市場分析
國家政策助力下，心理咨詢行業(yè)迎來發(fā)展新機(jī)遇
國家對(duì)人民群眾衛(wèi)生、心理健康的關(guān)注，使得心理行業(yè)的服務(wù)日趨規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。在國家政策的助力下，各方鼓勵(lì)和推動(dòng)心理咨詢行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
大眾關(guān)注自己的情緒狀態(tài)，并主動(dòng)尋求幫助
45%的女性和34%的男性總是關(guān)注自己的心理/情緒狀態(tài)；82%的女性和67%的男性在覺察到自己有情緒困擾的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)求助。
大眾遇到情緒困擾時(shí)，最常選擇的求助方式是？閱讀心理專業(yè)書籍、上網(wǎng)查找相關(guān)資料和找專業(yè)心理咨詢師；其中閱讀心理專業(yè)書籍被選擇最多（62%）。
?理咨詢作為?種專業(yè)幫助，越來越被大眾認(rèn)可和接受
線上話題討論、心理問答和心理熱線等成為大眾主動(dòng)了解自己心理健康狀態(tài)的熱門方式。
越來越多人主動(dòng)前往專業(yè)心理咨詢平臺(tái)尋求專業(yè)幫助。
心理咨詢行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)
在數(shù)據(jù)報(bào)告中，有40.00%受訪者表示通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)約心理咨詢，超過了通過傳統(tǒng)的高校心理咨詢（38.00%）、傳統(tǒng)心理咨詢機(jī)構(gòu)（23.00%）等渠道。
同時(shí)，越來越多專業(yè)心理咨詢師選擇入住互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為用戶提供心理咨詢。被調(diào)研人群中57.48%咨詢師已入住互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；在勾選未入住樣本中，幾乎全部咨詢師都表示未來如有機(jī)會(huì)，愿意入住互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
當(dāng)自己遇到心理問題時(shí)，大眾越來越接受并面對(duì)自己的心理問題，愿意尋找心理咨詢師的幫助；咨詢者和咨詢師也越來越愿意通過互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行溝通。
互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)平臺(tái)簡析
市面上已存在的互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)平臺(tái)有很多，下面對(duì)壹點(diǎn)靈、比優(yōu)心理、壹心理、心貓心理、簡單心理做簡要分析。
這5個(gè)APP所提供的服務(wù)和咨詢方式：
入門學(xué)習(xí)：是指給大眾了解、學(xué)習(xí)心理學(xué)的課程。
專業(yè)培訓(xùn)：是指給心理咨詢師提供課程學(xué)習(xí)的服務(wù)。
免費(fèi)熱線：熱線志愿者接受過熱線電話接線訓(xùn)練，提供即時(shí)的情感陪伴和情緒支持服務(wù)，但不提供心理咨詢服務(wù)；熱線志愿者會(huì)適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，但不提供干預(yù)和建議。
比優(yōu)心理
比優(yōu)心理是這5個(gè)里唯一一個(gè)聲稱運(yùn)用了人工智能技術(shù)的平臺(tái)。咨詢的流程也與其他平臺(tái)有所不同：選擇咨詢師的標(biāo)簽、咨詢方式以及咨詢師性別后，系統(tǒng)按條件進(jìn)行匹配；每次只會(huì)匹配3位咨詢師，然后才是選擇咨詢師進(jìn)行預(yù)約。（咨詢界面的配圖是一個(gè)人行走在彭羅斯階梯，好像永遠(yuǎn)也走不出去，在等著誰來幫他走出困境。）
比優(yōu)心理有一個(gè)Psybot機(jī)器人，提供聊天、心理檔案、每日訓(xùn)練等服務(wù)；它可以通過聊天、心理測試等方式幫助用戶了解自己的心理狀態(tài)，從而提供健心計(jì)劃，改善身心健康。
簡單心理
Slogan：只提供高質(zhì)量的心理服務(wù)
平臺(tái)的定位是國內(nèi)專業(yè)心理服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于咨詢師入駐很嚴(yán)格，根據(jù)官網(wǎng)展示：只有約10%的申請(qǐng)咨詢師能夠通過面試考核，最終入駐簡單心理，并在平臺(tái)持續(xù)監(jiān)管下提供服務(wù)；并且他們接受過2年以上的專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，平均個(gè)案經(jīng)驗(yàn)2000小時(shí)以上，是國內(nèi)Top1%的心理咨詢師。咨詢師的服務(wù)費(fèi)用因此也比其他平臺(tái)更高一些。
在咨詢師詳情界面，只有簡單心理平臺(tái)顯示了咨詢時(shí)數(shù)（如：咨詢經(jīng)驗(yàn)1000+小時(shí)），其他幾個(gè)平臺(tái)都是顯示咨詢?nèi)藬?shù)或從業(yè)時(shí)長。（在非專業(yè)的人看來，對(duì)咨詢時(shí)長并沒有什么概念，而對(duì)咨詢?nèi)藬?shù)和從業(yè)時(shí)長會(huì)更有理解；但在心理學(xué)行業(yè)里，咨詢時(shí)數(shù)是個(gè)很在意的數(shù)據(jù)）
壹心理和壹點(diǎn)靈
壹心理和壹點(diǎn)靈這兩個(gè)APP所提供的功能和服務(wù)很相近：
1、都有心理咨詢、心理測試、心理科普、入門學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)、心理社區(qū)、心理電臺(tái)等服務(wù)；
2、壹心理平臺(tái)的定位是全生態(tài)心理服務(wù)平臺(tái)，而壹點(diǎn)靈的slogan是心理服務(wù)平臺(tái)；
3、APP底部的導(dǎo)航欄也相似，都是5個(gè)，壹心理的導(dǎo)航欄名稱為“首頁、問答、學(xué)院、咨詢、我的”，壹點(diǎn)靈的為“首頁、問答、課程、消息、我的”；
4、對(duì)咨詢師擅長領(lǐng)域的分類（心理問題的分類）也很相近。
當(dāng)然，也有不同點(diǎn)：兩者的咨詢流程存在差異。
壹心理的流程：
壹點(diǎn)靈的流程：
壹心理
1、在預(yù)約界面的頂部顯示了預(yù)約的流程，讓用戶能清楚的知道自己在哪個(gè)環(huán)節(jié)；
2、必須填寫緊急聯(lián)系人。
壹點(diǎn)靈
1、預(yù)約時(shí)，只能選擇咨詢師提供的心理咨詢；
2、可以選擇咨詢時(shí)間。
壹點(diǎn)靈的預(yù)約藏得更深，而且是建立在用戶和咨詢師有過溝通（私聊/電話）之后才進(jìn)行的操作。（小疑問：預(yù)約時(shí)，用戶只能選擇咨詢師展示的服務(wù)，那咨詢師是不是就只提供這些心理咨詢，展示之外的心理咨詢就不提供了？）
壹心理和壹點(diǎn)靈的產(chǎn)品矩陣
帶有灰色填充的表示此產(chǎn)品已至少半年沒有更新。
總結(jié)
因?yàn)樾睦碜稍儾恍枰錾眢w檢查，所以互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢具備線上發(fā)展的特性；而且國家對(duì)國民心理健康越來越重視，國人對(duì)自己的情緒狀態(tài)也越來越關(guān)注，咨詢師也樂意入駐線上平臺(tái)，相信心理健康行業(yè)以后會(huì)有很大的發(fā)展。
而心理咨詢的單次服務(wù)費(fèi)較高，一定程度上提高了咨詢的門檻。對(duì)于咨詢者來說，如何判斷咨詢師的專業(yè)性，以及咨詢的效果，是用戶所在意的事情；而且心理咨詢往往不是一次見效，而是需要多次咨詢了解之后才可能解決問題，提升用戶對(duì)心理咨詢的認(rèn)知也是必要的。
各平臺(tái)提供的內(nèi)容和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，如何吸引并留住用戶，做出差異性，可能是一個(gè)值得思考的問題。
