業(yè)務流程繪制是需求分析中的重要環(huán)節(jié)，面對復雜的業(yè)務、眾多的角色，如何來快捷的繪制出清晰的業(yè)務流程，本文試圖將該過程拆解成簡單的三步，讓產品人員有效掌握業(yè)務流程繪制的方法
在上一節(jié)里面，我們結合一個“用戶自助寄件”的需求，分析了從業(yè)務需求、用戶需求，向產品功能需求轉化的過程，本節(jié)，我們繼續(xù)沿用該案例，向大家展示如何高效快捷的繪制出業(yè)務流程圖。
在業(yè)務流程圖的形式中，對于產品人員來說，最經典的莫過于“泳道圖”，從百度圖片里面搜集的泳道圖說明如下：
泳道圖之所以應用比較廣泛，是因為其：
1. 清晰的展示了該流程里面涉及多少個“角色”；
2. 該業(yè)務流程分成了多少個“階段”；
3.角色活動的邊界、流向清晰；
但一開始要直接來繪制泳道圖，我們總覺得比較復雜，好像有些無從下手，又或是擔心漏掉很多細節(jié)，那么到底如何有效的繪制出一個清晰明了，簡單實用的泳道圖呢，下面我們以“用戶自助寄件”的案例來進行說明 （該案例來自上一節(jié)的連載文章，建議可先查閱上節(jié)的該案例：需求分析篇-------從實例中理解業(yè)務需求、用戶需求、功能需求的轉化）
第一步：將業(yè)務分拆成多個階段
用戶自助寄件是一個業(yè)務，你也可以理解成一個任務，那么在自助寄件里面，大致可以拆解成幾個階段呢，在上一節(jié)里面，我們已經知道，可以拆解成三個階段：
階段1：在線填單階段
階段2：找柜子放件階段
階段3：支付階段
具體階段應該怎么拆，如何拆得比較合理，其實還是在于我們對業(yè)務流程的理解程度，我們在調研和需求分析中，是不是真正將業(yè)務場景、用戶場景理解透了；
通常對一個任務的階段拆解，你可以從任務執(zhí)行時間上進行拆解，比如這個例子，填單和找柜子放件，是有時間分隔的，因為往往并不是填完單馬上就會去放件；
然后，你可以從任務執(zhí)行的位置、操作對象上來進行分割，還以填單和放件來說，地理位置上變了，特別是操作對象上變了，那么也是適合拆成兩個階段；
事實上，對任務階段的拆解，你更多的是從時間、地理位置和操作對象幾個維度上的不同來最后確定要區(qū)分幾個階段；
當然，一開始分得不合理也沒關系，因為對階段進一步細節(jié)分解、梳理過程中，會幫你發(fā)現不合理的地方，然后你還可以繼續(xù)修正；
那么，當你第一步進行了業(yè)務的階段拆分后，其實你可以簡單的繪制階段流程圖，示意如下：
這個很簡單，我們接著往下說
第二步：階段內各角色流程活動的梳理
有了第一步的分階段，我們需要對每個階段的細節(jié)內容進行梳理，階段細節(jié)的梳理，其實要弄清楚的這里面會涉及那幾個角色，這里的角色，不僅僅指用戶，系統(tǒng)或者某個實體作為和任務有交互的地方，都是一個角色；
以“在線填單”為例，這里面有那幾個角色呢，首先，肯定有：
用戶角色：就是自助寄件的人；
系統(tǒng)：在線填單后，系統(tǒng)要接收處理快遞單，肯定也是一個角色；
快遞柜：是用于用戶后續(xù)放件的地方，它也是一個角色；
這個案例里面，主要是這三個角色；有了角色后，那么我們就需要對每個角色，在這個階段里面的具體的活動來進行整理；
在“在線填單”的階段，任務的發(fā)起角色是“用戶”，主要的活動也是他來觸發(fā)的，所以，我們肯定要從用戶這個角色開始梳理他的階段內的活動；
那么用戶在這個“在線填單”里面都需要執(zhí)行哪些活動呢，其實聯系現實中寄件填單過程，你很快就能理解到用戶主要有“填寫收件人信息”、“填寫物品信息”、“寄件人信息”、“需要的柜子大小等”，整理成流程圖，就是這樣：
這個流程圖里面的活動，其實都是蠻容易就能想到，唯一剛開始可能缺漏的是活動“4”，但其實一開始有缺漏沒關系，后面進一步的分析會幫你發(fā)現這個缺漏；
理完用戶這個角色，那么接下來要繼續(xù)梳理“系統(tǒng)”這個角色流程活動；
很顯然，用戶在線填完單后，系統(tǒng)要接收該快遞單，要考慮分配怎樣的柜子，以何種方式來讓用戶找到柜子、開啟柜子等內容，那么你會逐步梳理出系統(tǒng)的流程活動是這樣的：
其實系統(tǒng)的活動也還蠻簡單，也是只有5步，梳理完系統(tǒng)后，還有快遞柜，顯然，快遞柜的位置和空閑狀態(tài)是由快遞柜本身的系統(tǒng)來返回的，它的流程圖我們在這里暫略，在后面的總圖中會看到。（需說明的是，實際上快遞柜和快遞公司，由于不是一家公司，所以，這里面快遞柜是一個獨立的角色）；
按照角色梳理完階段內各自的活動后，接下來就是整合的操作；
第三步：使用泳道圖來整合各角色的流程活動
有了上面的各個角色的階段內活動圖后，我們這個時候來把它們整合成泳道流程圖，顯然就很容易；
還以自主寄件中“用戶在線填單”為例，最后整合出的泳道流程圖如下：
看起來這個流程圖一眼望去還是比較復雜的，但其實如果你按照上面的三步：
第一步，將業(yè)務分拆成多個階段；
第二步，階段內各角色流程活動的梳理
第三步，使用泳道圖來整合各角色的流程活動
你一定可以比較輕松的完成整個業(yè)務流程圖的繪制。
當然，在具體的整合過程，以及整合后，我們還需要對很多細節(jié)進行推敲，完善，很多時候也不是一次性就完成的，這里面還有很多正常、異常的情況需要去考慮，但有了上面的基本方法，你的框架定下來了，細節(jié)逐步去完善就不會很難了。
本節(jié)的內容就是這樣，歡迎大家繼續(xù)關注我的連載內容。
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我是貝克曼，一名產品老兵
十年以上的傳統(tǒng)行業(yè)、互聯網行業(yè)產品工作經歷，專注于產品分析和產品設計環(huán)節(jié)；
我正在整理產品基本功的修煉專題，從工作中的實際案例出發(fā)，用連載的方式來呈現，歡迎大家關注；
