R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問題，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題。其具體操作過程是，問題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content），即發(fā)生的事實(shí)。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大聲叫嚷，取笑客戶，讓公司丟盡了臉面?！眴栴}的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事。

當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern），即重復(fù)發(fā)生的情況。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了，你答應(yīng)過這種事不會(huì)再發(fā)生，現(xiàn)在我覺得你是一個(gè)無法兌現(xiàn)承諾的人?！蹦Ｊ奖砻鲉栴}具有歷史性，這種歷史一旦重現(xiàn)，問題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任。

注意，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問題模式的關(guān)注，陷入對(duì)問題內(nèi)容的不停爭(zhēng)論。例如，你的老板每次開會(huì)都把你的議題放到最后討論，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^，對(duì)此你已經(jīng)和她提過一次了?，F(xiàn)在你又提出了這個(gè)問題，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿，讓你靈活一些，把時(shí)間留給更重要的問題。如果你接受了這番說辭，那就漏掉了關(guān)鍵問題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問題），而是對(duì)方長期形成的模式。有時(shí)候，模式問題會(huì)悄然無息地發(fā)生，為你帶來新的麻煩。你指出問題所在，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結(jié)果你和他們的對(duì)話就慢慢偏離了目標(biāo)，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺到這種行為模式，及時(shí)想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無休止的對(duì)初始話題的爭(zhēng)執(zhí)。

當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship），即這樣做對(duì)我們之間有什么影響。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多。這種問題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式。例如，“這件事開始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線，我不喜歡這樣做。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任?！?/p>

同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿意。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問題的處境，和對(duì)方展開同樣的對(duì)話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法，幫助你梳理問題，然后排列各種問題的優(yōu)先次序。

I：

what：CPR思維法是面對(duì)核心問題時(shí)通過談?wù)搩?nèi)容、模式、關(guān)系，確定并解決問題的方法。

why：CPR思維法可以幫助我們?cè)诿鎸?duì)矛盾、沖突時(shí)，能夠確定問題所在，并理清問題關(guān)鍵，不做重復(fù)無用功。

how：CRP思維法通過這樣的步驟完成問題的診斷和解決。

第一次出現(xiàn)問題并探討，與對(duì)方溝通內(nèi)容的問題。

第二次出現(xiàn)問題并探討，與對(duì)方溝通模式的問題。

第三次出現(xiàn)問題并探討，與對(duì)方溝通關(guān)系的問題。

A1:

我和爸爸幾次因?yàn)樗诳蛷d抽煙的問題發(fā)生了爭(zhēng)論。

反思：我沒有按照CRP方法進(jìn)行問題探討，每次就內(nèi)容本身進(jìn)行探討。

A2:

針對(duì)父親抽煙的問題，我第一次可以和他探討抽煙的危害及他不該在客廳抽煙的內(nèi)容。第二次可以與其探討這個(gè)模式的問題，引起他的重視。第三次就關(guān)系問題和他探討，讓他意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。