序：
先發(fā)起這樣一個(gè)話(huà)題：如何掙到10億？
A公司：1000萬(wàn)名客戶(hù)每年消費(fèi)100元，才能實(shí)現(xiàn)10億的收益。
B公司：1000名顧客每年消費(fèi)100萬(wàn)元，也可實(shí)現(xiàn)10億的收益。
那么問(wèn)題來(lái)了，A、B兩家公司有沒(méi)有什么區(qū)別？
——回答：有！
而且：全是區(qū)別、截然相反！
1.“兩種客戶(hù)”決定“兩種產(chǎn)品”
首先，以下兩種客戶(hù)，肯定是截然不同。
“每年消費(fèi)100元的客戶(hù)（規(guī)?；M(fèi)）”
“每年消費(fèi)100萬(wàn)的客戶(hù)（定制化消費(fèi)）”
當(dāng)然，客戶(hù)花100元、花100萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、服務(wù)，肯定不一樣。如果客單只有100元，這樣購(gòu)買(mǎi)來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)幾乎不太可能是私人定制的，而是“批量市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和事務(wù)”，在這種情況下，這位支付了100元的客戶(hù)，其個(gè)體恐怕不算多稀缺，因?yàn)楣居?000萬(wàn)名這樣的客戶(hù)。這樣的客戶(hù)，對(duì)于產(chǎn)品個(gè)性化、定制化也不會(huì)提出太高的要求，因?yàn)樗麄冏匀恢溃菢拥漠a(chǎn)品往往需要支付額外的價(jià)格。從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)，只有產(chǎn)品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更成熟、規(guī)模更龐大，產(chǎn)品才會(huì)更物美價(jià)廉、薄利多銷(xiāo)。
eg.蘋(píng)果的移動(dòng)通信產(chǎn)品銷(xiāo)售?
（客單＜6000元）
如果客單達(dá)到100萬(wàn)，那么客戶(hù)一定會(huì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)提出個(gè)性化的要求，甚至要求供貨方為自己量身定制產(chǎn)品，為了能夠得到符合自己個(gè)性需求的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)甚至愿意支付更高的成本（在邊際遞減之前）。同樣，我們可以預(yù)期，公司提供這種產(chǎn)品的時(shí)候，與客戶(hù)的溝通、交流一定也不少。我們也可以想見(jiàn)，處理的情況越復(fù)雜，提供的方案越龐大，客戶(hù)支付的產(chǎn)品價(jià)格，恐怕也會(huì)逐步增長(zhǎng)（在邊際遞減之前）。
eg.思科的網(wǎng)絡(luò)解決方案采購(gòu)?
（客單＞6000萬(wàn)）
因此，思科會(huì)非常在乎“單個(gè)客戶(hù)”，對(duì)于思科來(lái)說(shuō)，失去任何一個(gè)客戶(hù)都十分可惜。而蘋(píng)果卻不會(huì)認(rèn)為“單個(gè)客戶(hù)”是稀缺資源了，他們會(huì)更在乎“客戶(hù)規(guī)?！?，所以稀缺的元素是能夠低成本大批量生產(chǎn)、差異化產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)方式。如果你向蘋(píng)果公司要求定制專(zhuān)屬版的iphone7，肯定得不到任何回應(yīng)。所以：你經(jīng)常看到：一幢建筑爛尾，直接導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。但不會(huì)因?yàn)椋阂粋€(gè)教師甩課，自此導(dǎo)致機(jī)構(gòu)倒閉。
2.“兩種模式”決定“兩種公司”
我們回到前面提到“掙到10億”話(huà)題，進(jìn)一步探討A、B公司的區(qū)別：
A公司，數(shù)量運(yùn)作架構(gòu)，靠“夠規(guī)?！辟嶅X(qián)，稱(chēng)為：規(guī)模運(yùn)營(yíng)模式
eg.某淘寶商家，不用太復(fù)雜，一個(gè)爆款的“產(chǎn)品”發(fā)大財(cái)。
B公司，復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)，靠“夠復(fù)雜”賺錢(qián)，稱(chēng)為：復(fù)雜系統(tǒng)模式
eg.某設(shè)計(jì)公司，不用太規(guī)模，一個(gè)復(fù)雜的“項(xiàng)目”吃半年。
這兩種模式，就像：慣用左手的“左撇子”，慣用右手的“右撇子”，企業(yè)要在兩種模式中選擇自己擅長(zhǎng)的，就像人只擅長(zhǎng)使用一只手一樣。雙手都靈巧的情形寥寥無(wú)幾，在兩種模式上都成功的企業(yè)也很罕見(jiàn)。比較典型的情況是，企業(yè)使用“輔助手”時(shí)很笨拙，而在使用“優(yōu)勢(shì)手”時(shí)很熟練。如果，你想左右手都頂級(jí)，那么在武林中只有周伯通、小龍女這樣的武學(xué)奇才能做到了。
（參見(jiàn)《神雕俠侶》之“左右互搏術(shù)”）
復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式-代表企業(yè)：IBM、高盛（Goldman Sachs）、波音（Boeing）和 埃森哲（Accenture）等
規(guī)模系統(tǒng)模式-代表企業(yè)：雀巢（Nestle）、寶潔（Procter & Gamble）、戴爾（Dell）、微軟、eBay等
3.那么，“左撇子企業(yè)”和“右撇子企業(yè)”的分類(lèi)有什么意義？
（1）區(qū)分“產(chǎn)品形態(tài)”
兩種模式，有“只能選擇、不能兼顧”的原則，是因?yàn)閮烧叩牟町?，完全相反、相?duì)！
在商業(yè)實(shí)踐中，追求產(chǎn)品的“復(fù)雜”和“規(guī)模”成了兩種差異很大的商業(yè)模式。規(guī)模運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式一般意味著產(chǎn)品初始投資比較高（租場(chǎng)地、買(mǎi)設(shè)備、投廣告、建渠道等）；而復(fù)雜系統(tǒng)的商業(yè)模式一般初始投資不大，幫助客戶(hù)解決個(gè)性化的、高技術(shù)含量、高復(fù)雜性的問(wèn)題，這樣的活往往被稱(chēng)為“項(xiàng)目”，而不是“產(chǎn)品”。項(xiàng)目不可能像標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品那樣大規(guī)模海量生產(chǎn)，因此客戶(hù)量有限。但是，高復(fù)雜度帶來(lái)的好處是，客戶(hù)愿意為此付出高額的費(fèi)用。
值得注意的是，而最佳盈利點(diǎn)，通常對(duì)應(yīng)：既不是海量，也不是唯一，而應(yīng)該是一個(gè)合適值，才能使經(jīng)驗(yàn)、品牌、技術(shù)、人才、管理等有效積累、效用最佳。
（注：可參照“邊際遞減效應(yīng)”學(xué)習(xí)。）
（2）區(qū)分“組織架構(gòu)”
那最后的問(wèn)題是：兩種模式，應(yīng)該搭建什么樣的架構(gòu)？
4.理論的“雙現(xiàn)價(jià)值”：
最后，兩種客戶(hù)、兩種產(chǎn)品、兩種模式、兩種公司、兩種架構(gòu)，也將導(dǎo)致兩種完全不同的持續(xù)創(chuàng)新，對(duì)標(biāo)新課堂當(dāng)前的業(yè)務(wù)形態(tài)、組織架構(gòu)，小Y給大家留下一些問(wèn)題：
? （1）你所在的公司，是哪種企業(yè)？
? （2）你服務(wù)的客戶(hù)，是那種類(lèi)型？
? （3）應(yīng)該如何搭建組織、產(chǎn)品創(chuàng)新？
對(duì)了，最后提一句，不要搞綜合，左撇子、右撇子，真的是兩種不同的形態(tài)，不存在“左右均衡”的做法，或者說(shuō)“左右互搏”很難，除非是武俠世界里的周伯通、小龍女，純意淫、純幻想。
