本文作者：王祚

摘要：知識管理初期闖關(guān)攻略，快來看看吧。

有個做儀器制造行業(yè)的客戶，3年前開始做知識管理。當(dāng)時他們并沒有專職的知識管理人員，只是在人力資源部找了一位叫Emma的姑娘負(fù)責(zé)這部分工作。

在最初的一段時間，Emma經(jīng)常找我訴苦，說他們公司剛啟動這項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)也沒有太多指導(dǎo)。請教了一些人，有人說要先做平臺，有人說要先梳理流程，有人建議她系統(tǒng)的給大家培訓(xùn)下，還有很多業(yè)務(wù)部門問她知識管理到底有什么用？

眼看著時間一天天過去，雖然才到年中，但她對年底的匯報就已經(jīng)十分焦慮了。

企業(yè)知識管理是一項(xiàng)涉及廣泛的業(yè)務(wù)，有理念、有方法、有工具、有模型、有平臺、有運(yùn)營。但在業(yè)界卻沒有成熟統(tǒng)一的實(shí)施方法和步驟。因此，很多從業(yè)者在初期都會感到茫然，并失去方向感，不知道要如何做，才能出成效。

總結(jié)近10年的知識管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，要想解決這個問題，就需要了解這三個問題：

問題一：企業(yè)知識管理初期的目標(biāo)是什么？

企業(yè)知識管理初期最重要的就是體現(xiàn)意義與價值，給予管理層信心，使其支持甚至參與進(jìn)來，以此達(dá)到保證持續(xù)資源投入的長期目標(biāo)。

在初期，切忌一上來就談百年計劃，談夯實(shí)內(nèi)功。在這個變化速度日益增快的時代，沒有看到直接價值時，很少有企業(yè)有足夠的耐心和信心等待或許并不存在的厚積薄發(fā)。初期要解決的問題是求生存，只有等價值逐漸體現(xiàn)、組織有了足夠信心后，才有資格考慮長遠(yuǎn)的規(guī)劃和發(fā)展。

問題二：企業(yè)知識管理的價值到底如何體現(xiàn)？

企業(yè)知識管理在企業(yè)中屬于職能體系，并不會直接創(chuàng)造價值。脫離了業(yè)務(wù)的知識管理，價值就無法體現(xiàn)。因此在初期，一定要與業(yè)務(wù)合作，服務(wù)于業(yè)務(wù)，在幫助業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成中體現(xiàn)自己的價值。

由于知識管理本身不能直接創(chuàng)造價值，因此初期盡量服務(wù)于企業(yè)直接價值創(chuàng)造的部門，如研發(fā)、市場、銷售等。這樣才能夠通過這些業(yè)務(wù)更好的體現(xiàn)價值。

問題三：怎樣才能使知識管理的價值最大化？

通常企業(yè)知識管理初期投入的資源極為有限，因此對于業(yè)務(wù)部門需要有選擇性的服務(wù)。那選擇什么樣的業(yè)務(wù)才能使價值最大化呢？有三個維度：

1）業(yè)務(wù)積極度：需要先找到與知識管理積極配合的業(yè)務(wù)。在開展合作前，需要跟業(yè)務(wù)人員進(jìn)行充分的溝通，溝通的要點(diǎn)在于闡述知識管理的價值，以及對于業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的幫助。要讓業(yè)務(wù)部門感覺到是在為他們服務(wù)，幫他們達(dá)成目標(biāo)，而不是多了一個管理單位，白白增加他們的工作量。

知識管理服務(wù)業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是雙贏的。但在實(shí)際情況中，由于人員差異、知識管理理解差異等原因，并不是所有的業(yè)務(wù)部門對知識管理的積極性都是一致的。如果在經(jīng)過詳細(xì)溝通后，業(yè)務(wù)部門積極性依舊不高，就不要再無謂投入了。初期資源有限，要優(yōu)先篩選對知識管理積極度高的業(yè)務(wù)進(jìn)行合作。

2）業(yè)務(wù)價值度：在積極響應(yīng)的業(yè)務(wù)中，要優(yōu)先選擇公司戰(zhàn)略重點(diǎn)的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)。知識管理的作用就像一雙手，哪怕功能結(jié)構(gòu)完全相同，鋼琴家的一雙手和普通人的一雙手價值也天差地遠(yuǎn)。企業(yè)內(nèi)的80%的價值都是源自20%的核心業(yè)務(wù)上，這些核心業(yè)務(wù)為企業(yè)的現(xiàn)在或未來提供了最有力的支撐，可以說是企業(yè)的立身之基和存續(xù)之本。

那如何才能知道某項(xiàng)業(yè)務(wù)的價值高低呢？可以從公司年度工作會議，董事長講話，領(lǐng)導(dǎo)年底工作總結(jié)中找到方向，可能是某項(xiàng)新興的戰(zhàn)略重點(diǎn)業(yè)務(wù)，或是某個重點(diǎn)項(xiàng)目。選擇價值度最高的進(jìn)行服務(wù)，就是讓知識管理初期有限的資源服務(wù)于最有價值的業(yè)務(wù)，從而發(fā)揮最大的價值。

3）業(yè)務(wù)匹配度：優(yōu)先選擇最能發(fā)揮知識管理能力、與知識管理匹配度最高的業(yè)務(wù)。對于不同的業(yè)務(wù)及場景，知識管理的匹配度并不相同。好比拿水果刀去剁肉，就會起到事倍功半的作用。

在企業(yè)中，通常在研發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、市場營銷等業(yè)務(wù)中，知識管理的理念、方法、工具會有很多結(jié)合點(diǎn)可供著手。但在財務(wù)、人事、后勤、保密等業(yè)務(wù)，知識管理可結(jié)合的范圍就會大大縮小。總的來說，越是依賴共享、成果越是可復(fù)制的業(yè)務(wù)，與知識管理的匹配度就越高。要盡量選擇匹配程度較高的業(yè)務(wù)，結(jié)合短平快的方法工具，以使價值得以快速展現(xiàn)。

知識管理的價值=業(yè)務(wù)積極度*業(yè)務(wù)價制度*業(yè)務(wù)匹配度。通過整體考慮，選擇最適合服務(wù)的業(yè)務(wù)。只有在協(xié)助業(yè)務(wù)成功的過程中才能最好的體現(xiàn)知識管理的價值。

知識管理初期的目標(biāo)是快速出成效，以獲取持續(xù)的支持來進(jìn)一步發(fā)展。知識管理發(fā)揮的價值必須依靠業(yè)務(wù)才能體現(xiàn)，并由業(yè)務(wù)積極度、業(yè)務(wù)價制度、業(yè)務(wù)匹配度決定。

Emma后來主動拜訪了很多業(yè)務(wù)部門，尋求合作。大部分業(yè)務(wù)部門雖然都不太了解知識管理是什么，但是有人來幫忙做事都很歡迎?？紤]再三后，Emma決定把主要的精力放在協(xié)助北美市場拓展上，而那一年，正是他們公司準(zhǔn)備大量在北美市場布點(diǎn)的時候。

Emma先用知識梳理的方法將北美業(yè)務(wù)的顯性知識梳理到知識庫中進(jìn)行共享，使得各個不同區(qū)域的銷售、售前人員能夠及時獲取到最新的技術(shù)方案。又通過復(fù)盤的方法，對中標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在整個區(qū)域內(nèi)進(jìn)行共享學(xué)習(xí)。通過2年多的努力，就在北美地區(qū)發(fā)展了十幾家代理商，并擁有了大量穩(wěn)定客戶，大大加快了公司的市場進(jìn)程，促進(jìn)了優(yōu)秀案例的成功復(fù)制。

Emma也被任命為公司的知識管理總監(jiān)。