作者片山一行是日本金牌編輯，作為編輯，他需要跟作者、插畫師、排版等人員反復(fù)溝通才能出版一本書。
在20多年的編輯職業(yè)生涯中，他明白了一個(gè)普通且重要的道理：
不善言談的人更容易建立人脈，更有說服力。
原因是：他們更懂得傾聽。
全書從4個(gè)方面表述如何成為一個(gè)善于傾聽的人，也就是黃金思維圈的why-what-how的理念。
1、善于傾聽?zhēng)淼暮锰?/p>
2、傾聽的思想準(zhǔn)備和態(tài)度
3、學(xué)會(huì)傾聽的技巧
4、傾聽的注意點(diǎn)
01
片山先生認(rèn)為，人的一生最重要的就是擁有融洽的人際關(guān)系，阿德勒說過“一切煩惱都是人際關(guān)系的煩惱“，不知片山先生是否是傳承了阿德勒精神，亦或是不謀而合，總之，我對(duì)片山先生多了許多好感。
片山先生從自身的人生經(jīng)歷出發(fā)，認(rèn)為傾聽是獲得融洽的人際關(guān)系的的基礎(chǔ)。
他先從“客戶”和“銷售員”這個(gè)日常生活中最常見的關(guān)系入手，得出顯而易見的結(jié)論，對(duì)于“銷售員”而言，一直說話顯然不是很好的策略，金牌銷售都懂得如何引導(dǎo)客戶說話。
隨后，片山先生提出，致力于擁有融洽人際關(guān)系的人應(yīng)該掌握的傾聽法則：
①首先要了解對(duì)方的性格；
②不僅要主動(dòng)尋找話題，還要努力從對(duì)方那里引出話題；
③要知道：如果對(duì)方不予傾聽，則對(duì)話很難進(jìn)行下去；
④如果時(shí)間還來得及，就試著去了解對(duì)方的興趣。
他認(rèn)為一個(gè)善于傾聽的人更容易讓對(duì)方敞開心扉，也只有這樣，才能夠獲得更多的信息，從而構(gòu)建良好的溝通氛圍。
02
片山先生認(rèn)為比技巧更重要的是思想準(zhǔn)備和態(tài)度。
在開始一次溝通之前，首先要做好思想上的準(zhǔn)備，必須做好“認(rèn)真傾聽”的思想準(zhǔn)備，也就是做好一名聽眾的思想準(zhǔn)備，把自己想成是去聽一場(chǎng)演講（可能過了點(diǎn)），但是對(duì)于你認(rèn)真傾聽有很大的幫助。
同時(shí)要有“我希望了解對(duì)方的想法”的態(tài)度，就像你去聽一場(chǎng)演講，你一定希望了解演講者到底說了哪些內(nèi)容對(duì)你是有用的。
這樣想了之后是不是更容易接受在溝通中當(dāng)一名傾聽者的角色。
在書中，片山先生以自身經(jīng)歷為例提出在職場(chǎng)中管理者“要做個(gè)全能的無(wú)能者”，這個(gè)想法與我自己的管理方式不謀而合。
管理者首先要具備熟練的業(yè)務(wù)能力，其次在工作過程中要引導(dǎo)員工更好的學(xué)習(xí)，最后，不要隨意插手員工的工作過程。
稻盛和夫先生說過：現(xiàn)場(chǎng)出真知，越是靠近一線的人掌握了越多的真相。管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，傾聽員工在一線了解的信息。
我一直認(rèn)為，管理者最高的境界是：所有的員工都認(rèn)為他已經(jīng)超越了你，但是你的老板卻舍不得炒掉你。
或許這就是片山先生的說的“全能的無(wú)能者”吧。
03
片山先生說技巧其實(shí)不是那么重要，但是擁有這些技巧確實(shí)可以幫助初學(xué)者更快的構(gòu)建良好的溝通氛圍。他認(rèn)為以下幾個(gè)技巧需要學(xué)習(xí)：
（1）變換視線和保持微笑
一直盯著別人是不禮貌的，偶爾看看眼睛，偶爾看看鼻子，隨便你看哪里，只要不是一直盯著就好。但是也不能東張西望、左顧右盼讓人覺得你沒在聽他說話。
同時(shí)，記得保持微笑，俗話說“伸手不打笑臉人”，心情再差的人也會(huì)對(duì)保持微笑的多一份好感。
（2）附和
不要隨意打斷對(duì)方說話，一切從認(rèn)可對(duì)方開始。
如果一定要打斷，記得用“先肯定，后反駁”的基本原則。
（3）表達(dá)共鳴和贊同
溝通不只是講道理，還需要表達(dá)情緒，生活中遇到的絕大部分的溝通都是在表達(dá)情緒。所以，向?qū)Ψ奖磉_(dá)共鳴，說明自己與對(duì)方有同樣的感受，贊同對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，更容易讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)可。
（4）學(xué)會(huì)概括和提問
適當(dāng)?shù)母爬梢宰寽贤ǜ佑行蚨逦８爬ㄍǔＳ袃煞N方式：1、主動(dòng)幫對(duì)方歸納、總結(jié)，2、促使對(duì)方概括。
需要注意的是：概括是根據(jù)談話內(nèi)容客觀的總結(jié)，不帶有任何情感性的評(píng)價(jià)。
提問是一門藝術(shù)，此處只提兩點(diǎn)：1、確認(rèn)在需要的時(shí)候再提問，2、不要用否定句提問。
（5）根據(jù)節(jié)奏轉(zhuǎn)換話題
傾聽不是讓你完全失去自我，有些對(duì)話的人不是那么好應(yīng)付的時(shí)候，找個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換話題，讓對(duì)方明白你不想在這話題繼續(xù)下去。
（6）做記錄
重要的溝通中，做記錄會(huì)讓對(duì)方感覺他是被重視的。
04
很多人不愿意傾聽與一個(gè)刻板印象有很大關(guān)系：人們總是認(rèn)為說話的人很厲害，無(wú)話可說是因?yàn)槭裁炊疾欢Ｋ詾榱俗C明自己很厲害，不管說的對(duì)不對(duì)，總是要說個(gè)不停。
其實(shí)，傾聽才真正考驗(yàn)一個(gè)人的綜合水平，傾聽不是讓你完全不要說，而是同時(shí)兼顧說和聽，只是聽的時(shí)間更多，說的時(shí)候言簡(jiǎn)意賅。
傾聽的時(shí)候要自信，自信其實(shí)是傾聽的人在掌控溝通過程，而不是說的人。
還有一個(gè)需要注意的地方是：不要在背后說人壞話。如果對(duì)方找你說一個(gè)人壞話的時(shí)候，片山先生給出的建議是“只重復(fù)不評(píng)價(jià)”，重復(fù)對(duì)方的話，不評(píng)價(jià)對(duì)方的內(nèi)容。
從今天起，做一個(gè)善于傾聽的人，
真正的對(duì)別人感興趣，
贊美、肯定他人，
彼此欣賞，
擁有融洽的人際關(guān)系。
我是余興，一名老銷售司機(jī)，大部分的時(shí)間靠說話混口飯，如今在嘗試用文字讓你們認(rèn)識(shí)我和我認(rèn)識(shí)的世界。如果你喜歡我的文字，請(qǐng)點(diǎn)個(gè)贊，如果你覺得它們對(duì)你有點(diǎn)用，就打個(gè)賞，謝謝！
