網(wǎng)站類產(chǎn)品常用指標(biāo)

? 頁(yè)面瀏覽量（Page View，PV）：在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)（通常為24小時(shí)）所有訪問(wèn)者瀏覽的頁(yè)面總數(shù)。該指標(biāo)重復(fù)計(jì)算，即如果一個(gè)訪問(wèn)者瀏覽同一頁(yè)面3次，那么PV就計(jì)算為3個(gè)。PV之于網(wǎng)站，就像是收視率之于電視，從某種意義上已成為投資者衡量商業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要尺度之一。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，PV只記錄了頁(yè)面被加載顯示出的次數(shù)，并不能真正確保用戶進(jìn)行了瀏覽，有些網(wǎng)站會(huì)利用這一特性“刷”PV，例如在頁(yè)面中嵌入不可見的iframe。還有的網(wǎng)站編輯為了完成PV指標(biāo)，會(huì)將一篇長(zhǎng)文（或組圖）拆分成多頁(yè)，從而制造出閱讀量大的假象。

? 獨(dú)立訪問(wèn)者（Unique Visitor，UV）：在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問(wèn)某站點(diǎn)的不同IP地址的人數(shù)。通常在同一天內(nèi)，UV只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立IP的訪問(wèn)者。如果某人訪問(wèn)網(wǎng)易首頁(yè)，又點(diǎn)開了三條新聞，則記作4個(gè)PV和1個(gè)UV。 UV反映了網(wǎng)站覆蓋的絕對(duì)人數(shù)，但沒有體現(xiàn)出訪問(wèn)者在網(wǎng)站上的全面活動(dòng)。此外，由于校園網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)機(jī)關(guān)等一些部門通常有統(tǒng)一的對(duì)外IP出口，依靠IP來(lái)判斷的UV也并不能做到完全準(zhǔn)確，更優(yōu)的做法是結(jié)合Cookies。

? 訪問(wèn)數(shù)（Visit）：訪問(wèn)者從進(jìn)入網(wǎng)站到離開網(wǎng)站之間的整個(gè)交互過(guò)程，視作一次Visit。它可能包含一組頁(yè)面瀏覽行為。通常界定同一訪問(wèn)者的兩次不同Visit的判定方法是間隔時(shí)長(zhǎng)，如30分鐘。這意味著如果同一訪問(wèn)者連續(xù)的兩次頁(yè)面訪問(wèn)之間間隔為15分鐘，則視作一次Visit；如果間隔41分鐘（因故暫時(shí)離開或閱讀了一篇長(zhǎng)文），則被切分為兩次Visit。

? 著陸頁(yè)（Landing Page）：指訪問(wèn)者瀏覽網(wǎng)站時(shí)所到達(dá)的第一個(gè)頁(yè)面，又稱用戶捕獲頁(yè)。針對(duì)著陸頁(yè)的分析追蹤可作為判定外部廣告或其他營(yíng)銷推廣活動(dòng)效果的依據(jù)，因此著陸頁(yè)應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)恰當(dāng)優(yōu)化的。

? 退出頁(yè)（Exit Page）：指訪問(wèn)者瀏覽網(wǎng)站時(shí)所訪問(wèn)的最后一個(gè)頁(yè)面。退出頁(yè)數(shù)量大，并不等同于網(wǎng)站的黏性差，此時(shí)應(yīng)當(dāng)參照退出數(shù)與頁(yè)面瀏覽量的比值，即退出率。若某個(gè)頁(yè)面本不該有較高的退出率（如在線購(gòu)買流程的下單環(huán)節(jié)），則需要檢查該頁(yè)面，防止其成為整站的流量漏洞。

? 跳出率（Bounce Rate）：用于衡量整站或網(wǎng)頁(yè)的黏性。跳出，指訪問(wèn)者僅僅瀏覽了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就結(jié)束了訪問(wèn)（Visit）。整站跳出率＝全站跳出數(shù)/全站頁(yè)面瀏覽量，它反映了整站的導(dǎo)航效率；而針對(duì)單獨(dú)頁(yè)面計(jì)算的跳出率＝該頁(yè)面跳出數(shù)/該頁(yè)面瀏覽量，它是對(duì)單個(gè)網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航能力的評(píng)價(jià)。一般而言，跳出率越高代表網(wǎng)站的問(wèn)題越大。

? 展現(xiàn)數(shù)（Impressions）：又稱印象數(shù)，指廣告在瀏覽器中被加載的次數(shù)。只要廣告內(nèi)容被加載出一次（如刷新了頁(yè)面），展現(xiàn)數(shù)就加1。

? 服務(wù)器打點(diǎn)數(shù)（Hit）：打點(diǎn)指服務(wù)器收到一次請(qǐng)求。如訪問(wèn)者瀏覽了一個(gè)僅有10張圖片的網(wǎng)頁(yè)，則打點(diǎn)數(shù)記作11，其中包括1次網(wǎng)頁(yè)請(qǐng)求和10次加載圖片的請(qǐng)求。

? 轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate）：轉(zhuǎn)化，指達(dá)成了某種預(yù)設(shè)的目標(biāo)，如引導(dǎo)用戶完成下載、注冊(cè)、新聞?dòng)嗛?、走完新手介紹流程等。轉(zhuǎn)化率是計(jì)量這種轉(zhuǎn)化成效的指標(biāo)，可用于衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和宣傳效果等。例如，廣告條的轉(zhuǎn)化率＝通過(guò)廣告條點(diǎn)擊進(jìn)入著陸頁(yè)的流量/廣告條的展現(xiàn)數(shù)；注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率＝完成注冊(cè)流程的用戶數(shù)/到達(dá)注冊(cè)頁(yè)面的流量。

? 停留時(shí)間（Duration）：指一次訪問(wèn)的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。通常較為簡(jiǎn)單的計(jì)算方法是用最后一次訪問(wèn)的時(shí)間減去訪問(wèn)第一張頁(yè)面的時(shí)間（但這將無(wú)法統(tǒng)計(jì)最后一次訪問(wèn)的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)）。

? 初訪者（New Visitor）：初次訪問(wèn)網(wǎng)站的訪問(wèn)者。通常用Cookie判斷，并以一定時(shí)限為統(tǒng)計(jì)周期，通常為一個(gè)月。如果上月某人訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站，次月再次訪問(wèn)，則對(duì)于次月內(nèi)的第一次訪問(wèn)行為而言，這個(gè)訪問(wèn)者仍視作該月內(nèi)的一個(gè)新的初訪者。

? 回訪者（Return Visitor）：相對(duì)初訪者而言，如果一個(gè)訪問(wèn)者在該月內(nèi)重復(fù)訪問(wèn)，則視作回訪者，也就是“回頭客”。該指標(biāo)衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站實(shí)用性。統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有初訪者數(shù)量+所有回訪者數(shù)量=獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量。

? 訪問(wèn)來(lái)源（Referrer）：指一次訪問(wèn)或一個(gè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽的流量來(lái)源，又被稱作“推薦來(lái)源”。訪問(wèn)來(lái)源可從不同維度進(jìn)行劃分。如按來(lái)源網(wǎng)站的性質(zhì)，可劃分為來(lái)自搜索引擎、網(wǎng)站推薦（如友情鏈接、廣告條、軟文植入）、無(wú)網(wǎng)站來(lái)源（用戶直接進(jìn)入網(wǎng)站，如從瀏覽器收藏夾點(diǎn)入、直接在地址欄輸入域名）等；按來(lái)源網(wǎng)址的形式，可劃分為來(lái)自域（如fanbing.net）、網(wǎng)站（如www.fanbing.net）或URL（如http://www.fanbing.net/about.html）；按照內(nèi)外部，可劃分為站外鏈接或站內(nèi)來(lái)源。

? 其他屬性：有的第三方統(tǒng)計(jì)工具可結(jié)合自身收集的其他數(shù)據(jù)，獲取訪問(wèn)者進(jìn)一步的信息，如地域分布、系統(tǒng)環(huán)境、性別比例、年齡分布、學(xué)歷分布、職業(yè)分布等。

軟件及移動(dòng)應(yīng)用類產(chǎn)品常用指標(biāo)

? 新增用戶數(shù)（New Users）：指首次打開應(yīng)用的用戶數(shù)量，通常通過(guò)設(shè)備識(shí)別符（如蘋果系統(tǒng)的UDID）來(lái)識(shí)別用戶的唯一身份。由于傳輸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需要聯(lián)網(wǎng)，因此即便是首次打開應(yīng)用，若未能聯(lián)網(wǎng)，也統(tǒng)計(jì)不到。此外，卸載再安裝通常不會(huì)算作新增用戶，老用戶的版本升級(jí)也不會(huì)計(jì)算在內(nèi)。當(dāng)然，如果下載了應(yīng)用但并未安裝，或安裝之后沒有啟動(dòng)過(guò)，也無(wú)法統(tǒng)計(jì)為新增用戶。

? 活躍用戶數(shù)（Active Users）：指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有過(guò)特定使用行為的用戶數(shù)量。同一用戶在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)多次使用記作一個(gè)活躍用戶。這里“使用行為”的定義因應(yīng)用而異，有的團(tuán)隊(duì)將啟動(dòng)即視作活躍，有的則需要滿足啟動(dòng)+執(zhí)行某種操作（如瀏覽過(guò)至少一條新聞），還有的則索性將常駐后臺(tái)的守護(hù)進(jìn)程沒有被殺死也統(tǒng)計(jì)進(jìn)了活躍范疇中。因此如何計(jì)量活躍用戶數(shù)，歸根到底還是看團(tuán)隊(duì)真正追求的是什么?；钴S用戶數(shù)一般看“日活”（DailyActive Users，DAU）和“月活”（Monthly Active Users，MAU）。

? 升級(jí)用戶數(shù)（Updated Users）：指由已裝的老版本升級(jí)到新版本的用戶數(shù)量。時(shí)常有人問(wèn)，像QQ這樣保有量已經(jīng)很大的應(yīng)用，為什么每天還能在應(yīng)用市場(chǎng)上創(chuàng)造如此巨大的下載量？其中很重要的因素之一，就是將用戶從老版本升級(jí)到新版本的下載行為統(tǒng)計(jì)了進(jìn)去。

? 留存率（Retention Rate）：指用戶在某段時(shí)間內(nèi)開始使用應(yīng)用后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，仍然繼續(xù)使用，這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的比率，也就是“有多少人最后留下來(lái)了”。留存率用于衡量應(yīng)用的質(zhì)量和營(yíng)銷效果的好壞。通常新增用戶如果因?yàn)檎鎸?shí)需求而來(lái)（如從應(yīng)用市場(chǎng)主動(dòng)搜索并下載獲得），則留存率較高；而因?yàn)椴┭矍虻臓I(yíng)銷推廣（尤其是有獎(jiǎng)活動(dòng)）進(jìn)來(lái)的用戶，留存率較低。并且，不同種類應(yīng)用的留存率也有各自的基準(zhǔn)，如游戲的首月留存率通常比社交類高，而工具類的首月留存率又比游戲高。留存率通?？创稳樟舸媛?、3日留存率、7日留存率、15日留存率和30日留存率。

? 總用戶數(shù)（Total Users）：指歷史上所有新增用戶數(shù)之和。該數(shù)字由單純地相加獲得，存在一定水分，無(wú)法體現(xiàn)已經(jīng)流失或極不活躍的用戶情況。

? 單次使用時(shí)長(zhǎng)（Duration）：指用戶從一次啟動(dòng)到退出應(yīng)用所耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)短，用于衡量應(yīng)用的黏性。應(yīng)用在后臺(tái)運(yùn)行并不會(huì)計(jì)入其中。不同類別的應(yīng)用，單次使用時(shí)長(zhǎng)可以千差萬(wàn)別。工具類產(chǎn)品解決問(wèn)題目標(biāo)明確，用戶完成任務(wù)之后就會(huì)立即退出，比如看一下天氣、優(yōu)化一下內(nèi)存占用等，用幾秒就可以關(guān)閉。而視頻播放類應(yīng)用則能持續(xù)更久，通?？蛇_(dá)到幾十分鐘。

? 平均單次使用時(shí)長(zhǎng)（Average Duration）：計(jì)算方法是某日總使用時(shí)長(zhǎng)/該日啟動(dòng)數(shù)，可用于更準(zhǔn)確地評(píng)估用戶的使用狀態(tài)。因?yàn)橐豢顟?yīng)用在不同時(shí)段的使用時(shí)長(zhǎng)可能存在差別，用戶早上擠地鐵時(shí)的一瞥與晚間睡覺前的沉浸使用，其單次使用時(shí)長(zhǎng)本身是不具備可比性的，只有平均之后才能用于橫向比較。

? 使用間隔（Interval）：指連續(xù)兩次使用之間的時(shí)間間隔。如果一款定位于提供每日新聞資訊的應(yīng)用的使用間隔過(guò)長(zhǎng)，則說(shuō)明對(duì)用戶的黏性不夠強(qiáng)，并未培養(yǎng)成每日使用的習(xí)慣，只是在偶爾想起來(lái)時(shí)看一眼。這就需要在產(chǎn)品上下功夫，或采取一些運(yùn)營(yíng)手段彌補(bǔ)，如定時(shí)推送當(dāng)日的頭條新聞。

? 轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate）：指應(yīng)用內(nèi)特定行為目標(biāo)的轉(zhuǎn)化情況，如讓用戶點(diǎn)擊某個(gè)按鈕、播放一段視頻、邀請(qǐng)一批好友等。

? K因子（K-Factor）：衡量產(chǎn)品的病毒傳播能力，計(jì)算方法為每個(gè)用戶平均發(fā)出的邀請(qǐng)數(shù)量/收到邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化成新增用戶的比率。如果K因子大于1，表明產(chǎn)品具有自我傳播能力，會(huì)隨著用戶的使用而持續(xù)擴(kuò)散。

? 每用戶平均收益（Average Revenue Per User，ARPU）：簡(jiǎn)單的理解就是“能從每個(gè)用戶那里收多少錢”，是衡量產(chǎn)品盈利能力的指標(biāo)，也可用來(lái)檢測(cè)不同市場(chǎng)渠道獲取的用戶質(zhì)量。ARPU的通常計(jì)算方法是產(chǎn)品在一定時(shí)限內(nèi)的收入/活躍用戶數(shù)。結(jié)合單用戶的獲取成本，可以推斷出產(chǎn)品是否能形成自我造血的持續(xù)發(fā)展能力。

? 每付費(fèi)用戶平均收益（Average Revenue Per Paid User，ARPPU）：與ARPU將收入平攤到所有用戶頭上不同，ARPPU只計(jì)算從所有付費(fèi)用戶處獲取的平均收益，據(jù)此更準(zhǔn)確地把握付費(fèi)用戶的支付能力、消費(fèi)習(xí)慣，并有針對(duì)性地對(duì)這部分付費(fèi)用戶重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。

? 月付費(fèi)率（Monthly Payment Ratio，MPR）：指一個(gè)月的統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)付費(fèi)用戶占活躍用戶的比例。

? 生命周期價(jià)值（Life Time Value，LTV）：用戶從第一次使用產(chǎn)品，到最后一次使用之間，累計(jì)貢獻(xiàn)的付費(fèi)總量。