的激憤，上海石頭阿姨在甘肅染新冠在酒店里寫(xiě)帖被噴的無(wú)明的言行帶來(lái)的后果，讓我看到拒絕承擔(dān)情緒道歉不可能成功。

這節(jié)課收獲：準(zhǔn)確說(shuō)出對(duì)方情緒就是說(shuō)服；你是一個(gè)懂得他（她）的人，進(jìn)而達(dá)到你希望的結(jié)果；道歉，不是因?yàn)檎l(shuí)有錯(cuò)，而是證明你能感知對(duì)方的難處。會(huì)道歉的人是智慧的人！

贊嘆生命是一場(chǎng)感受愛(ài)的旅程，回歸愛(ài)的旅程！今后面對(duì)道歉，不論是向他人道歉，還是被道歉，內(nèi)心都會(huì)是喜悅的，充滿(mǎn)著愛(ài)的！感恩阿布老師用心的傳授！感恩伙伴們的引領(lǐng)！

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