soul是一款注重精神交流的陌生人社交APP，作為陌生人社交領(lǐng)域的后起之秀，能夠沖進(jìn)APP store社交榜（免費(fèi)）前十名，月活達(dá)到300萬以上，且保持連續(xù)6個(gè)月的增長(zhǎng)，不得不說，soul已經(jīng)是陌生人社交領(lǐng)域不可忽視的黑馬了。
然而對(duì)于soul來說，目前除了面對(duì)來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，還面臨著社交破冰問題未解決使得用戶放棄社交、用戶的社交關(guān)系鏈無法在soul沉淀、soul廣場(chǎng)內(nèi)容低質(zhì)量居多等問題，本文嘗試就這些問題給出了自己的建議。
一、市場(chǎng)分析
1、陌生人社交市場(chǎng)
Soul的目標(biāo)是做一款注重精神交流的社交APP，通過用戶做的性格測(cè)試把用戶分群，然后智能匹配用戶，達(dá)到滿足用戶社交需求的目的。
Soul是做陌生人社交市場(chǎng)，產(chǎn)品定位瞄準(zhǔn)的是年輕人，從目前soul的使用人群來看，40歲以下的用戶占大多數(shù)，soul的有社交需求的目標(biāo)用戶暫定以10歲-39歲的用戶為主，根據(jù)第四十一次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，10-40歲以下用戶占比73.1%，可以大概估算出soul的用戶數(shù)量天花板是5.64億。
2、soul目前的表現(xiàn)
App Annie數(shù)據(jù)顯示：截止2018年07月15日，soul目前處于社交類免費(fèi)榜第5名，總榜（免費(fèi)）第51名。同樣做陌生人社交的探探、陌陌分別在第6位、第9位。通過艾瑞指數(shù)、易觀千帆查到的soul月獨(dú)立設(shè)備數(shù)、日獨(dú)立設(shè)備數(shù)（以下簡(jiǎn)稱為“月獨(dú)“、”日獨(dú)”）的數(shù)據(jù)有一些差別，以微信數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，2018年2月微信的月活突破10億，從艾瑞指數(shù)查到的2018年2月的微信月獨(dú)為99569萬，從易觀千帆查到的是90163萬，由于艾瑞指數(shù)查到的數(shù)據(jù)與微信官方數(shù)據(jù)差別更小，因此本文采用艾瑞指數(shù)的數(shù)據(jù)。
艾瑞指數(shù)查到的soul月獨(dú)、日獨(dú)如下：
數(shù)據(jù)顯示，第一、soul的月獨(dú)在2018年5月已經(jīng)到了350萬，日獨(dú)到了61萬，而探探的月獨(dú)1584萬，日獨(dú)290萬，陌陌的月獨(dú)6477萬，日獨(dú)1577萬，可以看到soul的月獨(dú)、日獨(dú)比探探、陌陌還是低了很多的。
從發(fā)展時(shí)間來看，陌陌是于2011年8月推出市場(chǎng)的，2014年12月11日已在美國(guó)納斯達(dá)克上市；探探的上線時(shí)間是2014年7月，且在2016年5月17日獲得了C輪融資，這次領(lǐng)頭方之一是DST的創(chuàng)始人尤里，被譽(yù)為“全球社交巨頭背后的男人”，投資過如Facebook、twitter、Snapchat、WhatsApp等公司；而soul 1.0是在2015年9月14日上線，2017年3月獲得A輪融資，2017年10月獲得B輪融資，可以看到探探、陌陌的發(fā)展時(shí)間比soul長(zhǎng)，獲得融資的時(shí)間也要早一些，這可能是目前soul的月獨(dú)、日獨(dú)與陌陌、探探相差較大的原因。
另一方面，soul目前的月獨(dú)、日獨(dú)雖然遠(yuǎn)低于探探、陌陌，但是soul的月獨(dú)、日獨(dú)從2017年12月到2018年5月這段時(shí)間連續(xù)增長(zhǎng)，與之相反，陌陌月獨(dú)從2017年12月到2018年5月，雖然中間有過小幅的增長(zhǎng)，但2018年5月的月獨(dú)還是低于2017年12月的；探探的月獨(dú)雖然從2017年12月到2018年5月是增長(zhǎng)的，但相比2018年4月份是下降的，可以推斷soul目前對(duì)用戶的吸引力比探探、陌陌要高，用戶流失較少，這也可能是探探、陌陌發(fā)展成熟，而soul還在發(fā)展階段的原因，也反映出目前soul吸引新用戶的潛力還未被完全開發(fā)出來。
Soul 5月份的獨(dú)立設(shè)備月度有效時(shí)長(zhǎng)是0.44小時(shí)，而探探、陌陌分別是1.30小時(shí)、4.89小時(shí)，可以看到soul的用戶在線時(shí)長(zhǎng)比探探、陌陌短了很多，說明soul目前在吸引已有用戶花費(fèi)更多時(shí)間在APP上不及探探、陌陌。
使用soul的用戶中的女性比男性要多，比例分別是59.65%、40.35%，而使用探探的用戶男性比女性多，分別是58.25%、41.75%，使用陌陌的男性更是比女性高了約31個(gè)百分點(diǎn)，分別是65.69%、34.31%?？梢钥吹絪oul更吸引女性用戶，而探探、陌陌更吸引男性用戶，這可能是soul、探探、陌陌的社交形式不同所導(dǎo)致的，soul主打匿名陌生人社交，以聊天開始，探探以看臉開始社交、陌陌目前以直播形式社交，所以soul可能會(huì)更吸引女性群體。
二、soul的功能架構(gòu)
1、soul的功能架構(gòu)腦圖
2、soul用戶使用路徑
1）用戶想找人聊天
2）用戶收到soul里朋友發(fā)來的消息
3）用戶收到話題推送，對(duì)其感興趣
三、soul的產(chǎn)品定位、用戶畫像
1、產(chǎn)品定位
soul的產(chǎn)品定位是幫助有社交需求的年輕人通過性格分群再智能匹配的方式找到懂自己的人。
2、soul的用戶畫像
Soul用戶的性別比例、年齡層、地域分布如下（數(shù)據(jù)來自艾瑞指數(shù)）：
可以看到soul的用戶中女性比男性多，說明女性的傾述欲望可能更大，與陌生人交流期間更注重隱私，同時(shí)也更重視社交的質(zhì)量、深度，soul的交友模式更符合女性的期待；soul的用戶中，目前35歲以下的年輕人占了絕大多數(shù)，從地域分布來看，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)如廣東、山東、江蘇等地區(qū)用戶的比例較高，這也可能是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)陌生人之間交友的成本較高，人們可能更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)新朋友，soul正好滿足了這部分人的需求。
3、用戶使用場(chǎng)景
認(rèn)識(shí)新朋友
小紅，女，25歲，大學(xué)畢業(yè)后在陌生的城市工作，以往的朋友都不在身邊，希望認(rèn)識(shí)新的朋友，又沒有別的交友途徑，所以她下載注冊(cè)了soul，做了性格測(cè)試，使用匹配功能，希望找到和自己聊的來的朋友；
匿名吐槽（樹洞）
小明，男，20歲，大學(xué)在讀，最近在學(xué)校遇到了糟心的事，不能發(fā)在朋友圈，也不能發(fā)在微博，所以他下載了soul，在廣場(chǎng)發(fā)了一條動(dòng)態(tài)，收到了陌生人的贊、評(píng)論等，他繼續(xù)和評(píng)論的人吐槽自己的想法，同時(shí)不用擔(dān)心泄露隱私；
窺視他人想法
小天，男，25歲，soul的注冊(cè)用戶，一段時(shí)間沒上soul了，這天正好看到了soul的推送，是他感興趣的話題，所以他點(diǎn)擊打開了soul，進(jìn)了廣場(chǎng)，查看別人發(fā)的關(guān)于這個(gè)話題的動(dòng)態(tài)；
私密聊天
小曼，女，27歲，最近生活中遇到了很難過的事情，不能和父母說，怕父母擔(dān)心，不太想和朋友說，碰巧在微博看到了soul的廣告，她下載注冊(cè)了soul，做了性格測(cè)試，使用匹配功能隨機(jī)匹配了一個(gè)陌生人，傾述自己最近遇到的事情。
四、soul核心功能分析與建議
本文主要分析了星球匹配、聊天、廣場(chǎng)模塊，就如何提升用戶體驗(yàn)、解決社交破冰問題、提高soul廣場(chǎng)內(nèi)容質(zhì)量等問題給出了自己的建議。
1、星球
星球是soul的一個(gè)特色功能，以一個(gè)3D球來展示當(dāng)前在線的用戶，一個(gè)點(diǎn)代表一個(gè)用戶，用戶昵稱顯示在點(diǎn)周圍，放大可以查看該用戶與自己的匹配度，點(diǎn)擊某個(gè)點(diǎn)可進(jìn)入該用戶的個(gè)人界面，可以查看到該用戶過往公開發(fā)布的動(dòng)態(tài)，可以關(guān)注、私聊該用戶等。
在星球界面，可以通過自己設(shè)置篩選條件（年齡、星座、性別）來查看不同的用戶，也可以使用soul的機(jī)器人匹配功能來匹配到與當(dāng)前在線的與自己匹配度最高的用戶，機(jī)器人匹配功能包括普通匹配、語音匹配，其中語音匹配功能每天可以使用3次。
在星球界面，也可以選擇重新做性格測(cè)試。
星球滿足了用戶認(rèn)識(shí)陌生人的主要需求。
優(yōu)化建議：
語音匹配界面，新增變聲器的功能，
我認(rèn)為：第一，這樣可以使得語音匹配更有趣；第二，一些可能對(duì)自己聲音不太滿意的人也會(huì)更想使用語音匹配；第三，可以讓用戶在匹配的時(shí)候更專注于交流的內(nèi)容，符合soul尋找soulmate的定位；增加變聲器功能不僅會(huì)提高語音匹配的趣味性，也會(huì)使得soul相比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色功能更為突出。
變聲器功能界面如下圖：
2、聊天界面
1）為了解決社交破冰問題，在聊天界面增加3道題的游戲
目前soul匹配到陌生人后，用戶面臨的一個(gè)問題就是如何找到開啟聊天的話題。
為了解決這個(gè)問題，系統(tǒng)維護(hù)更新一個(gè)和當(dāng)前熱點(diǎn)相關(guān)的題庫，當(dāng)用戶想找人聊天時(shí)可以選擇答3道題，答完后，系統(tǒng)提示另一方對(duì)方完成了3道題的游戲，聊天另一方如果想查看其答案也得答3道題，答完后系統(tǒng)把對(duì)方的答案展示給聊天雙方，這樣可以提供給雙方尋找話題的機(jī)會(huì)。
系統(tǒng)提供的題庫需要和當(dāng)前熱點(diǎn)相結(jié)合，比如是否看過最新的電影、是否玩過最新的游戲等等，為用戶提高尋找聊天話題的機(jī)會(huì)。
下圖是聊天界面增加3道題游戲入口：
一方用戶首先選擇完成3道題游戲，進(jìn)入三道題游戲界面：
聊天另一方收到系統(tǒng)提示：
聊天另一方在完成3道題后，提示雙方現(xiàn)在可以查看對(duì)方答案：
2）為了改善用戶聊天體驗(yàn)，新增輸入相關(guān)語句彈出可選表情包的功能
現(xiàn)代社會(huì)說是沒有表情包就無法進(jìn)行聊天也不為過，所以如果soul增加這個(gè)功能，可以有效減少用戶查找表情包的時(shí)間，那么用戶的聊天體驗(yàn)也能得到很好地提升；
如下圖所示，用戶輸入相關(guān)語句，右下方會(huì)彈出一系列相關(guān)的表情包，用戶可以從中快速選擇是否發(fā)送其中一張給聊天對(duì)象；
3、廣場(chǎng)
廣場(chǎng)分為3部分動(dòng)態(tài)，關(guān)注的人的動(dòng)態(tài)、推薦的動(dòng)態(tài)、最新的動(dòng)態(tài)，廣場(chǎng)上方是搜索欄，包括普通搜索、按標(biāo)簽搜索、按類別搜索。廣場(chǎng)的動(dòng)態(tài)以信息流的形式向用戶展示，每條動(dòng)態(tài)不展示用戶昵稱，只展示用戶屬于哪個(gè)星球，當(dāng)用戶評(píng)論別人動(dòng)態(tài)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)生成一個(gè)昵稱，通常情況下會(huì)很有趣。
本文就如何改善用戶瀏覽廣場(chǎng)的體驗(yàn)、如何提高用戶分布內(nèi)容質(zhì)量?jī)煞矫鎭碛懻摗?/p>
第一、如何改善用戶瀏覽廣場(chǎng)的體驗(yàn)
1）優(yōu)化soul動(dòng)態(tài)的評(píng)論展示
soul的一條動(dòng)態(tài)如果評(píng)論太多，會(huì)有熱評(píng)置頂?shù)墓δ埽溆嘣u(píng)論會(huì)以時(shí)間先后順序按樓層來展示。可是如果是別人回復(fù)其他人評(píng)論的一條評(píng)論，用戶可能會(huì)迷惑這條評(píng)論回復(fù)的是哪條內(nèi)容；
我認(rèn)為改為樓中樓評(píng)論，同時(shí)提供按熱度、按時(shí)間排序評(píng)論的功能，這樣可以改善用戶在看很多條評(píng)論時(shí)的體驗(yàn)，對(duì)于鼓勵(lì)用戶評(píng)論已有多條評(píng)論的動(dòng)態(tài)也是有很大的作用；
2）有圖片的動(dòng)態(tài)直接左右滑動(dòng)切換到上/下一條有圖動(dòng)態(tài)
Soul目前的圖片改為了下圖所示模式，用戶在查看圖片的時(shí)候就可以點(diǎn)贊、評(píng)論、分享，使得用戶更專注于查看圖片；
不過我認(rèn)為，soul可以試試改為當(dāng)用戶在這條動(dòng)態(tài)的第一張圖片左滑、最后一張圖片右滑時(shí)切換到上一條、下一條動(dòng)態(tài)，這樣可以提高用戶刷動(dòng)態(tài)的效率，不用點(diǎn)擊查看圖片后還得跳出然后刷另一條動(dòng)態(tài)，同時(shí)可以鼓勵(lì)用戶輸出更多有質(zhì)量的圖片；
第二、如何提高用戶分布內(nèi)容的質(zhì)量
1）提示動(dòng)態(tài)的閱讀量
只有用戶可以看到自己發(fā)布的每條動(dòng)態(tài)的閱讀量，這樣可以滿足用戶發(fā)布動(dòng)態(tài)的虛榮心，鼓勵(lì)用戶發(fā)布更多動(dòng)態(tài)，增加用戶在廣場(chǎng)的參與度；
2）廣場(chǎng)消息盒子處提示用戶收到了多少新的贊、評(píng)論
目前soul的消息提示，包括收到了多少關(guān)注、多少贊、多少評(píng)論，都是混在一起提示用戶的，沒有提示數(shù)量，用戶在廣場(chǎng)發(fā)布動(dòng)態(tài)沒有收到太多正面的反饋，一旦有一條或幾條沒人回復(fù)，用戶可能就會(huì)喪失發(fā)布動(dòng)態(tài)的積極性；
如果改為提示用戶在soul收到了多少新的評(píng)論、贊等，用戶在廣場(chǎng)發(fā)布動(dòng)態(tài)就會(huì)收到很大的成就感，很大程度地可以鼓勵(lì)用戶發(fā)布更多有趣、有質(zhì)量的動(dòng)態(tài)。
如下圖所示：
3）增加廣場(chǎng)積分體系
為了提高用戶在soul廣場(chǎng)的參與度，激勵(lì)用戶發(fā)布動(dòng)態(tài)、評(píng)論別人的動(dòng)態(tài)，增加廣場(chǎng)積分體系。
用戶通過評(píng)論別人的動(dòng)態(tài)、發(fā)布動(dòng)態(tài)來獲得積分，為了避免用戶胡亂點(diǎn)贊等，點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)這類代價(jià)小的動(dòng)作不獲得積分。
積分可以兌換用戶每天額外使用語音匹配的次數(shù)（目前用戶每天使用語音匹配的次數(shù)僅為3次）、可以兌換動(dòng)態(tài)在廣場(chǎng)置頂?shù)臋C(jī)會(huì)；
為了鼓勵(lì)更有效、有質(zhì)量的互動(dòng)，用戶的評(píng)論、動(dòng)態(tài)每得到5個(gè)贊、3條回復(fù)會(huì)收到額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)收到的贊數(shù)、回復(fù)數(shù)得到成倍的積分；
為了防止用戶發(fā)布無意義的動(dòng)態(tài)、評(píng)論，影響其他用戶的體驗(yàn)，對(duì)于被舉報(bào)的用戶、被舉報(bào)動(dòng)態(tài)、評(píng)論以及被發(fā)帖人刪除的評(píng)論予以扣除積分的懲罰，同時(shí)這個(gè)懲罰應(yīng)該高于用戶通過評(píng)論、發(fā)布動(dòng)態(tài)獲得的積分；
積分系統(tǒng)如下圖：
積分兌換界面：
積分明細(xì)界面：
五、soul運(yùn)營(yíng)
本文僅針對(duì)soul廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提出建議
soul廣場(chǎng)作為一個(gè)ugc平臺(tái)，用戶發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量對(duì)用戶體驗(yàn)有很大的影響，所以soul廣場(chǎng)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以鼓勵(lì)用戶發(fā)布有質(zhì)量的內(nèi)容為目的。
活動(dòng)方案
Soul廣場(chǎng)目前吸引人的一方面在于用戶創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容，為了鼓勵(lì)更多的用戶參與進(jìn)來，創(chuàng)造更多、更好的音頻內(nèi)容，因此設(shè)置此項(xiàng)活動(dòng)。
主題：尋找最讓你心動(dòng)的聲音
活動(dòng)目的：活躍老用戶，提升用戶留存，吸引新用戶
活動(dòng)時(shí)間：一周
活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)置：100名一等獎(jiǎng)、200名二等獎(jiǎng)、300名三等獎(jiǎng)
活動(dòng)規(guī)則：1）參賽形式：用戶發(fā)布不超過90s的音頻，音頻內(nèi)容可以說是唱歌、念詩、講故事等，帶#尋找最讓你心動(dòng)的聲音#話題參賽；
2）獲獎(jiǎng)評(píng)定：活動(dòng)結(jié)束2天內(nèi)，依據(jù)活動(dòng)期間，參賽動(dòng)態(tài)獲得的贊數(shù)、評(píng)論數(shù)，得分前600名用戶獲得獎(jiǎng)品，其中獲得的贊數(shù)權(quán)重40%、評(píng)論數(shù)權(quán)重60%
活動(dòng)開始：APP內(nèi)soul官方推送、置頂推薦此次活動(dòng)，soul官方微博、微信推薦此次活動(dòng)
活動(dòng)中：1）第二天中午推送前一天共有多少條動(dòng)態(tài)參賽
2）隨機(jī)音頻優(yōu)先播放此次參賽音頻
活動(dòng)結(jié)束：公布獲獎(jiǎng)人名單及其所得分?jǐn)?shù)，派發(fā)獎(jiǎng)品，系統(tǒng)置頂推薦此次獲獎(jiǎng)人的動(dòng)態(tài)。
活動(dòng)量化目標(biāo)：活動(dòng)期間帶話題動(dòng)態(tài)超過80000條，用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)增加10%，新用戶增加人數(shù)同比增加3%
六、總結(jié)
soul是一款具有自己特色的社交產(chǎn)品，采用性格測(cè)試、智能匹配這樣與眾不同的社交形式，匿名樹洞般的傾述體驗(yàn)，都使得soul對(duì)于用戶來說有著很大的吸引力。我相信，在soul解決了社交破冰問題、提高了soul廣場(chǎng)的內(nèi)容質(zhì)量后，用戶的留存率會(huì)越來越高，也會(huì)使得soul在社交這個(gè)領(lǐng)域越走越遠(yuǎn)，走出獨(dú)一無二的路。
