企業(yè)管理層日益發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理們不懂得與員工溝通，員工不懂得與客戶打交道，當(dāng)進(jìn)行組織變革的時(shí)候往往受到內(nèi)部的阻力，或者員工工作缺乏激情……
面對林林總總的企業(yè)管理者培訓(xùn)課程，有些企業(yè)盲目參加，有些企業(yè)不知所從。本文將介紹有效的企業(yè)管理者培訓(xùn)課程應(yīng)該遵循的步驟。講師約認(rèn)為，如果公司的人力資源部門在開展企業(yè)管理者培訓(xùn)課程的時(shí)候沒有這些步驟的話，培訓(xùn)就不容易收到預(yù)期的效果。
第一階段：確保組織支持企業(yè)管理者培訓(xùn)課程
首先，開展企業(yè)管理者培訓(xùn)課程的人要考慮公司培訓(xùn)是為了什么，不是拍腦袋說“這玩藝兒不錯(cuò)”，而是因?yàn)樗娴哪芴岣吖镜母偁幜Α４_定培訓(xùn)需求，必須先確定組織的資質(zhì)模型，確定組織需要那些資質(zhì)，然后再確定公司要進(jìn)行什么培訓(xùn)。
其次是要選擇良好的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。最好是在公司的運(yùn)營良好的時(shí)候，或者公司在進(jìn)行雷厲風(fēng)行的再造工程的時(shí)候，或者公司有充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)氛圍很好的時(shí)候。
最后，在獲得高層支持的同時(shí)，應(yīng)考慮在整個(gè)公司里營造企業(yè)管理者培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)氛圍，并做好充分的準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。軟技能的培訓(xùn)是否有效，本來就是容易受人非議的，如果培訓(xùn)不能達(dá)到最高的水準(zhǔn)，來自受訓(xùn)人的批評也終將導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗。
第二階段：做好變革的準(zhǔn)備
首先，要對受訓(xùn)人進(jìn)行多方位的評估，并向他們提供安全保密的反饋。這是動(dòng)員員工接納企業(yè)管理者培訓(xùn)課程的至關(guān)重要的一步，因?yàn)橹挥性谑苡?xùn)人明確了自己的不足之后，受訓(xùn)人才會(huì)愿意受訓(xùn)。
其次，要幫助受訓(xùn)人樹立清晰，有意義，能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并對受訓(xùn)人表現(xiàn)出積極的期望。這些目標(biāo)要與個(gè)人價(jià)值相聯(lián)系，要與明確可行的步驟相聯(lián)系，還要具體，可行，且具有中度的挑戰(zhàn)性。以下是一個(gè)例子：
不合適的目標(biāo)：學(xué)會(huì)如何傾聽員工的心聲
合適的目標(biāo)：3周內(nèi)每天至少3次積極傾聽員工的話
第三階段：培訓(xùn)與發(fā)展
在真正進(jìn)行企業(yè)管理者培訓(xùn)課程的時(shí)候，關(guān)鍵在于培訓(xùn)師的素養(yǎng)。培訓(xùn)師不僅僅是有足夠的專業(yè)知識，并能夠清晰的表達(dá)自己，這僅僅是身為培訓(xùn)師最基本的要求。
第四階段：鼓勵(lì)，保持和評估變革
大部分企業(yè)在企業(yè)管理者培訓(xùn)課程結(jié)束之后，往往不采取任何跟進(jìn)措施，因此也不可能了解培訓(xùn)的效果，而受訓(xùn)人也往往難以將培訓(xùn)中習(xí)得的技能付諸實(shí)踐，那么培訓(xùn)所花費(fèi)的金錢和努力可算是付諸東流了。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)幫助企業(yè)做好以下兩件事情：
1.繼續(xù)營造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的氛圍。在課堂上學(xué)完英語的人，如果在課堂外缺乏練習(xí)的環(huán)境就會(huì)淡忘，軟技能的培訓(xùn)亦然。因此企業(yè)管理者培訓(xùn)課程結(jié)束之后，企業(yè)的制度和程序，文化和基調(diào)應(yīng)該是支持學(xué)習(xí)的，更重要的是要幫助受訓(xùn)人形成相互支持，相互學(xué)習(xí)的小團(tuán)體，并在主管的支持和影響下帶動(dòng)其他人去練習(xí)這些技能。
2.評估培訓(xùn)效果，改進(jìn)培訓(xùn)的組織方式。
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