參考：https://www.kuxiao.cn/course/pc-course-learning.html?cid=C59a91e40e27ce170e7af714c
一、商業(yè)理解
QUESTION 1：預(yù)測(cè)哪些客戶可能會(huì)流失?
QUESTION 2：可能流失客戶的特征是什么?
QUESTION 3：市場(chǎng)挽留活動(dòng)的預(yù)計(jì)收益是多少？
定義
- 正常使用，判斷為：不流失，數(shù)字表達(dá)式0
- 不正常使用，判斷為：流失，數(shù)字表達(dá)式1
-銷戶
-某客戶連續(xù)三個(gè)月未使用任何語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
-欠費(fèi)3個(gè)月以上
-話費(fèi)流失，如客戶連續(xù)3個(gè)月以上話費(fèi)平均比過去6個(gè)月話費(fèi)平均降低70％以上
二、數(shù)據(jù)理解
客戶基本情況表(custinfo.csv)
客戶通話情況表 (custcall.csv)
話費(fèi)方案表(tariff.csv)
客戶是否流失標(biāo)記表(churn.csv)
三、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的五個(gè)步驟
1、計(jì)算匯總和計(jì)算指標(biāo)
2、合并表格
3、計(jì)算話費(fèi)狀況指標(biāo)
4、合并流失標(biāo)記
5、生成建模數(shù)據(jù)
輸出churn_analysis.csv
四、建立模型與模型評(píng)估
- 客戶分組抽取特征
- 流失特征分析
- 樸素貝葉斯預(yù)測(cè)模型
五、模型應(yīng)用
輸出用于營(yíng)銷展示的html文件
