美國溝通專家寫的書，看名字以為很高端的對話，看了內容才覺得接地氣。我們每天都在和人溝通，職場、戀愛、購物遇到很多小事難免會發(fā)生各種爭執(zhí)，雞湯書也的確告訴我們要樂觀積極寬容待人，更好的心態(tài)去面對，但實際上沒有解決問題，冷處理容易躲避問題，時間久了隱藏的問題說不定會爆發(fā)。

高難度談話亮點在哪？

除了事實層面，提出情緒和自我認知方面也是重要因素。

這本書告訴你如果用正確的姿勢解決問題。

為朋友做設計師手冊，這個例子舉的好，大意是自己辛苦付出幫他完成工作，卻得到朋友的指責。把“高難度談話”這五個字說明白了。

情緒

因為各自都有道理，所以站在自己的立場上和對方爭執(zhí)。情緒對話就是語氣和神態(tài)，不屑一顧樣子就暴露了心里的想法。人對接收到的情緒是非常敏感的。

無意識的情況下又對自我認知辯護。朋友指責會讓自己不舒服，所以會推卸責任維護自己的面子。對方接收到你的表現也會繼續(xù)失望和后悔。

如果只是盯著發(fā)生了什么，就永遠無法解決發(fā)生了什么。越較真越難以達成共識，因為每個人看待問題的角度不一樣。

人在不確定的時候往往朝壞的方面想。把想象當成了事實，高難度談話就會升級。道理都懂，但現實當中做不到，小情緒會泄露你的想法。情緒和事實相互影響，不能對情緒避而不談，否認情緒，這樣問題就無法解決。

自我認知

自我認知層面的沖突，最隱蔽也最難解決?？膳碌氖强赡芤庾R不到它的存在，但受到沖擊就會非常難受。比如老板拒絕你的提議，會動搖對自己的認知，玻璃心的人會直接否定自己?？赡軙f出傷人的話，這就是維護自我認知。

同樣會觸碰別人的自我認知，會覺得你和當初的印象不符。相互推卸責任，就在維護彼此的自我認知。如果是為了維護面子而不是解決問題，談話就失去了意義。

一句話可能牽扯到后面的很多問題，很多細微的差異都是我們平時覺察不到的，如果你了解了高難度談話的幾個層次和知識點，很清楚的處理每個環(huán)節(jié)的問題，高難度談話就迎刃而解了。

解決

1 換位思考。要了解他為什么這么想。用開放性的問題打開談話。開放性問題就是不能用簡單的對不對來進行提問。因為你原來的是非題都在印證自己的假設。比如你是不是不愛我了，其實你心里已經有答案了。

問他的想法，不用局限在自己的眼光里。弄清楚事實的差異，才能找到解決問題的方案。

2 引導情緒。時刻提醒自己談話的目的，找老板提升職，是為了給自己加薪，幫朋友做東西，是為了提高彼此的友誼不是為了吵架。

帶著根本性目的引導對方的情緒。對方有情緒可以用一句話簡單的認同，女朋友哭訴的時候，你可以說，你覺得我不關心你，所以你會很難過對嗎？她發(fā)泄情緒無非是為了求關注。

一句話反復說，是因為背后的情緒你沒有看到，你看到了它的存在，對方就會慢慢的平靜下來。

注意認同不是說對方說什么都認可，而是釋放一個信號，我已經理解你了。理解后可以引導對方走上正軌。你不用壓抑自己來認可對方。

極端的想法也會把別人的意見當成對自己的攻擊。在自我認知中先找到最薄弱的環(huán)節(jié)，提前做好心理建設，容許自己犯小錯誤。

《高難度談話》

出版社：中國城市出版社

作者：道格拉斯·斯通 / 布魯斯·佩頓 / 希拉·漢

譯者：王甜甜

出版時間：2011年2月