一、定義問題的重要性
愛因斯坦曾說：如果他有一個(gè)小時(shí)可以拯救世界，那么他會(huì)花五十五分鐘定義問題，而只用五分鐘尋找對(duì)策。
任何問題解決過程的起點(diǎn)就是花時(shí)間正確定義你的問題。
問題對(duì)，對(duì)策才可能對(duì)的道理顯而易見，但多數(shù)人依然耗費(fèi)大量的時(shí)間尋找對(duì)策，結(jié)果對(duì)付的卻是一些瑣碎的議題，甚至是根本不存在的問題。這是因?yàn)椋藗兞?xí)慣于反應(yīng)性思考方式。
二、用5W1H定義問題
與其做出平鋪直敘的說法，若能以更寬廣的意念來定義并描述問題，肯定會(huì)更有幫助。一旦定義岀我們想要處理的整個(gè)挑戰(zhàn)，就必須利用發(fā)散性思考流程找出事實(shí)，并且找岀最相關(guān)的元素。這些都能幫助我們充分理解手上任務(wù)的當(dāng)前實(shí)況，而不會(huì)分心遠(yuǎn)離真正的目標(biāo)。
在對(duì)策搜尋中,這個(gè)階段是由以五個(gè)W與一個(gè)H的原則為基礎(chǔ)的簡單技術(shù)所構(gòu)成。它牽涉到運(yùn)用幾個(gè)問題提示來描繪問題:
是什么(Wha)?
為什么(Why)?
在哪里( Where)?
什么人(Who)?
什么時(shí)候(When)?
如何做(How)?
問題是一種關(guān)鍵工具。你可以通過它來挑戰(zhàn)自己，產(chǎn)生能夠澄清問題的必要解答?？梢栽谀氵~向?qū)Σ咚褜ち鞒痰南乱粋€(gè)階段時(shí)，幫助你考量不同的問題觀點(diǎn)以激發(fā)想法。
你需要的某些資訊可能顯而易見（現(xiàn)有資訊），但其他資料卻無從知曉（相關(guān)資訊），這也是為什么非得透過一個(gè)流程不可的原因。解決問題的人最常犯的錯(cuò)誤之一，就是看著自己手上可用的資訊，接著試圖將它塑造成與問題相符。
這個(gè)階段用思維導(dǎo)圖進(jìn)行，有助于引導(dǎo)出發(fā)散思考模式，協(xié)助你搜羅的一切。
三、是什么
事實(shí)是什么？調(diào)查問題所處的情境，并且對(duì)其細(xì)節(jié)進(jìn)行探究。
將問題拆解成精準(zhǔn)的構(gòu)成要素與特征，可以讓每個(gè)部分都能分別處置，并且澄清問題中如何矛盾或含糊的地方。
記得同時(shí)查看問題的硬資料和軟資料。
四、為什么
遇見問題，先問自己“為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題呢？”
在這個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)是：挖掘出問題的根本原因。也就是那些如果我們將他們消除，就可以防止問題或挑戰(zhàn)發(fā)生。
可以用一個(gè)非常廣用的方法：五個(gè)為什么，重復(fù)地一直問why？直到你找出問題的真相。
你可以在哪里解決問題？此時(shí)，你想要決定解決事情或執(zhí)行對(duì)策的最佳地點(diǎn)或環(huán)境。五、在哪里
六、什么人
什么人可以幫忙解決問題？在這個(gè)環(huán)節(jié)你必須確認(rèn)誰或哪些人能夠直接或間接參與對(duì)策。
可以使用以行動(dòng)學(xué)習(xí)法聞名的雷格所設(shè)計(jì)的一種管用的方法：
誰知道——誰了解這個(gè)情況/機(jī)會(huì)，或者誰擁有我們可以用來解決/實(shí)現(xiàn)問題所需的資訊？
誰在乎——誰在乎事情發(fā)生改變？
誰能夠——誰能夠?qū)?duì)策產(chǎn)生影響？
七、什么時(shí)候
你必須在何時(shí)備妥你的對(duì)策，最后期限是什么時(shí)候？行動(dòng)計(jì)劃什么時(shí)候出？
八、如何做
這些問題或挑戰(zhàn)會(huì)如何影響人員和活動(dòng)呢？這個(gè)階段焦點(diǎn)主要在人不在事（意愿），同時(shí)注意行動(dòng)計(jì)劃的可行性與完整性。
九、總結(jié)
（文章節(jié)選自克里斯·葛里菲斯著作《創(chuàng)意思考》）
文章持續(xù)更新，期待您的：點(diǎn)贊、關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。
本人往期最火的幾篇文章：
