第一， 文字的信息量很少。你可能會(huì)說(shuō)，不對(duì)吧？文字可以寫很長(zhǎng)的，怎么會(huì)信息量少呢？但是你在生活中有沒有這樣的感受？?jī)蓚€(gè)人用文字發(fā)微信說(shuō)事，只能說(shuō)簡(jiǎn)單的事。稍微復(fù)雜點(diǎn)的事，經(jīng)常有人會(huì)不耐煩地說(shuō)，別發(fā)微信了要不咱通個(gè)電話說(shuō)吧。更復(fù)雜的事，甚至?xí)f(shuō)咱倆見面說(shuō)吧。
為啥呢？就是因?yàn)槲淖中畔⒌木S度太單一。用語(yǔ)言學(xué)家平克的話來(lái)說(shuō)，用文字寫作，是“把網(wǎng)狀的世界，用樹狀的句法，表達(dá)為線性的文字”。多維的世界當(dāng)被用文字表達(dá)出來(lái)的時(shí)候，緯度是坍縮了的。而自然語(yǔ)言就可以補(bǔ)足這些維度，用語(yǔ)氣、停頓、重音等等，這都是語(yǔ)言的表情，都是文字沒有的啊。
文字的第二個(gè)缺點(diǎn)是沒有對(duì)象感，這就失去了對(duì)表達(dá)者的約束。有些寫書的人越寫越長(zhǎng)，甚至幾十萬(wàn)字，也不管讀者是不是讀得進(jìn)去。就像郭德綱經(jīng)常嘲笑那些電視相聲一樣，電視上說(shuō)相聲，詞是先寫好，甚至觀眾的笑聲和掌聲都是事先錄好的。這對(duì)表達(dá)者的挑戰(zhàn)當(dāng)然很有限。但是原來(lái)在街頭說(shuō)相聲就不一樣了，觀眾就在眼前，相聲界的說(shuō)法是“平地扣餅，對(duì)面拿賊”。一旦觀眾覺得沒意思，那是掉頭就走，不會(huì)給你任何面子，這個(gè)難度就太高了。我們做知識(shí)轉(zhuǎn)述服務(wù)，把文字轉(zhuǎn)換自然語(yǔ)言，難度也是類似的。
這么難，怎么才能做好呢？平時(shí)我經(jīng)常跟同事舉的例子，就是做自我介紹。
如果用文字做自我介紹，就是寫簡(jiǎn)歷嘛。只要沒換工作，這簡(jiǎn)歷就不用更新，只要信息準(zhǔn)確就好，拿到任何場(chǎng)合都可以用。但是你想，僅憑一張文字簡(jiǎn)歷，陌生人其實(shí)還是無(wú)法了解你。
如果你在一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，做一個(gè)口頭的自我介紹呢？你幾句話出口，別人就能在心里對(duì)你做一個(gè)大致的判斷了。很精準(zhǔn)吧？但是要做好口頭自我介紹，難度很大的。時(shí)間有限，而且每一次口頭自我介紹，場(chǎng)合不同，對(duì)象不同，所以，每一次都是重新創(chuàng)作。
我們做“每天聽本書”這個(gè)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)很了不起，他們是在做一件開創(chuàng)性的事，就是替一本書在向用戶用自然語(yǔ)言做自我介紹。所以，我們做這個(gè)產(chǎn)品的底層方法論，就是來(lái)自于成功自我介紹。
打個(gè)比方，我自己在任何場(chǎng)合做自我介紹，不管長(zhǎng)短，心里打腹稿的時(shí)候都會(huì)分成四個(gè)部分。第一，我是誰(shuí)，叫什么名字，我從哪來(lái)，這些硬信息。第二，我因?yàn)槭裁礄C(jī)緣出現(xiàn)在這個(gè)場(chǎng)合。第三，我能給大家?guī)?lái)什么價(jià)值。第四，我希望能夠得到大家的什么幫助。
舉個(gè)例子，比如有一次我去參加一個(gè)十幾個(gè)人的讀書會(huì)，每人去講一本書。
在場(chǎng)的都是陌生人，我是這樣自我介紹的：大家好，我叫羅振宇，聽說(shuō)今天會(huì)有幾個(gè)高人在場(chǎng)，所以托朋友引薦來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)。我今天要向各位介紹的書是啥啥啥，因?yàn)槲疑暇W(wǎng)查了一下各位的背景，我選這本，是因?yàn)橛X得它會(huì)對(duì)各位有啥啥好處。我今天不僅一會(huì)認(rèn)真聽大家的發(fā)言，我還希望能知道你們最近都在讀什么書，一會(huì)兒會(huì)后向大家請(qǐng)教。
你看，就幾十秒，最簡(jiǎn)短的自我介紹，可以是這個(gè)四步格式，如果更長(zhǎng)的自我介紹，也可以按照這個(gè)格式來(lái)。你別小看這個(gè)經(jīng)驗(yàn)啊。據(jù)我所知，很多文化水平不低的人，自我介紹的時(shí)候往往都語(yǔ)無(wú)倫次。就是缺這個(gè)套路。
那這四步套路的本質(zhì)是什么？它不是讓你的介紹自己很完備，短短幾十秒怎么可能完備地介紹一個(gè)人？它真正的作用，是把你自己逐步連入到一個(gè)陌生的人際網(wǎng)絡(luò)。
第一步是提供硬信息，姓名單位什么的，幫助聽眾建立一個(gè)記憶的錨點(diǎn)，就像船拋錨，定住點(diǎn)。第二步，實(shí)質(zhì)是在拉近和這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)系。第三步，我能幫大家做什么，實(shí)質(zhì)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各位需求的判斷。第四步，我需要大家?guī)臀沂裁矗瑢?shí)質(zhì)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各位價(jià)值的判斷。
這四步是步步為營(yíng)，分別完成記憶錨點(diǎn)的建立，親近感的建立，對(duì)需求的判斷能力的展示，和對(duì)價(jià)值的判斷能力的展示。這四步做完，就把自己深深地連接到這個(gè)陌生人的人際網(wǎng)絡(luò)里了。
做每天聽本書這個(gè)產(chǎn)品，底層的邏輯也是一樣。一本書，你在沒翻開它的時(shí)候，它就是一個(gè)面目模糊的陌生人，我們做這個(gè)產(chǎn)品的使命，就是要用最短的時(shí)間做這本書的自我介紹，讓它深深地嵌入到用戶自己的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中。
具體也是四步：硬知識(shí)、軟連接、價(jià)值發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用場(chǎng)景。這里我就不展開了，如果你已經(jīng)是這個(gè)產(chǎn)品的用戶，你會(huì)體會(huì)到我們的用心。這個(gè)產(chǎn)品它沒有辦法替代閱讀，但是如果真的成功地完成了這個(gè)嵌入，用戶要么就會(huì)馬上有收獲，要么就會(huì)被喚起興趣，真的去通讀一遍這本書。
