如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)就像市場中的“鯰魚”，憑借數(shù)字化在營銷、管理、服務(wù)等方面獲得的競爭優(yōu)勢，在各個行業(yè)掀起“軒然大波”，同時也推動越來越多的企業(yè)走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

諸多數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的經(jīng)驗表明，當(dāng)數(shù)字化收入占到企業(yè)總收入的20%之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將無法終止。

因此，制訂有效的數(shù)字化KPI，準(zhǔn)確評估數(shù)字化的ROI和轉(zhuǎn)型成效，不但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)，也是數(shù)字化企業(yè)的CIO們必須著手的一項關(guān)鍵性工作。

什么是數(shù)字化KPI

數(shù)字化關(guān)鍵績效指標(biāo)（digital KPI）是評估數(shù)字化業(yè)務(wù)計劃的績效的可測量值。數(shù)字化關(guān)鍵績效指標(biāo)可以幫助組織確定其數(shù)字化戰(zhàn)略取得的進(jìn)展，以及數(shù)字化業(yè)務(wù)成果的改善程度。

傳統(tǒng)上，公司根據(jù)凈利潤、每股收益和其它的華爾街指標(biāo)衡量業(yè)務(wù)績效，這些指標(biāo)又由更具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)(如庫存周轉(zhuǎn)，生產(chǎn)配額和客戶滿意度)支持。另一方面，數(shù)字化關(guān)鍵績效指標(biāo)則更難定義，因為不同行業(yè)的企業(yè)有不同的方法來量化其數(shù)字化計劃。

數(shù)字化KPI的例子

對于某些行業(yè)來說，主要的數(shù)字化關(guān)鍵績效指標(biāo)可能是通過數(shù)字化渠道(如網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用程序)產(chǎn)生的收入的百分比。比如壽險公司可以通過自助式服務(wù)的數(shù)字化渠道來衡量銷售的比例，而財產(chǎn)保險公司可以通過數(shù)字化渠道來衡量賠付的比率。

星展銀行(DBS)的首席信息官David Gledhill創(chuàng)建了跟蹤運(yùn)營效率和銀行客戶參與度的工具和指標(biāo)。Gledhill在今年早些時候告訴CIO.com：“數(shù)字參與度可以推動業(yè)務(wù)和收入的增長，而客戶接觸你的次數(shù)也是很重要的?！?/p>

用數(shù)字化KPI衡量成功

Gartner執(zhí)行副總裁兼全球研究總監(jiān)Peter Sondergaard在談到數(shù)字化對行業(yè)的影響時認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)正在通過兩種途徑實現(xiàn)對傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)擊：尋找新的市場機(jī)會和彌補(bǔ)傳統(tǒng)模式的短板。

因為數(shù)字化企業(yè)能夠更加快速、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)和滿足差異化的客戶需求，更好的消化供應(yīng)鏈的多余產(chǎn)能，及時拓展新的營銷平臺和營銷手段，充分利用新的線上、線下銷售渠道，而這恰恰是傳統(tǒng)商業(yè)模式和諸多大型企業(yè)的短板。

然而，傳統(tǒng)企業(yè)的CIO們并不會坐以待斃，特別是許多大型、成熟的企業(yè)高管，已經(jīng)或多或少的開始推進(jìn)數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。雖然他們的變革步伐受到企業(yè)體量和原有IT管理系統(tǒng)的制約，會更加審慎和穩(wěn)健，但有效的數(shù)字化業(yè)務(wù)指標(biāo)無疑為推進(jìn)轉(zhuǎn)型和超越競爭對手提供了最大的保障。

Sondergaard稱：“數(shù)字化KPI能夠引領(lǐng)數(shù)字化企業(yè)更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時也是考量IT部門和業(yè)務(wù)部門工作績效的全新規(guī)則，因此數(shù)字化KPI必須是領(lǐng)先于業(yè)務(wù)發(fā)展的，而不能采用滯后指標(biāo)，例如天貓、京東這樣的電商平臺可以用合作伙伴規(guī)模來衡量業(yè)務(wù)發(fā)展，而參與其中的電商企業(yè)則需要把不同電商平臺的營銷轉(zhuǎn)化率作為KPI。

數(shù)字化KPI能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)成果驅(qū)動的目標(biāo)制訂和績效管控，而這種方法在各行各業(yè)都是普適的?！?/p>

CIO如何獲得數(shù)字化競爭力

Gartner的研究數(shù)據(jù)顯示，有超過三分之二的業(yè)務(wù)主管認(rèn)為企業(yè)必須提升數(shù)字化步伐才能保持競爭力，而新興品牌的CEO則認(rèn)為公司必須利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢。

這就意味著CIO在企業(yè)中所扮演的角色越來越重要！

但并不是每一個CIO都能勝任引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的職責(zé)。為了迎接數(shù)字化時代的挑戰(zhàn)，CIO必須對自己所肩負(fù)的重任有清晰的認(rèn)識和明確的目標(biāo)。

在數(shù)字化進(jìn)程中，CIO所承擔(dān)的職責(zé)更加復(fù)雜，必須在不同的需求場景和階段扮演不同的角色：

1、IT合作伙伴CIO

需要更加精打細(xì)算的管理各項云服務(wù)，讓所有IT資源物盡其用，也為各項數(shù)字化工作提供穩(wěn)定、可靠、高可用的基礎(chǔ)設(shè)施；

2、數(shù)字化建造商CIO

需要設(shè)計和構(gòu)建各種全新的數(shù)字化系統(tǒng)，與其他業(yè)務(wù)部門通力合作，對管理、服務(wù)和流程進(jìn)行重構(gòu)；

3、數(shù)字化引領(lǐng)者CIO

需要像企業(yè)家那樣，利用科技手段為企業(yè)開辟新的能力、新的業(yè)務(wù)模式、新的收入來源，實現(xiàn)數(shù)字價值和規(guī)模。

此外，有些CIO認(rèn)為數(shù)字化競爭力的價值就是管理的優(yōu)化和效率的提升，然而從整個數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢來看，幫助企業(yè)實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新才是數(shù)字化的真正目標(biāo)。

因為從互聯(lián)網(wǎng)時代，業(yè)務(wù)規(guī)模和企業(yè)的體量就不再是相輔相成的，最大的企業(yè)并不一定能成為最成功的企業(yè)，中小型創(chuàng)新企業(yè)反而有機(jī)會獲得更大的市場競爭力。如果企業(yè)沒能利用數(shù)字化創(chuàng)建新的商業(yè)模式或者開辟新的用戶群體，就很容易被競爭對手超越。