作業(yè)說明：

原文摘錄《行動教練，把員工帶成干將》P34-P35

一組大漠戰(zhàn)狼 第三周作業(yè)? 自由拆頁一 V1.0

R：閱讀原文拆頁

傾聽有三個境界：

第一個境界是聽自己。聽自己就是對方說什么不重要，無論對方說什么，我都會按照我的理解回復對方，對方的話還沒說完就開始表達我自己的看法。第二個境界是聽對方說了什么，接收信息但僅限于理解字面的含義。傾聽的第三個境界，也是傾聽的最高境界，是聽對方沒說什么，理解和感受對方語言背后的情緒和需求。如果對方有言外之意，傾聽者沒有意識到的話，談話很快就會結束。高質量的溝通來自深度傾聽。深度傾聽能獲得更多的信息、更深的理解和更好的效果。一場實現(xiàn)深度傾聽的談話就像跳交誼舞，雙方都需要很投入，配合很默契。深度傾聽還能激發(fā)講話者和傾聽者的靈感，使雙方更加積極地參與到對話中來。能做到以上幾點其實是非常難的，所以深度傾聽也是教練三大核心技術（傾聽、提問和反饋）里最難、最重要的一個環(huán)節(jié)。

雖然做到深度傾聽非常難，但是它能帶來的效果是非常好的，只有員工信任管理者，管理者的所有工作才能順利地展開。那么究竟該如何做到深度傾聽呢？行動教練提出了3R模式，分別是Receive接收、Respond反應、Rephrase確認。能夠做到這三點，就可以真正做到深度傾聽。

第一個R是接收：這要求人們放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人所講的話。大多數情況下，我們用回答的態(tài)度聽對方講話，表面上是在傾聽，但是內心一刻不停地在思考該如何回復對方，目的是在對方講話結束時，能夠對對方的疑慮和問題做出回答，但這一點其實是深度傾聽最大的障礙。

人們習慣在傾聽的過程中思考并判斷，是因為傾聽比思考的反應要慢。人的大腦一分鐘可以思考1000～3000字，但耳朵只能聽到200～400字，所以在傾聽的過程中大腦已經在思考了。這樣的傾聽模式可能帶來的極端后果是讓一場談話變成一場辯論，甚至激化雙方的矛盾。在這樣的傾聽模式下，談話雙方不能以平和的心態(tài)完成對話，每次談話都會變成辯論，無法達到有效溝通的目的。

第二個R是反應：使用語言性和非語言性的要素讓對方感覺到你在聽。語言性的要素主要是回放，重復對方的話語或關鍵詞。非語言的要素包括：點頭、微笑、目光注視、肢體同步和記錄等。

第三個R是確認：向對方表示你已經或正在理解對方所說的意思，與對方產生共鳴。確認是傾聽的最高智慧，也是同理心傾聽的標志。無論你的理解能力有多強，被指導者都需要你對談話的內容進行確認，當你理解了被指導者的想法時，被指導者就會和你產生共鳴。

I：用自己的話重述原文

What：

你有沒有這樣的經歷？

當你在購買比較昂貴的商品時，有興趣購買并問到值多少錢時？導購員總是自顧自說，說這件商品對你有多大的價值。

當雙11快到了，跟老公說天氣變冷了，要多加衣服。老公反問：“光棍節(jié)跟我們有什么關系？”

當你遇到一件很驚喜的事，欣喜若狂地向正在做家務的老婆傾述時，結果老婆不冷不熱的回應了一句：“哦！”

其實這些都不是深度傾聽的表現(xiàn)，都難以真正理解對方所說的意思，與對方產生共鳴。

Why：

人們在傾聽的時候，習慣一邊傾聽一邊思考，并有了自己的判斷和主張。當自己的主張和傾述者的觀點不一致時，如果不能平和的展開對話，就容易形成辯論，自然就無法達到有效溝通的目的。

How：

究竟該如何做到深度傾聽呢？可以分三步走：

第一步：接收

放下自己的想法和判斷，全身心的聽對方表達的觀點和意見，而不是去思考如何回復對方。

第二步：反應

進行良性互動，點頭、微笑、目光注視、肢體同步和記錄，讓對方感覺到你在聽。

第三步：確認

重述你對對方觀點的理解，并與對方確認，與對方產生共鳴。

能夠做到這三點，就可以真正做到深度傾聽。

Where:

對于緊迫而重大，又容易被理解的事，深度傾聽可以就不太適合。

比如家里出現(xiàn)火災，就不適合此場景。

A1：描述自己的相關經驗

經過：

上周四上午，老板神色匆匆的告訴我，他手機丟了，可能落在滴滴打車的司機手里，而司機又聯(lián)系不上。

當時我正忙著招聘的事，似懂非懂的哦了一聲。然后火速把老板從我管理的10多個工作群里移出群聊。

結果：

一個半小時之后，老板怒氣沖沖過來，故意壓低聲音，輕松地跟我說：“老葛，我手機找到了！”

反思：

當時沒有停下手中的活兒，認真傾聽老板手機丟失之后的故事，也沒有感受老板的情緒和顧慮，也沒有進行良性的互動。老板沒得到積極回應跟我說完這個事就走了，我也沒有挖掘到老板背后的需求。所以我就自作主張的認為應該把老板的微信移出群聊。

改進：

如果下次再遇到類似的情況，我一定會按照以下幾點來做：

1、停下手中的活兒，全身心的傾聽

2、回應老板神色匆匆的情緒，回應他的顧慮，探索解決辦法

3、確認他的需求和期望

當需求和期望一致時，我相信就不會再出現(xiàn)自作主張的騷操作。

A2：我的應用（目標與行動）

目標：

周五上午，深度傾聽公司運營負責人關于運營方面的發(fā)展規(guī)劃

為什么制定這個目標：

自己做營銷運營有多年經驗，有體系化的方法論，覺得運營負責人的想法天馬行空，很難落地。所以從來沒有一次深度溝通過，每次都是不歡而散。本質原因是自己帶著自己的主張和判斷，無法進行深度傾聽。

行動計劃：

1、放下自己的主張，放下判斷，全身心的傾聽運營負責人表達自己的發(fā)展規(guī)劃

2、點頭，回應，贊許，鼓勵運營負責人把自己的觀點表達清楚，并經常詢問這樣做的目的

3、不斷確認運營負責人的觀點，以確保自己的理解與運營負責人的觀點一致，并產生共鳴

獎勵方式：

中午點菜時，多點一份辣椒炒豬耳朵，獎勵自己學會了深度傾聽。