本次課程主要圍繞的是阿里的運營。
1.阿里運營的分類及職責
2.阿里運營的思維方式
3.運營與PD、UED、市場的溝通與協(xié)作
一.阿里運營的分類及職責
tips：
1.賣家運營很多手段方法與用戶運營是差不多的。
2.KA運營是在行業(yè)里有比較大牌的大手。雅詩蘭黛等等。
3.類目運營現(xiàn)在用的不是很多，但是在初期需要。
4.大家一起匯總到產(chǎn)品運營，然后最終進行整理與PD溝通。
離開阿里也有飯吃的崗位是內(nèi)容運營、活動運營、賣家運營，如果選擇的話，可以從這幾個崗位切入。新媒體屬于市場部，更擅長于微博、線下的事件營銷，微信一般。流量運營也是在市場部，市場部需要拉新拉流量，再分配給不同市場的活動。
在阿里沒有拉流量的KPI，活動與創(chuàng)意、專題需要評級，s級最厲害，分到的流量越多。運營不需要很多的拉新活動。更注重的是人來了，我該怎么留住，將流量進行轉(zhuǎn)化。
二．阿里運營的思維方式
1.流程化思維
2.精細化思維
阿里運營拿到問題時，會去梳理它的全部流程，把大問題拆分成無數(shù)細小的執(zhí)行細節(jié)。
舉例：（1.、2.）
你能想象雙11經(jīng)驗可以做成一本厚厚的SOP（標準作業(yè)程序）嗎？？？
(SOP:將某一時間的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。)
很多活動的步驟是相同的，只不過有些地方的方法不同。比如雙11的紅包雨。
某個時間點你要做什么，要點全部羅列。自己也可以進行復(fù)盤，是有好處的。
banner：最后瘋搶1小時
從雙11活動倒計時結(jié)束的5個小時里，都在換不同的banner，等等。給人以不同的時間的急迫感。
一些細節(jié)制造了一些差異。
3.杠桿化思維：
先做好某一件事情（破局點），以此為杠桿，去撬動更多更好的事情發(fā)生。
阿里運營善于找抓手、樹標桿、做樣板戲showcase。
舉例1：
KA運營寫了1年時間上百封郵件才邀請到雅詩蘭黛進駐天貓國際嗎？請進來后，進行策劃一些大型開店活動，試運營3天交易額突破600多萬，創(chuàng)下天貓美妝單品的銷售交易記錄。之后很多大牌相繼入駐，不請自來。
所以，找對破局點很重要。
排除小我，能做大就做大，不盯著自己的一畝三分地，不要只想著自己的KPI。
案例2：
網(wǎng)易嚴選：
與阿里似乎是對立的關(guān)系，但是卻在淘寶上入駐開店。
多渠道發(fā)展、在初期沒有流量時候，依附平臺給你的流量是意見明智的事情，而不是一開始就選擇抗爭。
案例3：
bikego在蜂窩、淘寶上都有鏈接，獲得了很多的流量。
4.生態(tài)化思維
5.產(chǎn)品化思維
6.數(shù)據(jù)化思維
例如：（5.、6.）
天貓國家館：
活動之美國館、日本館等等。推薦一些品牌入駐，推薦這些國家的國民品牌，展現(xiàn)品質(zhì)感。
選品工具：
在后臺進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，評分大于多少才能入駐活動。最后去交集發(fā)現(xiàn)結(jié)果入駐的商家都是開頭想的那些想要的店家。規(guī)則是運營去選擇的。
千人千面：
早期將用戶分類，貼標簽。千人百面，一類人貼一個標簽，技術(shù)還不夠發(fā)達，精細化程度不夠。
運營會人為的打一些標簽：吃貨一族，等等。這一類標簽的人會看到這些項目。
7.結(jié)果導(dǎo)向
細心+狼性的運營很珍貴
1.直接“你的KPI是什么？”“我的KPI是什么？”我們合作的前提是我們有著共同的KPI，與大家的績效等都會有關(guān)系。
2.搶資源：搶流量資源、開發(fā)資源、設(shè)計資源、公開PK：活動評級。
3.出活兒：做大不做小，善于包裝活動結(jié)果，讓很多人知道你做了什么東西
三.運營與PD、UED、市場的溝通與協(xié)作
PD：生孩子的人
在阿里，運營主動向PD提出需求，告訴他你會帶孩子，很有用，數(shù)據(jù)會很厲害。先用活動頁面進行實驗，用數(shù)據(jù)說話。
UED：你得尊重它們的專業(yè)，證明你的審美，首先你要學會尊重UED。（并不是普通的美工）
海報、banner等。配色、摁鈕，怎么選擇用戶才會點擊，點擊量才會高。如果數(shù)據(jù)不好，就會進行反思，找到數(shù)據(jù)好的項目進行方向選擇。
運營需要學習一些審美的東西，看一些設(shè)計師會去看的書、展覽，提高審美。
市場：跪舔，流量為王。
如果你的活動是可以講故事的，可以進行事件營銷的。比起數(shù)據(jù)是夠硬的選項，更多的是需要突出這個活動中你負責的商家的特點突出。為市場部的KPI著想。
市場部更喜歡，哪怕成交額不是最多的，但是噱頭要足。證明你的活動是原創(chuàng)的、有傳播性的。
“舌尖上的中國”-淘寶小二發(fā)現(xiàn)了一些存有的美食，進行聯(lián)系，進行活動。
（本文由班委同學整理，內(nèi)容最終解釋權(quán)歸小馬魚老師所有。未經(jīng)許可，不允許轉(zhuǎn)載。）
