對(duì)于溝通這件事相信很多人不會(huì)感到陌生，畢竟溝通存在于生活的每時(shí)每刻。溝通形式也多種多樣，從前的書(shū)信，即時(shí)通訊工具微信、QQ，輕博客簡(jiǎn)書(shū)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的電話，面對(duì)面的說(shuō)話，但是很多時(shí)候和其他人溝通的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。例如你說(shuō)東他說(shuō)西，你兩始終不在一個(gè)頻道上，于是悲劇了，例如雙方都能溝通明白但是對(duì)方就是無(wú)法抓住你的point，于是講到一半對(duì)話就終止了。那么問(wèn)題就來(lái)了，什么才算是好的溝通？如何做到有效溝通呢？

一、什么是好的溝通？

好的溝通分三個(gè)層次，基礎(chǔ)版本是事能不能講明白，包括事件背景、對(duì)方需要如何配合（僅考慮溝通中的表達(dá)一方），升級(jí)版本是事情講明白的基礎(chǔ)上，能不能聽(tīng)取別人真正想表達(dá)內(nèi)容并給予反饋（不僅考慮溝通中的表達(dá)，還會(huì)聽(tīng)取對(duì)方的反饋），再上一個(gè)層次就是不僅能明確理解雙方的溝通point，還能站在對(duì)方的角度上，替對(duì)方謀取利益并解決其后顧之憂。

1）內(nèi)容表達(dá)清楚

內(nèi)容表達(dá)清楚并不是想象中那么簡(jiǎn)單，尤其涉及到敘述的對(duì)象不同，事情麻煩程度不同，關(guān)鍵點(diǎn)有如下兩個(gè)

第一是把事情總結(jié)清楚（背景中有目標(biāo)，所處階段、現(xiàn)有問(wèn)題），

第二是把心中所想事情，清晰無(wú)誤、簡(jiǎn)單明了的傳遞給其他人，如下列舉了一些溝通要點(diǎn)

（I簡(jiǎn)單易懂的事情適當(dāng)略過(guò)，復(fù)雜、核心的事情著重描述，

II接收對(duì)象思路清晰的講重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，接收對(duì)象入行不久的先科普講，后詳細(xì)講，最后有針對(duì)性的講，之后有可能需要反復(fù)講

III公眾場(chǎng)合，照顧核心目標(biāo)受眾，重點(diǎn)解答核心目標(biāo)受眾不明白的問(wèn)題，其余人員可以在問(wèn)答環(huán)節(jié)回答問(wèn)題，私下場(chǎng)合有針對(duì)性的根據(jù)個(gè)人問(wèn)題進(jìn)行回答

IV選擇什么時(shí)間溝通，溝通的時(shí)長(zhǎng)把控，溝通形式（數(shù)據(jù)，案例，對(duì)比），什么節(jié)點(diǎn)停頓給對(duì)方反饋）

技巧：常歸納總結(jié)；注意側(cè)重點(diǎn)和敘述結(jié)構(gòu)；簡(jiǎn)單的事情說(shuō)復(fù)雜，復(fù)雜的事情說(shuō)簡(jiǎn)單

2）內(nèi)容表達(dá)清楚并聽(tīng)取對(duì)方的想法促進(jìn)對(duì)方合作意愿

技巧：懂得傾聽(tīng)；聽(tīng)懂別人想要表達(dá)的是什么，保留的內(nèi)容是什么；懂得拒絕；直視對(duì)方的眼睛，及時(shí)給予反饋

3）雙方積極推進(jìn)

技巧：抓住對(duì)方的痛點(diǎn)，解決對(duì)方的后顧之憂（動(dòng)之以情，許之以利）

二、如何才能做到有效的溝通？

1）明確溝通的對(duì)象&目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)、下屬、跨部門(mén)、公司外部

2）考慮雙方的利益和訴求

基于目標(biāo)和對(duì)象，了解清楚對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，圍繞關(guān)注點(diǎn)，展開(kāi)描述

3）得體的措辭和表達(dá)

根據(jù)溝通對(duì)象的行事風(fēng)格，考慮措辭方式

因?yàn)閼?，所以未完待續(xù)。。。。。。