何小姐是某保險(xiǎn)公司的回訪專員，通常是在客戶收到保單之后給客戶打回訪電話，核對(duì)投保人信息和投保信息。雖然問題很簡(jiǎn)單，只需要對(duì)方回答“是”或者“不是”，但是客戶都不愿意聽下去，以為是推銷電話，導(dǎo)致她又要再打一遍，經(jīng)常加班，時(shí)間長(zhǎng)了，她都不清楚為什么要做回訪了。

　　保險(xiǎn)公司為什么要做電話回訪?

　　保險(xiǎn)公司做回訪的出發(fā)點(diǎn)還是在于維護(hù)客戶的權(quán)益。從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)，也避免日后發(fā)生糾紛，而不是每個(gè)電話都是在做推銷。

　　比如說對(duì)于初次購買保險(xiǎn)的客戶，保險(xiǎn)電話回訪員跟客戶溝通的內(nèi)容主要包括確定有沒有收到保險(xiǎn)合同，投保單是否由本人簽名，有沒有看過產(chǎn)品條款和說明書，對(duì)這份保險(xiǎn)的內(nèi)容特別是保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除是否正確了解。

　　對(duì)于未續(xù)期保單的，保險(xiǎn)電話回訪員主要是通過回訪來提醒投保人若不及時(shí)續(xù)保，將面臨的保障失效風(fēng)險(xiǎn)以及如何復(fù)效等相關(guān)事宜。

　　如果客戶不接電話，那回訪進(jìn)程又要停滯不前，即使回訪是為客戶好，也很難進(jìn)展。

　　電話回訪怎么做才高效?

　　說起回訪，回訪業(yè)務(wù)不光是保險(xiǎn)公司有，還有很多行業(yè)都需要回訪大量客戶。比如淘寶回訪、銀行回訪，但是都有同樣的問題：回訪量大，人員不夠，效率低，耗時(shí)長(zhǎng)，回訪成本較高。

　　要解決上面的回訪難題，光靠人工來做是解決不了問題的，還是需要依靠智能工具：小A機(jī)器人。

　　智能客服小A機(jī)器人

　　為什么我會(huì)推薦大家用小A呢?原因有以下幾個(gè)原因：

　　真人語音，自然溝通，擁有比人工高的工作效率。

　　自定義真人錄制語音，一鍵啟動(dòng)，智能機(jī)器人自動(dòng)以真人語音方式與目標(biāo)客戶群對(duì)話，且工作效率是人工的3-5倍。

　　多維記錄，可將客戶多角度分析，進(jìn)行分類標(biāo)記。

　　全面高效的將客戶信息按等級(jí)分類，通話錄音、文字清晰反映客戶意向，可及時(shí)跟進(jìn)。

　　自定義對(duì)話場(chǎng)景模板，場(chǎng)景多變，溝通更靈活。

　　全面高效的將客戶信息按等級(jí)分類，通話錄音、文字清晰反映客戶意向，可及時(shí)跟進(jìn)。

　　系統(tǒng)靈活部署，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)更安全，系統(tǒng)更穩(wěn)定。

　　可提供智能語音云平臺(tái)私有化部署、智能客服SaasS、智能客服系統(tǒng)本地化部署、全引擎本地化部署，根據(jù)客戶需求可提供不同部署方案。

　　這樣即使客戶不接，機(jī)器人也不會(huì)停下腳步，會(huì)挨著回訪下一個(gè)客戶，第一遍篩選之后，會(huì)將未接聽的客戶全部分類管理，之后可再次重點(diǎn)回訪，大大提高效率。

　　可以不做回訪嗎?

　　有數(shù)據(jù)顯示回訪業(yè)務(wù)創(chuàng)造的收益比首次客戶收益還要高，回訪業(yè)務(wù)能拉近企業(yè)與客戶距離，并能贏得客戶好感。同時(shí)能為企業(yè)獲取更加有效的數(shù)據(jù)。如果放棄這些客戶資源，那就等于放棄了商機(jī)。

　　如果您也遇到回訪難的問題，不如想辦法運(yùn)用好的工具來解決而不是逃避。