作者：林子爍? 班級：工業(yè)設(shè)計(jì)1601 課程：界面設(shè)計(jì) 指導(dǎo)：余永海

選題圍繞著人們旅游出行過程中有時(shí)候會遇到不好體驗(yàn)的問題，也是對“Airbnb”“去哪兒網(wǎng)”“攜程”等這類旅游出行App進(jìn)行再思考，展開了一系列的用戶體驗(yàn)分析和交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新。該選題的目標(biāo)用戶是喜歡去各個(gè)不同地方旅行的青年。

一、選題介紹和基本分析

從Airbnb、去哪兒的出行體驗(yàn)部分看，這些App共同都提供了目標(biāo)用戶住處的選擇，同時(shí)也提供一些旅游愛好者上傳的攻略讓目標(biāo)用戶參考，以及一個(gè)讓每個(gè)人能夠分享心得體驗(yàn)的平臺。因此，目標(biāo)用戶在出行前會通過app尋找攻略、訂好住處，照著自己做的攻略旅行，旅行結(jié)束之后在app平臺上分享自己的心得和經(jīng)歷。愛彼迎產(chǎn)品本身是一個(gè)以預(yù)定民宿為主要功能的App，其預(yù)定民宿這方面做的比較完善。但由于預(yù)定民宿這個(gè)過程是發(fā)生在旅游之前的，為了增加用戶對產(chǎn)品的依賴性，此次想要做出的調(diào)整是基于愛彼迎預(yù)定民宿的基礎(chǔ)上，添加一些功能，能夠讓用戶從旅游前的準(zhǔn)備到旅游途中、旅游結(jié)束后都會使用到這款A(yù)pp。

App出現(xiàn)前，人們的常見活動(dòng)情境？

在這一類旅行體驗(yàn)App產(chǎn)生之前，人們常見的活動(dòng)情境有以下這些：1.尋找陌生城市中有沒有認(rèn)識的朋友或者親戚，希望朋友或親戚可以為自己提供旅行路線或者充當(dāng)一下導(dǎo)游的身份。 2.到了陌生的城市之后，會就近才訂下住處。有時(shí)候碰上旅游旺季，會在住處方面花費(fèi)比較大的開支。3.在網(wǎng)上搜索陌生城市當(dāng)?shù)氐囊恍┲糜尉包c(diǎn)，到達(dá)之后再詢問路人一些體驗(yàn)。4.大家只能在各自的社交圈中分享自己旅游的心得和經(jīng)歷。

本質(zhì)上，人們想要獲得什么情感體驗(yàn)？

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，人們的旅游活動(dòng)，首先最期望獲得的是旅游的審美體驗(yàn)，然后是社交體驗(yàn)，還有好奇、興趣、成就等體驗(yàn)。審美體驗(yàn)：旅游最重要的就是去欣賞美景、吃些美食，因此審美體驗(yàn)是人們旅游最想獲得的首要體驗(yàn)。社交體驗(yàn)：每個(gè)人都不是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都希望擁有來自四面八方的好朋友，倘若有共同的興趣愛好那就是錦上添花了！在旅游過程中如果能夠結(jié)識同樣愛好旅游的小伙伴，想必也是另一種美妙的體驗(yàn)。興趣體驗(yàn)：正是因?yàn)閷@個(gè)地方有興趣，你才會想親眼目睹它！正是因?yàn)槟銓β糜斡信d趣，即使旅游過程中是累了你也會覺得收獲滿滿！興趣是讓你旅游的動(dòng)力之一，興趣體驗(yàn)也是旅行中一直存在的體驗(yàn)。好奇體驗(yàn)：好奇能夠讓你愿意去探索新事物，所以好奇體驗(yàn)在旅游過程中也是必不可少的。成就體驗(yàn)：去不同的地方旅游是一件有成就感的事，你看過不同的風(fēng)景，吃過不同地方特色的美食，接觸過不同民族風(fēng)情的人。再將所經(jīng)歷的發(fā)表在社交圈中記錄下來，就更有成就體驗(yàn)了。

重新定義：愛彼迎App

愛彼迎App可以充當(dāng)目標(biāo)用戶的旅行顧問，是旅游愛好者的社交圈，也可以是給我制造驚喜的小可愛。旅行顧問：我在旅游前只要告訴愛彼迎我的需求，愛彼迎就能給我一條我滿意的路線。就像是我的一個(gè)周游過世界的好朋友，讓我可以不用去做攻略卻能獲得到最滿意的旅游體驗(yàn)；同時(shí)也能在旅行過程中向我科普很多知識~而社交圈主要是讓包括我以內(nèi)的旅游愛好者能夠聚集在一起，大家一起分享旅游過程中美好的故事，也可能是一些糗事等等。在分享中收獲友誼。給我制造驚喜的精靈：調(diào)皮的小精靈會隨機(jī)在給我規(guī)定的路線中給我生成一些彩蛋。比如它會告訴我，讓我去到某個(gè)景點(diǎn)之后，往右走200米會有小驚喜，而原來這個(gè)驚喜就是只有當(dāng)?shù)厝瞬胖赖拿朗承V場！oh！這正是我想要的東西！

二、現(xiàn)狀調(diào)查和體驗(yàn)分析

1. 現(xiàn)有App方案的活動(dòng)情境。

從愛彼迎等應(yīng)用來看，主要的活動(dòng)情境有：

（1）故地重游情境：你突然想到以前去過的某個(gè)景點(diǎn)，你打算再去一趟。打開App，選個(gè)想住的民宿，安排下來。旅游完之后可以在app上分享心得或給其他人寫攻略。發(fā)生頻率低。情感體驗(yàn)：有旅游審美的體驗(yàn)感，滿足感有，好奇感無，成就感有，興趣無。

（2）閑逛情境：想去以前去過的景點(diǎn)周邊逛逛，看看有沒有新的美食、新的美景，通過App搜攻略、訂民宿。回來之后在app分享感受經(jīng)歷。發(fā)生頻率高。情感體驗(yàn)：有旅游審美的體驗(yàn)感，有旅游的滿足感。好奇感、興趣有。

（3）探索新奇情境：去一個(gè)新的景點(diǎn)或新的城市旅游，打開App，搜索攻略、規(guī)劃路線，選好民宿。回來之后在app分享本次旅行的故事，也可以給其他人做攻略。發(fā)生頻率高。情感體驗(yàn)：旅游審美有、滿足感有、好奇感、興趣、成就都有。

2. 逐類分析情感體驗(yàn)。

按照情感體驗(yàn)分類，逐一核對現(xiàn)有App的情感體驗(yàn)，從發(fā)生頻率、情感的積極消極、喚醒水平高低等方面，發(fā)現(xiàn)情感體驗(yàn)不足之處。

（1）生存體驗(yàn)：發(fā)生頻率高

在一個(gè)地方待久了會出現(xiàn)審美疲勞，人們會感覺對美感的缺乏感跟對新鮮事物探索的缺乏，所以人們喜歡旅游，想要去欣賞不同的美景跟探索不同新奇的事物。

（2）好奇體驗(yàn)：發(fā)生頻率低。積極的好奇感存在，而消極的失望感也存在。喚醒水平一般。

搜攻略的時(shí)候往往是以好評為排序，這會導(dǎo)致大家被推薦到同一個(gè)地點(diǎn)旅游的情況，而失去了體驗(yàn)其他小眾地點(diǎn)的經(jīng)歷。所以會存在一些失望感。

（3）成就體驗(yàn)：發(fā)生頻率較低。

App中發(fā)游記往往會沉入大海，人們給予的關(guān)注度不夠，會讓人沒有成就感。

（4）興趣體驗(yàn)：發(fā)生頻率低。

用戶對這些App的興趣還不夠高，把它當(dāng)做一個(gè)功能型App，只有在旅游的時(shí)候才會選擇打開這些App。

（5）自我體驗(yàn)：發(fā)生頻率較低。

自己辛苦做的攻略或是分享的一些旅游動(dòng)態(tài)很少被人看到，哪里還能感到自我滿足感的？

（6）依戀體驗(yàn)：幾乎沒有。

目前市場上的App都被當(dāng)做一個(gè)功能型平臺，依戀感沒有。

（7）歸屬體驗(yàn)：發(fā)生頻率低。

很多旅游愛好者們都會在App上分享自己的心得，但是旅游愛好者之間的互動(dòng)少。旅游愛好者之間的社交群并沒有很好的建立起來，會逐步導(dǎo)致他們失去了分享的動(dòng)力，從而導(dǎo)致歸屬體驗(yàn)較少。

（8）影響力體驗(yàn)：發(fā)生頻率低。

只有小部分人做的攻略才會一直被重視，一直被置頂。大部分人還是沒辦法在App中獲得影響力體驗(yàn)。

（9）審美體驗(yàn)：發(fā)生頻率低。

對新的美景能感到它的美感所在，但如果一直單純地欣賞同類型的景點(diǎn)會出現(xiàn)審美疲勞。

（10）道德體驗(yàn)：略。

（11）理智體驗(yàn)：略

3. 提出體驗(yàn)的創(chuàng)新目標(biāo)。

選擇最值得改進(jìn)的情感體驗(yàn)問題，形成這次交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新的目標(biāo)。

（1）審美體驗(yàn)：去一個(gè)城市旅行是一種能夠很好的了解當(dāng)?shù)匚幕耐緩?。只有吃到能代表?dāng)?shù)仫L(fēng)味的美食，看到具有當(dāng)?shù)貧v史文化的景點(diǎn)，接觸到當(dāng)?shù)厝?，這才算去一個(gè)城市旅游最好的審美體驗(yàn)。

（2）社交體驗(yàn)：旅游愛好者們都有著共同的興趣愛好，何不讓他們有一個(gè)交流的平臺，大家一起探討旅游的心得，一起分享旅游的趣事，說不定還能一起探索新大陸呢！

（3）自我體驗(yàn)：有一份很完美的攻略，沿著攻略打卡當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、嘗遍當(dāng)?shù)孛朗常窒碜约旱母形颍灿腥伺c你互動(dòng)，你就會有成就體驗(yàn)啦~

三、尋找思路：選題的活動(dòng)分析

愛彼迎是一款與旅行相關(guān)的App，具體的活動(dòng)分成以下幾個(gè)部分。

旅行前：做攻略，確定旅行起點(diǎn)和終點(diǎn)，規(guī)劃好路線；訂民宿，根據(jù)規(guī)劃好的路線，通過地點(diǎn)、價(jià)格、好評等條件篩選，最后訂下旅游的住處。

旅行過程中：邊玩邊學(xué)，在旅游中收獲知識。詢問當(dāng)?shù)厝?/b>，問問當(dāng)?shù)厝擞袥]有哪里推薦的。與旅游愛好者一同旅游，有著一樣話題的人

旅行后：美化圖片、整理視頻。分享游記，對旅程的總結(jié)。回憶旅游。

以下將對每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行分析，分析活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和情感體驗(yàn)。

1、活動(dòng)分析：動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)

（1）做攻略：在旅游的前期一定要做一些準(zhǔn)備，確定這次旅游的路線，規(guī)劃好去哪兒玩，去吃什么，去拍什么。動(dòng)機(jī)：為了讓整個(gè)旅程能夠玩得盡興，不會因?yàn)闆]做攻略而忘記去那些很想去的地方，或者吃不到那些很想吃的東西，也不會因?yàn)椴恢廊ツ膬簩?dǎo)致一直無目的的閑逛浪費(fèi)時(shí)間。期望：是為了旅游過程中對美景、美食的審美體驗(yàn)，也有成就體驗(yàn)。

（2）訂民宿：之所以訂民宿，是想要和當(dāng)?shù)厝擞袀€(gè)交流的機(jī)會。因?yàn)楫?dāng)?shù)厝烁佣迷趺慈ネ?，怎么去吃。如果攻略做不好的人，民宿也可以是一個(gè)比較好的選擇。同時(shí)民宿不論是從裝修風(fēng)格、地點(diǎn)位置、衛(wèi)生情況等都能與酒店媲美，既滿足了住的需求，也可以讓房東給自己的旅游出主意。動(dòng)機(jī)：想要借助房東這一個(gè)本地的“資源”來讓得到一個(gè)快速的攻略，也可以和房東進(jìn)行溝通交流，結(jié)交朋友。期望：對旅游的審美體驗(yàn)，與當(dāng)?shù)厝私佑|過程中的社交體驗(yàn)。

（3）邊玩邊學(xué)：在旅游過程中，難免會遇到許多不知道的地方。不知道就要去學(xué)，就得去問。動(dòng)機(jī)：在旅行過程中學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)不那么無趣。期望：滿足自己的好奇體驗(yàn)，同時(shí)也有成就體驗(yàn)。

（4）詢問當(dāng)?shù)厝耍?/b>攻略很難把時(shí)間湊的剛剛好，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方去了之后興趣不大，又想在這附近的其他地方逛逛，這時(shí)候可以問一下當(dāng)?shù)厝恕Ｗ尞?dāng)?shù)厝私o你指路，說不定能夠有一個(gè)新的驚喜。動(dòng)機(jī)：人們都是喜歡有驚喜的，如果一個(gè)城市給自己帶來了許多小驚喜，這會增加自己對城市的好感。期望：興趣體驗(yàn)、好奇體驗(yàn)、成就體驗(yàn)、社交體驗(yàn)都能被滿足。

（5）美化圖片、整理視頻：把拍的圖片加個(gè)濾鏡，錄的小視頻做個(gè)合集，不僅是對旅程的回憶，設(shè)計(jì)的好看一點(diǎn)自己也很開心。動(dòng)機(jī)：對旅游過程中拍的圖片和視頻進(jìn)行美化處理，同時(shí)也可以作為以后的回憶素材。期望：審美體驗(yàn)、成就體驗(yàn)、自我體驗(yàn)。

（6）分享游記：用文字將自己在旅游過程中的趣事或者想法都記錄下來，搭配好看的圖片跟視頻，制作成一份具有個(gè)人特色的游記。然后與他人分享，相互交流。動(dòng)機(jī)：制作個(gè)人特色的游記，大家也可以對我的游記進(jìn)行交流互動(dòng)。期望：社交體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、成就體驗(yàn)。

（7）回憶旅游：旅游需要一定的時(shí)間，但是回憶旅游可以是短短的幾分鐘。動(dòng)機(jī)：回憶美好的旅游故事，感受那份美好。期望：成就體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、自我體驗(yàn)。

2、初步確定活動(dòng)目標(biāo)和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

經(jīng)過對旅游的活動(dòng)分析，愛彼迎App活動(dòng)中值得創(chuàng)新的主要活動(dòng)為：

（1）做攻略活動(dòng)，體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：審美體驗(yàn)、成就體驗(yàn)。

（2）旅游活動(dòng)。體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：興趣體驗(yàn)、成就體驗(yàn)、好奇體驗(yàn)、社交體驗(yàn)。

（3）分享游記活動(dòng)。體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：社交體驗(yàn)、成就體驗(yàn)、自我體驗(yàn)、審美體驗(yàn)。

（4）回憶旅游活動(dòng)。體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：成就體驗(yàn)、自我體驗(yàn)等。

（5）結(jié)交朋友活動(dòng)（與房東、當(dāng)?shù)厝说慕涣鳎?/b>體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：社交體驗(yàn)。

四、體驗(yàn)創(chuàng)新：新App的功能設(shè)想

針對每一項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)，展開具體的功能設(shè)想。

（一）做攻略（看、做）活動(dòng)。

做攻略的活動(dòng)中，分別有審美體驗(yàn)、社交體驗(yàn)。

1.審美體驗(yàn)

在審美體驗(yàn)的情境創(chuàng)新中，有呼喚精靈模式、查閱模式。

（1）呼喚精靈模式：無所不知的精靈可以給你推薦最適合你的路線，讓你輕松旅行，也能玩的愉快。

常見的生活情境：去一個(gè)有老朋友的城市旅行，一定會先聯(lián)系一下老朋友，告訴老朋友你的需求，讓老朋友給你推薦一條最適合你的路線。分析原因：老朋友的推薦是擁有好的旅行體驗(yàn)包括審美體驗(yàn)的關(guān)鍵，老朋友知道你的喜好，了解你的口味，所推薦的路線一定是基于你的情況而定的。具體功能設(shè)想：用戶可以通過條件的設(shè)定，從而讓系統(tǒng)知道關(guān)于這次出行的基本信息，盡可能為你匹配出符合你要求的路線。

（2）查閱模式：就像翻開一本旅游手冊一般，看看不同的人去哪個(gè)地方玩；或是對哪個(gè)地方有興趣，在手冊里面搜尋它并了解它。最后通過這些積累的信息自己制作攻略。

常見的生活情境：出行之前看各大App的游記推薦和攻略推薦，或者是百度當(dāng)?shù)氐拿朗尘包c(diǎn)等。分析原因：自己動(dòng)手也是一種樂趣，在查找的過程中可以了解很多信息，學(xué)習(xí)到很多的知識。當(dāng)看過一定數(shù)量的美景圖片，或者閱讀過一定數(shù)量的游記，你就知道在這趟旅程中，哪些地方你想去，哪些地方你覺得可以有多余的時(shí)間再去的。具體功能設(shè)想：提供一個(gè)平臺，可以是系統(tǒng)以往推薦過其他人路線的羅列，也可以是旅游愛好者們自己分享的旅游趣事。讓用戶在旅游之前能夠自己給自己制定一份攻略。

2.社交體驗(yàn)

（1）組團(tuán)旅游模式。傾聽每個(gè)人的需求，然后作為一個(gè)決策者，在旅游中給每個(gè)人制定不同的路線。

常見的生活情境：跟三五好友會約一個(gè)特定的時(shí)間段出去旅游，但是會不知道去哪兒。會打開旅游App找找攻略，大家一起做一份能夠盡可能滿足每個(gè)人需求的攻略。分析原因：能滿足不同人需求的攻略是關(guān)鍵。有的人可能喜歡攝影，有的人可能喜歡美食……所以合理規(guī)劃路線，能夠根據(jù)需求高低分配去不同場景的時(shí)間，最大化滿足大家需求。具體功能設(shè)想：可以列出每個(gè)人的需求，再通過需求來匹配出一條滿意度最高的路線。

（二）旅游（玩、學(xué)、看）活動(dòng)

在旅游活動(dòng)中，分別有好奇體驗(yàn)、成就體驗(yàn)、審美體驗(yàn)等。

1.好奇體驗(yàn)

在好奇體驗(yàn)的情境創(chuàng)新中，有彩蛋模式、冒險(xiǎn)模式。

（1）彩蛋模式：在旅游過程中系統(tǒng)會給你制造一些小彩蛋。

常見的生活情境：旅游的時(shí)候聽到當(dāng)?shù)厝嗽谡f哪個(gè)地方的食物很好吃，外地人都不知道的。你趕快去搜索之后到店品嘗，發(fā)現(xiàn)味道的確很好！你對此留下很深的印象。分析原因：計(jì)劃之外的驚喜若是能提供美好的體驗(yàn)，則讓人心花怒放。每個(gè)人都喜歡收到驚喜，是因?yàn)樵谶^程中會懷著忐忑的心情卻能收到意想不到的美好結(jié)果，讓人特別印象深刻。具體功能設(shè)想：會根據(jù)你所在的地點(diǎn)為你設(shè)置彩蛋，你只要跟著導(dǎo)航走，你就會發(fā)現(xiàn)奇妙的驚喜。

（2）冒險(xiǎn)模式：并不是真的去冒險(xiǎn)，只是系統(tǒng)不告訴你目的地，只告訴你方向。

常見的生活情境：時(shí)間突然空閑卻沒有哪個(gè)地方特別想去，于是想說隨便走走。走一步算一步。有時(shí)候可能會在路上偶然吃到好吃的或是看到好看的景色，就會特別開心。分析原因：放松心情地到處閑逛，不僅放松了心情，也會收獲到想象不到的快樂。具體功能設(shè)想：App會給你隨機(jī)分配一條路線，但不會告訴你目的地是什么。提供路線或是提供方向，你只要跟著走就可以。

（三）分享游記（寫、聊）活動(dòng)

在分享游記活動(dòng)中，主要是社交體驗(yàn)、成就體驗(yàn)、自我體驗(yàn)等。

1社交體驗(yàn)。

（1）常見生活情境：分享旅游心得。我們旅游過程中都會有很多體悟跟心得，然后在旅游結(jié)束之后把這些都記錄下來，成為一篇游記或攻略，再分享到平臺上與好友們或者旅游愛好者們一起溝通交流。

分析：人跟人之間的互動(dòng)是關(guān)鍵。分享的過程中能夠跟有同樣興趣愛好的人進(jìn)行交流溝通，甚至可以結(jié)交成好友，擴(kuò)大自己的交友圈。

思路：擴(kuò)大社交圈，讓游記不僅只是分享給好友，能夠分享其他旅游愛好者們。大家圍在一起一起探討，一起聊天~

（2）常見生活情境：刷好友圈。周圍的人出去旅游的時(shí)候總會發(fā)一些旅游的動(dòng)態(tài)到自己的社交圈里，有的人會美化自己攝影的照片，可以通過看別人的照片獲得一份審美體驗(yàn)。

分析：每個(gè)人都喜歡自己能拍出大神般的照片，然后發(fā)出來向朋友們“炫耀”。這樣既能夠有審美體驗(yàn)，同時(shí)也能有成就跟社交體驗(yàn)。

思路：可以出一些教程教人們怎么拍好照，甚至是制作一些小視頻。讓人們在平臺上能夠獲得審美體驗(yàn)之余還能有成就感、自豪感。

（四）回憶旅游（做）活動(dòng)

在回憶旅游活動(dòng)中，主要是成就體驗(yàn)、自我滿足感、自豪感等。

1.成就體驗(yàn)。

在成就體驗(yàn)的情境創(chuàng)新中，有勛章模式、個(gè)性化定制模式。

（1）勛章模式：每去一個(gè)地方，會有一顆勛章。時(shí)間一久，勛章也就多了，成就感也就提高了。

常見的生活情境：跟同學(xué)交流的時(shí)候，會打開手機(jī)或者是拿出地圖，指著不同的城市跟他炫耀說，這個(gè)地方我去過，那個(gè)地方我也去過。還拿出買來的紀(jì)念品，說：“看，這是我在那里買的勛章，只有去到那里才買得到呢！”。分析原因：人們都有虛榮心，也希望有成就體驗(yàn)。特色的勛章恰恰滿足了人們的這一需求。走過不同的城市積累下不同的勛章，當(dāng)這些勛章擺在一起，每一個(gè)都有故事，每一個(gè)都很珍貴，自豪感油然而生。具體功能設(shè)想：可以根據(jù)不同城市的特色設(shè)計(jì)每一款勛章，并將勛章可以以貼在墻上的形式呈現(xiàn)。時(shí)間一長，成就墻上布滿了許許多多的勛章，打開具體的勛章還有查看當(dāng)時(shí)旅行時(shí)拍下的照片等，以此回味不同的旅程。

（2）個(gè)性化定制模式。

常見的生活情境：閑著無聊的時(shí)候，打開手機(jī)或相機(jī)中的照片，邊看邊回憶，挑選出幾張好看的照片之后，把它們洗出來然后放進(jìn)相簿集里。按照自己的喜好貼好放好。分析原因：個(gè)人的相簿集里能承載很多很多的回憶。隨著時(shí)間的流逝，照片是能記載故事的途徑之一。同時(shí)個(gè)性化也是人們越來越追求的東西。具體功能設(shè)想：每個(gè)人都可以通過增加不同的動(dòng)效、不同的音樂、不同的濾鏡，搭配不同的文字，將每一段旅程中拍攝的照片都集合成一本個(gè)性化的相冊，在回憶的時(shí)候便會更加投入，更加有感慨。