Cynefin 是一個幫助決策的概念框架。它是由Dave Snowden在1999年供職于IBM時所創(chuàng)建。（Cynefin，發(fā)音為ku-nev-in，是威爾士語中的一個詞，表示我們環(huán)境中的多種因素以及以我們無法理解的方式影響我們的經(jīng)驗。）

Cynefin根據(jù)因果關(guān)系提供了四種決策場景：簡單（Simple）、繁雜（Complicated）、復(fù)雜（Complex)、混亂（Chaotic）和一個處于中央的失序區(qū)域。這些場景提供了一個感知出發(fā)點來幫助分析行為和做出決策。在下圖的右半邊是簡單和繁雜場景，代表了有序的狀態(tài)，問題的原因和結(jié)果是已知的或者可以被發(fā)現(xiàn)的。下圖的左半邊是復(fù)雜和混亂場景，代表了無序狀態(tài)，因果關(guān)系只有在事后才能感知或者根本不能被感知到。

簡單（Simple）場景代表了已知的知識，意味著已經(jīng)有一些現(xiàn)成的規(guī)則或最佳實踐（Best Practice）存在，狀況是穩(wěn)定的，因果之間的關(guān)系是清晰的：如果做X就會得到Y(jié)。這種情況下決策者可以采用的策略是：感知（sense）–分類（categorize）–響應(yīng)（respond）。例如：確定事實（感知），進行分類（分類），然后采取現(xiàn)有規(guī)則或者最佳實踐進行處理（響應(yīng)）。這個場景雖然簡單，但是領(lǐng)導(dǎo)者要注意過度的簡化或者自滿（導(dǎo)致不再思考）也會導(dǎo)致事情從Simple場景順時針轉(zhuǎn)化為混亂的場景。所以，如果事務(wù)總是處于簡單場景下，也要建議領(lǐng)導(dǎo)者提供一個反饋渠道便于不用看法的員工可以反饋真實情況（如過度自滿）。

繁雜（Complicated）場景由已知的未知組成。因果關(guān)系需要分析或者專業(yè)知識，存在很多的正確答案。在這樣的場景下，建議領(lǐng)導(dǎo)者采用感知（sense）–分析（analyze）–響應(yīng)（respond）的方式來處理問題，也就是先評估客觀事實，然后分析完畢后，采用比較合適的較好實踐來解決問題。比較形象的比喻是深藍計算機每進行下一步移動時都要經(jīng)過仔細的分析每一種可能的后果。

復(fù)雜（Complex）場景代表了未知的未知。因果關(guān)系只能通過事后回顧才可能推斷出來，并且有可能不存在正確的答案?！爸笇?dǎo)性的方案可能會出現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)者可以進行一些允許失敗的實驗”。Cynefin框架建議在這樣的場景下采用 探索（probe）–感知（sense）–響應(yīng)（respond） 的策略。對于類似于戰(zhàn)場、市場、生態(tài)系統(tǒng)、公司文化這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，一般采用管它三七二十一刺激它兩下或者把它大卸八塊看它如何反應(yīng)的方案。（對于大多數(shù)的創(chuàng)新公司都會面臨這樣的場景，所以學(xué)習(xí)如何在這樣的不確定場景下生存成為了當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者的必修課）

混亂（Choatic）場景，因果關(guān)系是不清晰的。在這樣的場景下，信息非常困擾以至于不能采取理性的相應(yīng)措施，那么唯一正確的行為就是采取行動（任何行動）。建議領(lǐng)導(dǎo)者采用行動（act）–感知（sense）–響應(yīng)（respond）的策略。也就是行動起來建立秩序，感知穩(wěn)定來源，然后轉(zhuǎn)變混亂場景為復(fù)雜場景再進一步采取行動防止危機出現(xiàn)或者找到新的機會。

失序（Disorder）區(qū)域，在中間的黑色區(qū)域，這時候的狀況不清楚應(yīng)該屬于哪個場景，領(lǐng)導(dǎo)者們意見沖突、派系林立、觀點雜亂無章。這時候擺脫這個區(qū)域的策略是將問題分解后歸屬與不同的場景分別采取對應(yīng)的策略進行處置。

場景間的移動

隨著知識的增加，從混亂到復(fù)雜到繁雜到簡單都存在“順時針移動”。 同樣，“偏見的積累”、自滿或缺乏維護可能導(dǎo)致“災(zāi)難性的失敗”： 當(dāng)人們死亡，知識被遺忘，或者新一代人質(zhì)疑規(guī)則時，可能會出現(xiàn)逆時針運動; 當(dāng)缺乏秩序?qū)е乱?guī)則突然施加時，可以發(fā)生從混亂到簡單的逆時針推動。

更詳細的內(nèi)容請參見：https://hbr.org/2007/11/a-leaders-framework-for-decision-making?