我們發(fā)現(xiàn)，在你學(xué)習(xí)OKR的例子之前，先回顧一下OKR是如何寫(xiě)的，會(huì)有幫助。這樣，你就能更好地理解下面描述的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果的例子。
好消息是，Tita的OKR案例庫(kù)有很多例子可以學(xué)習(xí)，它們從公司的 OKR 開(kāi)始，延伸到公司中所有常見(jiàn)部門(mén)的 OKR例子。
第一部分– 撰寫(xiě)優(yōu)秀 OKR 的分步指南
第二部分– 超過(guò)100個(gè) OKR 的例子，你可以從中學(xué)習(xí)并立即使用
甚至還有一個(gè)我們稱(chēng)之為 ABC 公司的故事，描述了從公司層面到多個(gè)部門(mén)的 OKR。
它們被合并在一起，因?yàn)殚喿x第一部分有助于你更有效地理解和使用第二部分。
目錄
2.2?以客戶和產(chǎn)品為中心的目標(biāo)示例
2.4?以人和學(xué)習(xí)為中心的目標(biāo)實(shí)例
3.1?最好的關(guān)鍵結(jié)果有可衡量的結(jié)果
3.1.1?衡量標(biāo)準(zhǔn)/關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是偉大的關(guān)鍵成果
3.1.2?里程碑也可以作為關(guān)鍵結(jié)果來(lái)使用
3.2?關(guān)鍵結(jié)果與較難衡量的結(jié)果
3.2.2?基于活動(dòng)的關(guān)鍵結(jié)果
3.3?嘗試把基于活動(dòng)的關(guān)鍵結(jié)果變成基于結(jié)果的關(guān)鍵結(jié)果
3.6?為什么關(guān)鍵結(jié)果的目標(biāo)應(yīng)該是困難的？
5?公司、部門(mén)和跨職能團(tuán)隊(duì)的OKR
9?更多目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果的例子
在學(xué)習(xí)撰寫(xiě)和管理 OKR 的過(guò)程中，如果你不小心，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己陷入兔子洞，并得到 OKR 很復(fù)雜的印象，其實(shí)它們只是簡(jiǎn)單的目標(biāo)，每個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都會(huì)從擁有這些目標(biāo)中受益。因此，讓我們來(lái)寫(xiě)一些目標(biāo)。
好的目標(biāo)是通過(guò)討論產(chǎn)生的，它準(zhǔn)確地描述了需要做出最大改進(jìn)的地方，以及一個(gè)難以實(shí)現(xiàn)和可衡量的理想的未來(lái)最終狀態(tài)，沒(méi)有更多或更少：
你希望或甚至需要實(shí)現(xiàn)哪些改進(jìn)，為什么？
哪些衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果實(shí)現(xiàn)了，會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？
如果你敢于做夢(mèng)，什么會(huì)是一套驚人的結(jié)果？
將 OKR 引入谷歌的約翰-多爾（John Doerr）用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)表達(dá)你應(yīng)該如何寫(xiě)OKR：
目標(biāo)：我將：例如，擴(kuò)大我們的產(chǎn)品范圍
關(guān)鍵結(jié)果：如通過(guò)以下方式衡量：____________________
另一種可以讓你更容易寫(xiě)出好的 OKR 的方法是：
目標(biāo)：我們需要實(shí)現(xiàn)什么，為什么？
關(guān)鍵結(jié)果：如果我們?cè)谀甑浊敖咏@個(gè)目標(biāo)，我們就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)/季度
關(guān)鍵結(jié)果：還有這個(gè)目標(biāo)
關(guān)鍵結(jié)果：還有這個(gè)目標(biāo)
上述格式將看起來(lái)像：
目標(biāo)：擴(kuò)大我們的產(chǎn)品范圍，使顧客更經(jīng)常地得到他們想要的東西。
關(guān)鍵結(jié)果：將SKU從5000個(gè)增加到10000個(gè)
關(guān)鍵結(jié)果：將網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率從3.5%提高到5%
關(guān)鍵成果：將平均訂單量從130美元增加到200美元
在下方，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多 OKR 的例子，這些例子讓你的工作更加生動(dòng)，因?yàn)樵谶@一點(diǎn)上，它仍然感覺(jué)有點(diǎn)抽象。
Tita?推出了一系列實(shí)用且全面的?OKR案例庫(kù)，可以幫助您設(shè)置OKR 以及為您自己的公司、部門(mén)和團(tuán)隊(duì)設(shè)置 OKR。我們將涵蓋從公司目標(biāo)到人力資源，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，產(chǎn)品，工程，客戶成功等所有方面，我們今天聚焦在績(jī)效管理領(lǐng)域，更多OKR案例，可以訪問(wèn)OKR知識(shí)社區(qū)的千套OKR案例庫(kù)。
我們?cè)谟疫吿峁┑年P(guān)于如何寫(xiě)一個(gè)目標(biāo)的建議，一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得有很多規(guī)則，但其實(shí)并不復(fù)雜。只要以積極的方式描述 “什么 “和 “為什么”。
描述公司或團(tuán)隊(duì)希望看到的變化
讀起來(lái)有點(diǎn)像一年或一個(gè)季度的任務(wù)聲明
描述挑戰(zhàn)/機(jī)會(huì)
回答目標(biāo)中的 “為什么”。
描述好處以幫助讀者理解 “什么 “和 “為什么”。
定性而非定量–這就是關(guān)鍵結(jié)果的作用。
要積極，甚至是鼓舞人心的。
要有時(shí)間限制，可以在本季度或本年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。
沒(méi)有依賴性，可以由它的所有者和合作者來(lái)完成。
提高盈利能力，以便我們能夠在增長(zhǎng)中進(jìn)行更多的再投資
使收入來(lái)源多樣化，從而使我們對(duì)變化有更強(qiáng)的適應(yīng)力
降低生產(chǎn)成本，使我們?cè)趦r(jià)格上更有競(jìng)爭(zhēng)力
高水平的客戶滿意度將成為增長(zhǎng)的基礎(chǔ)
推出客戶明確重視和喜歡的產(chǎn)品
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性，以便我們能夠?yàn)樵鲩L(zhǎng)提供資金
更快地提供客戶價(jià)值，使用和收入將增長(zhǎng)
增加客戶的選擇，我們將增長(zhǎng)AOVs和訂單頻率
引導(dǎo)定價(jià)和銷(xiāo)售的方式
積極主動(dòng)地提供支持，更快地處理問(wèn)題
被視為可信賴的顧問(wèn)和商業(yè)伙伴
成為X的 “首選 “公司
為客戶提供更多的機(jī)會(huì)，讓他們成長(zhǎng)，我們也成長(zhǎng)
被視為長(zhǎng)期合作伙伴
與客戶建立更深的關(guān)系，以便我們知道如何以及何時(shí)提供幫助
在需要時(shí)提供專(zhuān)家指導(dǎo)
了解客戶需求，我們可以幫助他們成功
使我們復(fù)雜的報(bào)告過(guò)程變得簡(jiǎn)單
改進(jìn)目標(biāo)客戶的選擇過(guò)程，以銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品
改善市場(chǎng)和銷(xiāo)售的一致性，以推動(dòng)更多的銷(xiāo)售
拓展到新的地區(qū)以增加我們的銷(xiāo)售
加強(qiáng)與關(guān)鍵客戶的關(guān)系，消除高價(jià)值客戶的流失。
改善風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理
建立一個(gè)快速全系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)劃
利用技術(shù)來(lái)提高X的效率
改進(jìn)采購(gòu)流程，使我們擁有最好的供應(yīng)商
提高分銷(xiāo)效率，以提高利潤(rùn)率
系統(tǒng)地收集和分享客戶的見(jiàn)解
以人和學(xué)習(xí)為中心的目標(biāo)實(shí)例
全公司范圍內(nèi)的持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展有助于每個(gè)人的成功
使高水平的心理安全成為全公司的標(biāo)準(zhǔn)
使目標(biāo)、角色和執(zhí)行計(jì)劃清晰化，以便我們知道我們?nèi)绾纬晒?/p>
確保我們所做的所有工作都能產(chǎn)生影響
使評(píng)估成為一種積極的體驗(yàn)
幫助我們的經(jīng)理人成為倍增器，而不是減弱器
為有需要的人提供福利支持
薪酬和福利是公平的、一致的和有競(jìng)爭(zhēng)力的
每個(gè)人都很忙，每個(gè)人都想知道他們所做的工作是在幫助他們的團(tuán)隊(duì)和公司取得成功。這就是經(jīng)過(guò)深思熟慮的關(guān)鍵結(jié)果的作用所在。你正試圖將正在發(fā)生的工作與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。
這意味著，”通過(guò)測(cè)量 “的關(guān)鍵結(jié)果是你的目標(biāo)的 “成功標(biāo)準(zhǔn)”。你想在一段時(shí)期內(nèi)（通常是一年或一個(gè)季度）實(shí)現(xiàn)的可衡量的 “結(jié)果”。
當(dāng)你在網(wǎng)上尋找 OKR 的例子時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果的寫(xiě)法有很多不同的地方。有些是好的，有些是非常糟糕的。也就是說(shuō)，像 OKR 這樣的開(kāi)源框架的特點(diǎn)是，如果你遵循一些指導(dǎo)原則，你可以放松一些，不要讓最好的東西妨礙了好的東西，或者說(shuō)是足夠好的東西。
最好的關(guān)鍵結(jié)果有可衡量的結(jié)果
衡量標(biāo)準(zhǔn)/關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是偉大的關(guān)鍵成果
試圖改善指標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果是偉大的關(guān)鍵結(jié)果，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是哪些指標(biāo)和多少指標(biāo)需要測(cè)量，以及目標(biāo)值應(yīng)該是什么。我們將在稍后討論關(guān)鍵結(jié)果的難度和 OKR 的分級(jí)。
將[ METRIC /KPI ]從X增加到Y(jié)
將[ METRIC /KPI ]從X減少到Y(jié)
保持[ METRIC /KPI ]高于X
保持[ METRIC /KPI ]低于X
將[ METRIC /KPI ]保持在X和Y之間
也要考慮到如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果你試圖將一個(gè)KPI提高到一個(gè)目標(biāo)值，那么成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：
年末或季度末的指標(biāo)值
每周或每月更新的數(shù)值之和
整個(gè)年度或季度的每周或每月更新的平均值
里程碑也可以作為關(guān)鍵結(jié)果來(lái)使用
如果你的目標(biāo)是在一個(gè)時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)特定的里程碑，那么你可以在 Tita 中設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵結(jié)果，看起來(lái)像這樣，這種類(lèi)型的關(guān)鍵結(jié)果可以很容易地成為一個(gè) To-do，因?yàn)樗且粋€(gè)活動(dòng)/項(xiàng)目。
開(kāi)設(shè)新的辦公地點(diǎn)
0% 開(kāi)始
5% 提議地區(qū)
10% 同意區(qū)域
15% 提議地點(diǎn)
20% 同意地點(diǎn)
50% 雇用地區(qū)負(fù)責(zé)人
70% 購(gòu)買(mǎi)辦公室
80% 雇用團(tuán)隊(duì)
100% 啟動(dòng)并運(yùn)行
里程碑關(guān)鍵結(jié)果的成功定義有點(diǎn)復(fù)雜，因?yàn)樗赡苁请y以實(shí)現(xiàn)的，但與基于KPI的關(guān)鍵結(jié)果不同，70%可能不是一個(gè)好結(jié)果。因此，如果你想使用里程碑作為關(guān)鍵結(jié)果，而不是 To-do，我們建議盡可能地將難度設(shè)置為 “業(yè)務(wù)正?！保?00%為成功的定義。
關(guān)鍵結(jié)果與較難衡量的結(jié)果
沒(méi)有規(guī)定說(shuō)關(guān)鍵結(jié)果不能是二元的–要么完成，要么沒(méi)有完成。然而，這很難追蹤各周之間的進(jìn)展，也很難評(píng)分，因?yàn)?0%的未完成是有點(diǎn)奇怪。這就是說(shuō)，我們?cè)?Tita 中確實(shí)有 “信心 “的輸入。如果進(jìn)度是回顧過(guò)去的，那么信心是對(duì)關(guān)鍵結(jié)果未來(lái)狀態(tài)的預(yù)測(cè)，實(shí)際上可以成為關(guān)鍵結(jié)果進(jìn)展情況的一個(gè)更好的指標(biāo)。
對(duì)于關(guān)鍵結(jié)果，你要衡量的是結(jié)果而不是努力。這意味著你要衡量的是 “成功因素”，而不是你實(shí)現(xiàn)成功的手段。
一般的指導(dǎo)原則是，如果你正在做的活動(dòng)涉及到：完成、定義、提供、幫助、發(fā)展、計(jì)劃、創(chuàng)造、交付、建設(shè)、實(shí)施、發(fā)布或啟動(dòng)，那么這可能更好地被稱(chēng)為 To-do。To-do 可以有更靈活的到期日，可以在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，也可以延伸到標(biāo)準(zhǔn)的OKR計(jì)劃時(shí)期之外。這對(duì)活動(dòng)來(lái)說(shuō)是很常見(jiàn)的。
也就是說(shuō)，如果你想創(chuàng)建活動(dòng)的關(guān)鍵結(jié)果，你可以；Tita 讓這些變得簡(jiǎn)單，甚至可以通過(guò)一些不同的方式將Jira等工具鏈接到關(guān)鍵結(jié)果上。
嘗試把基于活動(dòng)的關(guān)鍵結(jié)果變成基于結(jié)果的關(guān)鍵結(jié)果
如果你的關(guān)鍵結(jié)果涉及：
完成
界定
提供
幫助
發(fā)展
規(guī)劃
創(chuàng)造
提供
建設(shè)
實(shí)施
發(fā)布
啟動(dòng)
等等…
成功意味著完成有價(jià)值和重要的項(xiàng)目和任務(wù)，那么需要回答的一個(gè)問(wèn)題是 — 完成這個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)會(huì)有什么影響？
如果我們 “建立 “我們 “認(rèn)為 “的新功能，我們將：
將每周活躍用戶從X增加到Y(jié)
將免費(fèi)到付費(fèi)的轉(zhuǎn)換率從X%提高到Y(jié)%
如果我們 “推出 “一個(gè)活動(dòng)，我們 “認(rèn)為 “我們將：
將來(lái)自付費(fèi)搜索關(guān)鍵詞的有機(jī)流量增加 20%
產(chǎn)生 1000 次下載
產(chǎn)生 200 個(gè)銷(xiāo)售的 MQL
如果我們 “完成 “我們的技術(shù)平臺(tái)的重新設(shè)計(jì)，我們 “認(rèn)為 “我們會(huì)：
將每個(gè)沖刺的故事點(diǎn)從X增加到Y(jié)
將發(fā)布頻率從X提高到Y(jié)
將客戶報(bào)告的錯(cuò)誤從X減少到Y(jié)
試著讓你的活動(dòng)成為你的目標(biāo)
另一種將活動(dòng)變成 OKR 的方法是將活動(dòng)作為目標(biāo)，比如說(shuō)：
推出[功能名稱(chēng)]以幫助銷(xiāo)售和保留更多的客戶
讓50%的現(xiàn)有客戶采用新功能
減少X的流失或關(guān)閉/丟失的原因到零
“避免測(cè)量是一種零和游戲，在這種游戲中，努力工作的影響是模糊的，因此重要性較低，我們最終取得的成就較少，也許更糟糕的是，我們學(xué)到的東西較少，因?yàn)槲覀儫o(wú)法將我們正在做的事情與有效或無(wú)效的事情聯(lián)系起來(lái)–為忙于做無(wú)效的事情打開(kāi)了大門(mén)。”
為每個(gè)目標(biāo)創(chuàng)建一套2到4個(gè)關(guān)鍵結(jié)果。
關(guān)鍵結(jié)果應(yīng)該是可衡量的，因此 “最好 “包含一個(gè)指標(biāo)（KPI）和一個(gè)目標(biāo)（隨著時(shí)間的推移增加、減少或保持），領(lǐng)先指標(biāo)比滯后指標(biāo)更好，尤其是對(duì)于季度關(guān)鍵結(jié)果。
基于指標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果應(yīng)該是很難實(shí)現(xiàn)的，70%到100%是很好的和驚人的成就。
基于里程碑的關(guān)鍵結(jié)果也是可以的，但需要定義成功標(biāo)準(zhǔn)–70%是好的嗎？
二進(jìn)制–已完成/未完成的關(guān)鍵結(jié)果應(yīng)該是例外。
為什么關(guān)鍵結(jié)果的目標(biāo)應(yīng)該是困難的？
有超過(guò)35年的關(guān)于目標(biāo)設(shè)定的研究，除了告訴我們我們所知道的，即目標(biāo)設(shè)定是成就的一個(gè)重要部分，研究還告訴我們?yōu)槭裁茨繕?biāo)設(shè)定是有效的，以及使一些目標(biāo)比其他目標(biāo)更有效的條件。
目標(biāo)使我們更加關(guān)注相關(guān)的活動(dòng)–目標(biāo)具有指導(dǎo)性的功能。它們將注意力引向與目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)，而遠(yuǎn)離不相關(guān)的活動(dòng)。
硬性目標(biāo)延長(zhǎng)了努力的時(shí)間–當(dāng)員工可以控制他們的時(shí)間時(shí)，例如他們遠(yuǎn)程工作，硬性目標(biāo)延長(zhǎng)了他們的努力，持續(xù)的努力有助于取得更多的成就。
硬性目標(biāo)會(huì)增加努力–硬性目標(biāo)會(huì)使人精力充沛，導(dǎo)致更大的努力。容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的影響和價(jià)值水平低，所以應(yīng)該避免。
硬性目標(biāo)加速學(xué)習(xí)和改善合作?– 硬性目標(biāo)導(dǎo)致任務(wù)相關(guān)知識(shí)和策略的喚醒、發(fā)現(xiàn)和使用。簡(jiǎn)單的目標(biāo)則不然。
有用的提示：
如果你沒(méi)有測(cè)量正確的指標(biāo)（KPI），請(qǐng)找出它是否可能，并獲得一個(gè)基線。與其衡量你所擁有的一個(gè)糟糕的指標(biāo)的成功與否，不如定義和瞄準(zhǔn)正確的指標(biāo)并計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行跟蹤。
如果你想增加一個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)，通常最好把它作為一個(gè) To-dos 來(lái)添加。
當(dāng)組織成一個(gè)級(jí)聯(lián)時(shí)，這被稱(chēng)為垂直對(duì)齊，并遵循父/子類(lèi)型的關(guān)系。
橫向?qū)R通常來(lái)自于團(tuán)隊(duì)之間的透明度和對(duì)話，以及彼此同意有對(duì)齊而不是沖突。
在大型組織中，典型的做法是選擇較少的層級(jí)，邀請(qǐng)各部門(mén)和團(tuán)隊(duì)在單層扁平結(jié)構(gòu)中對(duì)公司目標(biāo)進(jìn)行衛(wèi)星定位。這是因?yàn)閯?chuàng)建N層級(jí)聯(lián)的想法、時(shí)間和努力是一種開(kāi)銷(xiāo)，員工會(huì)感到困惑。
Tita 允許你報(bào)告單一的 OKR 和分支的 OKR 的進(jìn)展情況，并確保進(jìn)展情況按照你要求的節(jié)奏更新。
公司、部門(mén)和跨職能團(tuán)隊(duì)的OKR
通常情況下，公司的 OKR 和部門(mén)及跨職能團(tuán)隊(duì)的 OKR 都會(huì)有。
跨職能的 OKR 是思考 OKR 應(yīng)該是什么，以及誰(shuí)最有能力實(shí)現(xiàn)它的結(jié)果，不管他們目前的部門(mén)是什么。
跨職能團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的支持，使用部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員為跨職能 OKR 做貢獻(xiàn)的影響或機(jī)會(huì)成本應(yīng)該被公開(kāi)討論、理解和同意。
責(zé)任感是目標(biāo)設(shè)定的核心，合作也是如此。對(duì)于 OKR，每個(gè) OKR 都有一個(gè)所有者，并且可以有一個(gè)或多個(gè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合作者。
如果需要的話，單個(gè)關(guān)鍵結(jié)果也可以有自己的所有者和合作者。
在一個(gè) OKR 的生命周期中，很多人也可能被要求放下他們正在做的事情，并做出貢獻(xiàn)，通常是通過(guò) To-dos。這是因?yàn)?OKR 是高度優(yōu)先的、重要的目標(biāo)，已經(jīng)被詳細(xì)討論并承諾。
一組自上而下、自下而上的 OKR 例子，你可以從以下方面了解OKR
介紹一下ABC公司–一家快速成長(zhǎng)的創(chuàng)新技術(shù)公司，他們有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，用他們的創(chuàng)新平臺(tái)和數(shù)據(jù)解決方案贏得一個(gè)真正有價(jià)值的市場(chǎng)。
創(chuàng)始人和他們的 VC 認(rèn)為他們要么賣(mài)給 Salesforce，要么進(jìn)行 IPO，這是他們的長(zhǎng)期計(jì)劃（1-3年）。
使命：為全球的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供獲得驚人的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，從而建立起收入。
愿景：使用我們數(shù)據(jù)的公司比沒(méi)有數(shù)據(jù)的公司銷(xiāo)售得更多。
目標(biāo)：使銷(xiāo)售更容易、更愉快、更可預(yù)測(cè)。
ABC公司將其戰(zhàn)略表述為戰(zhàn)略支柱（這些是公司必須贏得的戰(zhàn)場(chǎng)），ABC公司的戰(zhàn)略支柱是：
驚人的客戶體驗(yàn)：驚人的CX將推動(dòng)增長(zhǎng)。
運(yùn)營(yíng)效率的領(lǐng)導(dǎo)者：運(yùn)營(yíng)效率使我們精簡(jiǎn)和健康。
有價(jià)值的技術(shù)革新：技術(shù)創(chuàng)新使我們具有可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。
如果公司將其努力和資源應(yīng)用于這些領(lǐng)域，它相信它將擴(kuò)大收入和價(jià)值。在過(guò)去的3年中，ABC公司使用 OKR 來(lái)分享公司的 OKR，并授權(quán)他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和員工在季度計(jì)劃周期內(nèi)將部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的 OKR 與這些 OKR 結(jié)合起來(lái)，并每周進(jìn)行檢查。
在過(guò)去的3年中，每年的12月，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)都會(huì)有一個(gè)外出日，來(lái)計(jì)劃他們的年度 OKR ，并旨在向部門(mén)主管介紹這些 OKR 。今年，他們不得不通過(guò)視頻會(huì)議來(lái)做，這不一樣，但必須這樣做。 該團(tuán)隊(duì)相信，OKR 是一個(gè)狹窄的焦點(diǎn)，從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，他們知道 “少即是多”。 經(jīng)過(guò)一天的計(jì)劃討論，他們提出了兩個(gè) OKR，希望能將公司團(tuán)結(jié)起來(lái)。
在2021年，在每個(gè)接觸點(diǎn)上引領(lǐng)CX，以推動(dòng)銷(xiāo)售、忠誠(chéng)度和宣傳：
將我們的CSAT分?jǐn)?shù)從72%提高到90%
將保留率從85%提高到95%。
將我們的CAC : LTV提高到4以上
該目標(biāo)被評(píng)為 “困難”，其中70%被視為 “良好”，任何接近100%的地方都是 “驚人”。這個(gè)成功的范圍已向所有員工說(shuō)明，因?yàn)橛行坌牟哪繕?biāo)確實(shí)很重要，但結(jié)果是，100%并不是成功的唯一定義。他們?cè)趯?shí)施 OKR 的早期就犯了這個(gè)錯(cuò)誤，并且已經(jīng)了解到明確的分級(jí)很重要。
高效地獲取和服務(wù)客戶，這樣我們就可以在2021年投入更多資金用于增長(zhǎng)：
將我們的收入增長(zhǎng)按年提高50%
將我們的CAC從1750美元降至1000美元
將我們的毛利率提高到80%或以上
這也被評(píng)為 “困難”，并有相同的成功參數(shù)。
這些公司的 OKR 計(jì)劃將提交給公司，在團(tuán)隊(duì)開(kāi)始計(jì)劃 OKR 之前，將支持在第一季度實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
在考慮目標(biāo)時(shí)，需要回答的關(guān)鍵問(wèn)題是：什么是我們現(xiàn)在最大的機(jī)會(huì)/挑戰(zhàn)–如果承諾并實(shí)現(xiàn)，將支持公司實(shí)現(xiàn)其 OKR？經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)和跨職能部門(mén)的多次討論，擬議的 OKR 開(kāi)始被提出。
客戶服務(wù)/成功團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確定他們?cè)谥С諧X OKR 方面的最大挑戰(zhàn)/機(jī)遇是，不是每個(gè)客戶都參加QBRs，所以他們沒(méi)有機(jī)會(huì)從宣傳中受益或解決問(wèn)題。另外，很多新客戶需要花很長(zhǎng)時(shí)間將他們的 CRM 系統(tǒng)連接到 API 上，而最好的和最忠誠(chéng)的客戶都使用 API。所以他們下一季度的 OKR 是：
讓季度業(yè)務(wù)審查會(huì)議變得重要 — 第一季度
100%的一級(jí)和二級(jí)客戶參加季度業(yè)務(wù)回顧會(huì)議
90%的紅旗問(wèn)題在90天內(nèi)得到解決
讓10個(gè)滿意的客戶提供推薦信/案例研究
為實(shí)現(xiàn)這些成果，他們計(jì)劃的待辦事項(xiàng)是：
在1月31日前創(chuàng)建更好的日程安排和提醒工作流程和順序
在1月31日前使用新的工具在會(huì)議前與客戶合作制定議程
在1月31日之前，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)安排每周會(huì)議，分享客戶問(wèn)題
2月1日前創(chuàng)建推薦信模板，發(fā)送給客戶
2月1日之前，當(dāng)客戶提供推薦信時(shí)，為 “感謝 “包取得簽名
讓我們的API更快、更多地被使用，因?yàn)槭褂盟目蛻魰?huì)留下來(lái) — 第一季度
確保85%的新客戶在前30天內(nèi)將他們的一個(gè)或多個(gè)工具連接到我們的API
為實(shí)現(xiàn)這些成果，他們計(jì)劃的工作是：
在1月31日之前記錄我們需要在賬戶層面上連接哪些工具
在1月31日之前創(chuàng)建每周提醒，向客戶匯報(bào)進(jìn)展情況
銷(xiāo)售部現(xiàn)在有兩個(gè)主要挑戰(zhàn)，一是招聘新的銷(xiāo)售代表，二是讓他們?cè)?個(gè)月內(nèi)完成配額。這兩個(gè)問(wèn)題并非毫無(wú)關(guān)聯(lián)。那些不離開(kāi)的代表，因?yàn)樗麄兪且揽克麄兊幕竟べY+傭金。有時(shí)是代表們的錯(cuò)，但在銷(xiāo)售中也可以做一些事情，以確保代表們得到支持，更快地取得成功。因此，銷(xiāo)售 OKR 是：
更好的培訓(xùn)和支持有助于更快達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo) – 第一季度
新的銷(xiāo)售代表在90天或更短時(shí)間內(nèi)達(dá)到他們的配額
為實(shí)現(xiàn)這些成果，他們計(jì)劃的To-do是：
在1月31日前實(shí)施更好的研討會(huì)和實(shí)踐課程
在1月31日之前，讓銷(xiāo)售經(jīng)理在更多的銷(xiāo)售電話中提供支持，時(shí)間更長(zhǎng)
我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)正在向以前的同事推薦我們 – 第一季度
我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)推薦了5個(gè)新的候選人來(lái)填補(bǔ)空缺職位
50%的面試者已接受職位
他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這些成果所計(jì)劃的工作是：
在1月31日之前，為聘用的新員工提供1000美元的推薦費(fèi)
SDR 和 BDR 的個(gè)人 OKR 也被創(chuàng)建為 OKR，因?yàn)樗鼈儤?gòu)成了他們績(jī)效評(píng)估和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃對(duì)話的一部分。
市場(chǎng)部正在尋找更具成本效益的線索來(lái)源，以支持效率 OKR 和減少 CAC。經(jīng)過(guò)多次討論，他們?cè)诘谝患径鹊闹饕蝿?wù)是提高有機(jī)搜索排名。他們的 OKR 是：
主導(dǎo)有機(jī)搜索，大幅降低我們的CPA – 第一季度
增加300%的有機(jī)注冊(cè)人數(shù)
團(tuán)隊(duì)之間的討論導(dǎo)致了進(jìn)一步支持 OKR 的創(chuàng)建，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)制定了OKR。
成為一個(gè)真正的主題權(quán)威和思想領(lǐng)袖，排名第一? —??第一季度
審核我們的內(nèi)容，100%通過(guò) “最高質(zhì)量”
發(fā)布25個(gè)新的頁(yè)面，針對(duì)我們的客戶向谷歌詢問(wèn)的問(wèn)題
為實(shí)現(xiàn)這些成果，他們計(jì)劃的工作是：
在1月31日之前聘請(qǐng)作家來(lái)改進(jìn)我們的目標(biāo)內(nèi)容
公關(guān)/外展團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建OKR
權(quán)威網(wǎng)站鏈接到我們的內(nèi)容，以推薦流量和幫助排名 —??第一季度
50個(gè)新的DA30以上的網(wǎng)站與我們鏈接
為實(shí)現(xiàn)這些成果，他們計(jì)劃的To-dos是：
在1月31日之前創(chuàng)建一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)站清單，以便進(jìn)行推介
在1月31日前招聘3名能夠提供所需內(nèi)容的寫(xiě)手
在1月31日之前建立帶有模板和順序的推廣流程
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)也知道網(wǎng)站速度阻礙了排名，并向工程團(tuán)隊(duì)尋求幫助。一個(gè)共享的跨職能的 OKR 已經(jīng)創(chuàng)建。
網(wǎng)站加載速度對(duì)客戶和谷歌來(lái)說(shuō)都很好 —??第一季度
移動(dòng)端加載速度得分優(yōu)于70%
PC端加載速度得分優(yōu)于90%
為實(shí)現(xiàn)這些成果，他們計(jì)劃的To-dos是：
在1月31日前實(shí)施CloudFlare緩存
審核WordPress插件，并在1月31日前刪除不需要的插件
在1月31日之前審計(jì)并減少過(guò)大的圖片尺寸
這些 OKR 并不是要表達(dá)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)中的所有事情–“正常業(yè)務(wù)”。例如，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)也通過(guò)社交媒體分享內(nèi)容，并跟蹤追隨者作為一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這方面沒(méi)有OKR，但在Tita中有一個(gè)KPI。
產(chǎn)品管理/工程
經(jīng)過(guò)多次討論，產(chǎn)品管理和工程團(tuán)隊(duì)決定將目標(biāo)定為以下 OKR 。
成功導(dǎo)入新的數(shù)據(jù)源 – 第一季度
整合3個(gè)新的數(shù)據(jù)源加入到我們的系統(tǒng)中。
實(shí)現(xiàn)90%的數(shù)據(jù)字段完整度
將我們的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度通過(guò)率提高到95%。
為實(shí)現(xiàn)這些成果，他們計(jì)劃的工作是：
在2月10日之前，實(shí)施新的流程，在部署上線之前測(cè)試新的數(shù)據(jù)源和質(zhì)量
2月10日前在應(yīng)用程序中添加 “標(biāo)記壞數(shù)據(jù) “功能
減少我們的亞馬遜成本以提高我們的毛利率 – 第一季度
在亞馬遜花費(fèi)30%的費(fèi)用，現(xiàn)在減少的是服務(wù)質(zhì)量
為實(shí)現(xiàn)這些成果，他們計(jì)劃的任務(wù)是：
與亞馬遜的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)面，以尋求節(jié)約 – 1月31日
客戶發(fā)展發(fā)現(xiàn)真正的痛苦 – 第一季度
采訪并學(xué)習(xí)10位目前在LinkedIn上尋找新線索的ICP客戶
獲得更好的產(chǎn)品分析，以便我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì) — 第一季度
每周的報(bào)告被審查并與利益相關(guān)者討論，目前沒(méi)有已知的未知因素
[這個(gè)有點(diǎn)二進(jìn)制，但在OKR結(jié)束時(shí)，可以根據(jù)成功的程度進(jìn)行評(píng)分–希望能達(dá)到0.7/70%以上。]
他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這些成果所計(jì)劃的工作是：
1月31日前升級(jí)MixPanel
在1月31日前為應(yīng)用程序添加新的跟蹤標(biāo)簽
在ABC公司，也有一些團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)很難設(shè)定基于結(jié)果的目標(biāo)，因?yàn)樗麄兏鼉A向于服務(wù)。當(dāng)外部客戶或內(nèi)部客戶需要什么時(shí)，他們會(huì)做出反應(yīng)。例如，當(dāng)一個(gè)新員工被錄用時(shí)，要遵循一系列的步驟。
對(duì)于這些團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他們看的是他們將如何工作，而不僅僅是他們將提供什么。他們使用健康指標(biāo)/關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)跟蹤他們是如何做的，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。他們還使用 OKR 來(lái)處理如何改進(jìn)他們的系統(tǒng)、流程和待完成的工作。
財(cái)務(wù)的大部分業(yè)務(wù)部分都在順利運(yùn)行。有一件事每個(gè)月都要花很長(zhǎng)時(shí)間，那就是董事會(huì)報(bào)告。他們想改善這一狀況。所以他們創(chuàng)造了這個(gè)OKR。
董事會(huì)報(bào)告耗時(shí)太長(zhǎng)，所以我們要解決這個(gè)問(wèn)題 — 第一季度
將董事會(huì)報(bào)告從目前的2天內(nèi)完成改為1天內(nèi)完成
為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，他們計(jì)劃的工作是：
在1月31日前建立標(biāo)準(zhǔn)的董事會(huì)報(bào)告工作流程
1月31日前實(shí)現(xiàn)董事會(huì)報(bào)告的自動(dòng)化指標(biāo)
人力資源部門(mén)
人力資源部門(mén)追蹤各種各樣的員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。他們負(fù)責(zé)的流程是他們真正希望在下一季度改進(jìn)的，即新員工入職。我們的感覺(jué)是，這個(gè)過(guò)程很好，但不是很好。作為其中的一部分，他們實(shí)際上想把感覺(jué)變成測(cè)量，并決定在 Tita 中添加KPI–“入職評(píng)級(jí)”，并創(chuàng)建狀態(tài)–“獲得基線”。然后，他們創(chuàng)建了一個(gè) OKR。
讓新員工入職時(shí)表現(xiàn)出色，因?yàn)榈谝挥∠蠛苤匾?— 第一季度
為入職評(píng)級(jí)設(shè)定基準(zhǔn)線–為偉大而計(jì)劃
他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這些成果而計(jì)劃的工作是：
在1月15日之前，在他們第一天上班之前進(jìn)行更多的溝通
在1月31日前指定一個(gè) “伙伴”
在1月31日之前，每次都舉行全體員工見(jiàn)面會(huì)
就這樣，這個(gè)過(guò)程在整個(gè)公司繼續(xù)進(jìn)行， OKR 被簽署并承諾執(zhí)行。有助于實(shí)現(xiàn)這些 OKR 的任務(wù)被同意和計(jì)劃，動(dòng)力是好的，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始行動(dòng)。
在ABC公司，每個(gè)人都很清楚公司想要實(shí)現(xiàn)什么，以及 OKR 是如何被創(chuàng)建來(lái)支持這個(gè)目標(biāo)的，并將被承諾。
如果需要支持，人們會(huì)放下手中的工作來(lái)幫忙，因?yàn)?OKR 真的很重要。
這也是事實(shí)，不是每個(gè)人都有 OKR，但偶爾會(huì)起到支持作用。每個(gè)人都知道他們團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)在 ABC 被稱(chēng)為健康指標(biāo)。這些指標(biāo)告訴每個(gè)人他們做得如何，并提醒他們注意問(wèn)題，而他們則專(zhuān)注于自己的 OKR。
我們創(chuàng)建這些目標(biāo)案例的目的是為了啟發(fā)您，以幫助您為人員團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建最佳的OKR。
要學(xué)會(huì)撰寫(xiě)OKR可以閱讀：
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