我們都知道在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)很熱門的職位，也知道這是一個(gè)負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的崗位，但具體工作內(nèi)容是什么，如何開展，是很多局外人不了解的，甚至很多剛?cè)腴T的產(chǎn)品人員也一知半解。
最近看的《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》這本書，讓我對(duì)產(chǎn)品崗位有了更深的了解。
這本書不光產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該看，與之相關(guān)的崗位也都非常值得看，比如設(shè)計(jì)師，程序員，市場(chǎng)人員等等，雖然大家工作的側(cè)重點(diǎn)不同，但都是為了讓產(chǎn)品存活得更好，所以，了解產(chǎn)品經(jīng)理在做什么，相關(guān)人員的工作也能夠更好的開展。
本書作者marty cagan是硅谷產(chǎn)品集團(tuán)的創(chuàng)始人，在創(chuàng)辦自己的公司之前，在eBay擔(dān)任高級(jí)副總裁，也曾為多家軟件企業(yè)工作，包括惠普，網(wǎng)景，美國在線，擁有二十多年的豐富經(jīng)驗(yàn)。
這本書分為三個(gè)部分，分別是人員，流程和產(chǎn)品。
我認(rèn)為最值得反復(fù)看的是第二個(gè)部分——流程，這個(gè)部分講述了一個(gè)產(chǎn)品在發(fā)展的過程中，需要反復(fù)用到的步驟，以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享。以下部分是我認(rèn)為的重點(diǎn)內(nèi)容。
評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)
作者在序中講到自己年輕時(shí)在惠普參與開發(fā)一款產(chǎn)品，這項(xiàng)產(chǎn)品耗費(fèi)了團(tuán)隊(duì)大量的心血，雖然自我感受良好，媒體的反饋也很好，但是卻沒有人購買，所以，這款產(chǎn)品以失敗告終。
這件慘案讓作者明白，就算制造出來的產(chǎn)品再完美，自己再喜歡，如果沒有市場(chǎng)價(jià)值，就是一個(gè)失敗的產(chǎn)品。
所以，究竟如何知道自己生產(chǎn)的產(chǎn)品是市場(chǎng)所需要的呢？這就需要評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)。也就是讓業(yè)務(wù)人員撰寫一份市場(chǎng)需求文檔（MRD），目的就是論證產(chǎn)品的可行性。
為了更好的評(píng)估產(chǎn)品，先詢問產(chǎn)品經(jīng)理下面十個(gè)問題。
1 產(chǎn)品要解決什么問題？（產(chǎn)品價(jià)值）
2 為誰解決這個(gè)問題？（目標(biāo)市場(chǎng)）
3 成功的機(jī)會(huì)有多大？（市場(chǎng)規(guī)模）
4 怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）
5 有哪些同類產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)格局）
6 為什么我們最適合做這個(gè)產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）
7 時(shí)機(jī)合適嗎？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）
8 如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)？（營(yíng)銷組合策略）
9 成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）
10 根據(jù)以上問題，給出評(píng)估結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）
這個(gè)步驟并沒有涉及到開發(fā)，只是先利用這份文檔確定這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值，然后再?zèng)Q定是否繼續(xù)，用作者的話來說，就是“淘汰蹩腳的創(chuàng)意，找出對(duì)公司最有利的機(jī)會(huì)。”
并不是只有研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)才需要評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)，一個(gè)成熟的產(chǎn)品需要迭代，需要優(yōu)化，也就需要重新評(píng)估。市場(chǎng)在變，技術(shù)在更新，產(chǎn)品也在改變，一切都在不斷變化中。
產(chǎn)品探索
確定待開發(fā)的產(chǎn)品有市場(chǎng)價(jià)值后，就要進(jìn)行產(chǎn)品探索。
作者將產(chǎn)品探索分為兩個(gè)階段，一個(gè)是定義正確的產(chǎn)品，第二個(gè)是正確地開發(fā)產(chǎn)品，其實(shí)也就是先確定解決方案，然后再按部就班的推進(jìn)。
比較困難的階段是確定解決方案，我們都知道發(fā)現(xiàn)問題容易，但是解決問題相對(duì)就難多了。
定義正確的產(chǎn)品就是找到能夠解決問題的產(chǎn)品方案，有三個(gè)要求需要滿足，分別是價(jià)值，可用性，可行性，一定要確定產(chǎn)品滿足這三個(gè)要求之后，再進(jìn)入開發(fā)階段。
接著，就要嚴(yán)格的把控開發(fā)進(jìn)度，推進(jìn)產(chǎn)品的完成。這就是項(xiàng)目管理的工作了，制定執(zhí)行計(jì)劃，然后推進(jìn)相關(guān)人員執(zhí)行。但是，計(jì)劃常常是趕不上變化，在這個(gè)過程中，有各種問題出現(xiàn)，這都在考研產(chǎn)品經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力。
產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)
為了更有效率，更可靠的做決策，可以為產(chǎn)品成立一個(gè)產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)。
產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)通常由各個(gè)部門的管理者組成，例如：CEO，產(chǎn)品總監(jiān)，設(shè)計(jì)總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)，開發(fā)總監(jiān)等。目的是在給定的商業(yè)戰(zhàn)略下，決定產(chǎn)品戰(zhàn)略方向，在開發(fā)產(chǎn)品的過程中做關(guān)鍵性的決策，不涉及具體執(zhí)行細(xì)節(jié)。
特約用戶
特約用戶是產(chǎn)品開發(fā)的好伙伴。研發(fā)產(chǎn)品的過程中，特約用戶的作用有兩個(gè)，一個(gè)是幫助產(chǎn)品經(jīng)理深入了解用戶需求，二個(gè)是當(dāng)特約用戶真的滿意產(chǎn)品時(shí)，會(huì)向大眾推薦。
在尋找特約用戶時(shí)需要注意，首先他們肯定是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，而且要比較積極，活躍，也樂于分享。數(shù)量不必太多，不要超過十個(gè)，否則會(huì)消耗產(chǎn)品經(jīng)理太多的精力和時(shí)間。如果發(fā)現(xiàn)無法找到特約用戶，很可能是產(chǎn)品要解決的問題不夠重要，產(chǎn)品也不夠有價(jià)值，這時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理最好重新考慮產(chǎn)品計(jì)劃。
在產(chǎn)品研發(fā)的多個(gè)環(huán)節(jié)都需要特別用戶的參與。參與測(cè)試，詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，試用產(chǎn)品原型等等。用戶的參與非常重要，可以看到用戶的真實(shí)反饋，了解他們的想法，最重要的是確保產(chǎn)品不會(huì)偏離用戶需求，避免做出“自嗨”的產(chǎn)品。
市場(chǎng)調(diào)研
其實(shí)不光是軟件產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)行業(yè)也需要做市場(chǎng)調(diào)研，用戶的喜好，用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，使用產(chǎn)品的行為，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展一定是有所幫助的。
常用的市場(chǎng)調(diào)研工具和方法有這些：
1 用戶調(diào)查?，F(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都會(huì)進(jìn)行用戶調(diào)查，在路上收到調(diào)查問卷，使用APP時(shí)收到用戶調(diào)查的提醒。優(yōu)秀的企業(yè)都會(huì)重視用戶的體驗(yàn)和意見，所以他們會(huì)通過此方法收集信息，優(yōu)化產(chǎn)品。但設(shè)置問卷并不簡(jiǎn)單，問題的順序，是否存在引導(dǎo)，怎樣引導(dǎo)用戶參加，很多因素都會(huì)影響問卷的結(jié)果，所以在設(shè)置問卷是需要仔細(xì)思考。
2 產(chǎn)品使用分析。用戶在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)品大量行為，例如，點(diǎn)擊，跳出，停留時(shí)長(zhǎng)，從這些行為中，觀察用戶的行為，以此調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品。
3 數(shù)據(jù)挖掘。現(xiàn)在的數(shù)據(jù)分析工具有很多，也很強(qiáng)大，多利用這些工具，會(huì)得到更多的發(fā)現(xiàn)。
4 拜訪用戶。這種調(diào)研方法成本很高，但在某些必要時(shí)刻也可以使用。
5 人物角色。市場(chǎng)調(diào)研有助于找出主要的用戶類型，確定人物角色。
6 可用性測(cè)試。作者認(rèn)為應(yīng)該盡早的、反復(fù)的進(jìn)行可用性測(cè)試。觀察他們的反應(yīng)，了解他們的真實(shí)想法，從用戶的角度來審視產(chǎn)品，而不只是從制造者的角度。
7 同類產(chǎn)品分析。競(jìng)品分析也是非常重要的一項(xiàng)調(diào)研，可以學(xué)習(xí)對(duì)方的成功經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)然了，市場(chǎng)調(diào)研也是有局限的，結(jié)果只能作為參考，幫助你更深入的了解用戶需求。還記得亨利福特的那個(gè)故事嗎？當(dāng)人們想要更快的馬時(shí)，你可以給他們車。
產(chǎn)品人物角色
一個(gè)產(chǎn)品無法滿足所有人的需求，它一定是滿足了一類人的需求，創(chuàng)建人物角色的目的也在于此，幫助我們確定典型的目標(biāo)用戶類型，他是人格化的虛擬原型。
依據(jù)人物角色，可以篩選重要的產(chǎn)品功能，確定用戶類型的優(yōu)先級(jí)，避免用戶類型過多導(dǎo)致混亂。利用人物角色也可以更方便的向其他部門描述產(chǎn)品，提高效率。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在宣傳中也常常會(huì)使用到人物角色，但是兩者的目的不同。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)利用人物角色分析用戶的需求和行為，而營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是為了瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者。
重新定義產(chǎn)品說明文檔：高保真原型
產(chǎn)品說明文檔包含的內(nèi)容很多，但卻很少有人閱讀，也就是說花了大量精力撰寫的文檔，用處卻并不大。
作者認(rèn)為，理想的產(chǎn)品說明文檔應(yīng)該滿足下面這些條件：完整的描述用戶體驗(yàn)，包括用戶需求，交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)；準(zhǔn)確的描述軟件的行為；以某種直觀的方式把產(chǎn)品信息和產(chǎn)品行為告訴所有人；可以修改。
為了滿足這些要求，更好的形式是——高保真產(chǎn)品原型。
現(xiàn)在創(chuàng)建一個(gè)高保真原型的成本并不高，也更接近真實(shí)的用戶體驗(yàn)，更突出的優(yōu)勢(shì)是可以給到用戶測(cè)試。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是可以同步開展的，產(chǎn)品開發(fā)和測(cè)試也是同步進(jìn)行的。但是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)不能同時(shí)進(jìn)行，在產(chǎn)品開發(fā)之前，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該先完成，如果在產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)階段，卻又要推翻重來，代價(jià)太大，也會(huì)消磨團(tuán)隊(duì)的信心。
所以說，在設(shè)計(jì)階段，先利用高保真原型反復(fù)的驗(yàn)證設(shè)計(jì)思路，再進(jìn)入開發(fā)階段。
產(chǎn)品驗(yàn)證：價(jià)值，可用性，可行性
作者在書中不斷提到，一個(gè)好的產(chǎn)品必須滿足三個(gè)條件，分別是價(jià)值，可用性，可行性。所以，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，必須驗(yàn)證這三個(gè)條件已經(jīng)滿足。
可行性測(cè)試——這項(xiàng)測(cè)試主要是和架構(gòu)師和開發(fā)人員完成，我們現(xiàn)在的條件是否能夠開發(fā)出來，有那些難以解決的障礙？有怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？在可行性測(cè)試期間，可能會(huì)困難重重，開發(fā)人員在這中間起到很大的作用。
可用性測(cè)試——產(chǎn)品里的各個(gè)功能用起來是否流暢，用戶什么感覺，有沒有被忽略的需求，這些都需要產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師來完成測(cè)試。
價(jià)值測(cè)試——價(jià)值測(cè)試和可用性測(cè)試可同時(shí)進(jìn)行，測(cè)試你的產(chǎn)品對(duì)用戶是否真的有用，他們是否愿意購買。
這些測(cè)試都通過之后，才真正進(jìn)入開發(fā)階段，否則就需要再做調(diào)整。
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做出一個(gè)好產(chǎn)品并不簡(jiǎn)單，上面的這些步驟和經(jīng)驗(yàn)說起來容易，但實(shí)踐起來肯定會(huì)更加艱難。這本書也只是給到想要入門的人打好基礎(chǔ)，給想要進(jìn)步的人指出正確方向，如果你想要開發(fā)出一個(gè)真正的好產(chǎn)品，持續(xù)的實(shí)踐才是最重要的。
以上只是我從這本書中的收獲，如有不足，還請(qǐng)諒解，也歡迎交流。
