全球知名的咖啡品牌----星巴克攤上事了。

一則暗訪視頻顯示，無錫的星巴克門店存在使用過期食材、更改食材保質(zhì)期標(biāo)簽，吧臺(tái)毛巾擦垃圾桶外壁......

星巴克，在國內(nèi)200多個(gè)城市擁有超過5100家直營門店。作為一家全球知名的咖啡品牌，其在官網(wǎng)上給出承諾：“以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行星巴克食品安全金標(biāo)準(zhǔn)。”這就是星巴克給出的“人心”承諾。

但承諾很美好、現(xiàn)實(shí)很骨感、現(xiàn)狀很鬧心。

張叔也常去星巴克和朋友談事，心里咯噔一下：不會(huì)吃過喝過什么過期食品吧？但腦中同時(shí)有個(gè)聲音：食品會(huì)過期，但人心紅利不會(huì)過期。

人心紅利，永遠(yuǎn)不會(huì)過期，也是這個(gè)世界上最大的紅利。

---------隔壁的張叔

一、關(guān)于紅利

什么是紅利？

江南春在其今年出版的《人心紅利》一文中談到：中國的商業(yè)發(fā)展，發(fā)生了3次重大改變：改革開放初期是短缺經(jīng)濟(jì)，最早的紅利叫制造紅利，只要能造出別人沒有的東西就能成功。廣東人什么都能造、什么都能模仿，所以那時(shí)的著名企業(yè)家大多出自廣東。

后來是渠道紅利，像浙江人，娃哈哈的宗慶后在這方面很厲害，把一瓶水、一瓶營養(yǎng)快線鋪到中國600萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，賣到大街小巷和千家萬戶，他就成了首富。最近10多年，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快速發(fā)展，天貓、京東上面什么都有，買一瓶水甚至買一輛汽車，也有多種選擇-----渠道端同質(zhì)化，供應(yīng)端過剩化，意味著消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來了。這時(shí)商戰(zhàn)的本質(zhì)就是：消費(fèi)者心智之戰(zhàn)。

同樣賣水，為什么農(nóng)夫山泉的鐘睒睒后來成了中國首富？不僅因?yàn)楫a(chǎn)品好，很重要的原因是他把“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的認(rèn)知深深鐫刻在消費(fèi)者心智中?？诳柿讼牒人蜁?huì)想起“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”?，F(xiàn)在，哪怕競爭對手花再大的代價(jià)，也不能把這句話從消費(fèi)者心智中抹去。這個(gè)時(shí)代真正的競爭已經(jīng)從生產(chǎn)端，到渠道端，最終到了心智端。誰搶占了人的心智端，搶占了人心的紅利，誰就贏得了市場的話語權(quán)。

商業(yè)社會(huì)的發(fā)展和競爭，要用自己的不斷變化，在迎接著永遠(yuǎn)的變化。這樣，企業(yè)才能發(fā)展，才能活下去。這就是我們對商業(yè)應(yīng)有的認(rèn)知。但永遠(yuǎn)不會(huì)變化的，也永不過期的依舊是人心。

星巴克的“過期”事情，并不是第一次發(fā)生。天眼查顯示，星巴克部分門店因食品問題被多次處罰，也有多名消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上投訴......網(wǎng)友表示，星巴克這種在咖啡業(yè)界的“濃眉大眼”的頭部企業(yè)，價(jià)格這么貴、還這么過分，實(shí)在讓人失望。

沒有了“人心”，你能走多遠(yuǎn)？損害了“人心”，品牌越大，垮塌得越快。

人呢？

二、關(guān)于自己

一個(gè)個(gè)體的發(fā)展，有時(shí)候和企業(yè)一樣。

作為一個(gè)職場人，要像企業(yè)一樣，經(jīng)營自己的意識，而不是單純地作為工具被利用被消耗。會(huì)經(jīng)營自己，就能更好地把自己融入企業(yè)的經(jīng)營，不僅僅收獲財(cái)富獲得生存的權(quán)利，更重要的是收獲擁有發(fā)展自己的權(quán)利。

發(fā)展自我，就像企業(yè)的發(fā)展一樣，遵循著個(gè)人目標(biāo)（企業(yè)戰(zhàn)略）---個(gè)人計(jì)劃（企業(yè)年度計(jì)劃）---執(zhí)行（企業(yè)具體工作方案）。流程、計(jì)劃因企不同，也因人而異。但不會(huì)變的是人心中善的部分：踏實(shí)、用心、誠懇......即在這個(gè)社會(huì)中“活下去”、“發(fā)展得好”的核心。

發(fā)展自我，就是不斷夯實(shí)自己的“人心紅利”。人在這個(gè)世界的發(fā)展，不可能靠一個(gè)人去生存發(fā)展，更多的是和他人進(jìn)行交往交流，在滿足他人合理需求的同時(shí)，收獲自己應(yīng)得的東西。但在他人的內(nèi)心中，沒有“人心紅利”，沒有真正的“先利他再利我”的思維認(rèn)知，職場之路，肯定會(huì)磕磕巴巴，難言成功。

前幾年，流行一個(gè)詞----“精致的利己主義者”，張叔堅(jiān)決不認(rèn)同。自私是人的本性之一，但不傷害他人的自私，就在合理范圍。在不顧一切，不理會(huì)一切地傷害他人的自私----這樣的“精致”，短期可能看起來是“利己”，但中長期一定是“傷己”。不斷損害自己的“人心紅利”，是認(rèn)知不清醒的弱者的表現(xiàn)。就像這次的星巴克，短期的“利己”一定是對近百年品牌的最大的“傷己”。

道理永不過期，人心中得到共識的“紅利”，也永遠(yuǎn)不會(huì)過期。

三、關(guān)于明天

星巴克中國的官方微博發(fā)布聲明，稱已關(guān)閉涉事門店，并且對食品安全問題堅(jiān)決采取零容忍的態(tài)度。沒有刮骨療毒，就難以獲得消費(fèi)者的信任，沉浸在已有的光環(huán)中不能自拔，實(shí)則是對自己已有的“人心紅利”的最大傷害。

我們每個(gè)個(gè)體也一樣，用愛惜自己眼睛的方式，去真心地珍惜自己的“人心紅利”。我們不是星巴克，沒有那么多的時(shí)間和資本，去損傷自己的“人心紅利”。

人心紅利要儲(chǔ)存，就像銀行存款，存得越多，時(shí)間越長，紅利就越大，而且永不過期。

作者：隔壁的張叔。

職場觀察者 生活行路人