這個(gè)月周鴻祎出了一本新書《極致產(chǎn)品》，迫不及待的讀了，雖然這本書的名字叫《極致產(chǎn)品》，但并不是具體教你怎么使用產(chǎn)品經(jīng)理工具的，更多談的是周鴻祎的一些做產(chǎn)品的感想，很多內(nèi)容其實(shí)是寫給創(chuàng)業(yè)者的，關(guān)于產(chǎn)品的觀點(diǎn)也不新，但都是大實(shí)話，特此摘錄精彩片段分享于你。

一、極致產(chǎn)品的三個(gè)關(guān)鍵詞

如果你打算在產(chǎn)品經(jīng)理這條路上走下去，打算研發(fā)出一款膾炙人口的產(chǎn)品，務(wù)必關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵性要素：剛需、痛點(diǎn)和高頻。換言之，你的產(chǎn)品需要符合人性最根本的要求，能抓住用戶痛點(diǎn)，并擁有較高頻次的使用場(chǎng)景。

1、剛需：不符合人性的需求都是偽需求

人類有七宗罪：性欲、懶惰、貪婪、饕餮、傲慢、暴怒和妒忌，一款好的產(chǎn)品，需要對(duì)人性做透徹的分析，才能完成其設(shè)計(jì)。

性欲：我們喜歡的美好的事物，很多也是源于性，這里不做更多探討，其實(shí)我們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅降暮芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品或產(chǎn)品的功能的某些功能都與這個(gè)有關(guān)。

懶惰：不要簡(jiǎn)單的去理解懶惰這個(gè)詞，由于人的精力和注意力有限，在某個(gè)方面耗盡了太多的精力，在另一個(gè)方面就會(huì)表現(xiàn)的懶惰，這給了產(chǎn)品無限的機(jī)會(huì)。

貪婪：從字面理解是渴望而不知滿足，從中可以引申出產(chǎn)品經(jīng)理用以吸引用戶的兩大關(guān)鍵詞-貪小便宜和免費(fèi)，微信搖一搖紅包的關(guān)鍵不在于你搶到了多少錢，而是充分利用了人類貪小便宜的本性，免費(fèi)則將貪小便宜做到極致。

饕餮：美味和食物總是對(duì)人有著強(qiáng)大的誘惑力，美團(tuán)外賣、百度外賣、餓了么等外賣平臺(tái)的興起，這是看中了人性的兩大弱點(diǎn)-懶惰與饕餮，并將兩者巧妙結(jié)合。

妒忌和傲慢：無論是在游戲中的頭銜、勛章和榮譽(yù)值，還是社區(qū)產(chǎn)品的自曬自拍、分享購物，亦或美圖秀秀的大行其道，都充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

暴怒：沖冠一怒為紅顏，狼人殺、三國殺、游戲練級(jí)或裝備的熱賣，看似在盡情釋放殺戮的欲望，實(shí)際玩的卻是人性的弱點(diǎn)。

企業(yè)最愚蠢的行為，就是往一個(gè)根本不存在的市場(chǎng)砸錢，而在周鴻祎看來，這些失敗產(chǎn)品背后，往往都有著一群失敗的產(chǎn)品經(jīng)理，他們看到的需求根本不符合人性，是徹頭徹尾的偽需求。

2、痛點(diǎn)：在用戶的強(qiáng)需求上全力突破

制造產(chǎn)品的目的，是解決用戶的實(shí)際需求，但需求絕不僅僅只有一種，有些需求，對(duì)于用戶來說可有可無，如果產(chǎn)品成本不是很高，用戶會(huì)使用，但是沒有它，用戶的生活也不會(huì)受到明顯影響，這稱之為弱需求，與之相反的則是強(qiáng)需求。

現(xiàn)在人工智能很火，很多汽車廠商把人工智能系統(tǒng)加到汽車?yán)锩?，人們使用汽車的剛需是讓汽車把自己從A地移動(dòng)到B地，因此，安全、準(zhǔn)時(shí)地把用戶送達(dá)目的地是汽車的核心功能，但如果說加了人工智能，只是給用戶提供更好的音樂，或者加個(gè)大屏在上面斗地主，是沒有意義的，而規(guī)劃路線、基于傳感器的提前剎車轉(zhuǎn)向避開為先更為剛需。

當(dāng)然這并不意味著弱需求就出不了好產(chǎn)品，但前提是擁有強(qiáng)大的渠道，如果你的產(chǎn)品在渠道方面先天不足，最好的辦法就是鎖定用戶的一個(gè)痛點(diǎn)，然后全力突破。

3、高頻：衡量產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)

高頻意指產(chǎn)品的使用場(chǎng)景一定要在用戶的生活中經(jīng)常出現(xiàn)，僅靠剛需和痛點(diǎn)不足以支撐某個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)，場(chǎng)景能為需求理論提供有效補(bǔ)充，產(chǎn)品可以非常不起眼，但是它一定要對(duì)用戶有價(jià)值且應(yīng)用頻率較高，如果使用頻率較低，用戶就很難形成印象和體驗(yàn)，因?yàn)閺娜诵缘慕嵌戎v，熟悉了就會(huì)更喜歡。

比如上門開鎖、防盜傳感器等產(chǎn)品，雖然滿足了痛點(diǎn)和剛需，但上門開鎖這種事發(fā)生的頻率太低了，低到可能一個(gè)月用戶一年都用不了一次，家里進(jìn)賊也屬于未知偶然事件，筆者以前家里進(jìn)賊后采取的預(yù)防措施就是晚上窗門反鎖嚴(yán)實(shí)了，從來沒想過需要裝防盜傳感器。

二、“小白” 思考法

我們平時(shí)所說的“小白”，就是我們的主力用戶，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式，360公司內(nèi)部有一個(gè)口號(hào)叫“像白癡一樣去思考，像專家一樣去行動(dòng)”，萬不可反過來，變成“像專家一樣去思考，像白癡一樣去行動(dòng)”。

1、打破知識(shí)的詛咒

微信產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張小龍有一個(gè)觀點(diǎn)，頗為業(yè)界同人稱道，他稱之為“小白”模式或“白癡”模式，即像“小白”一樣思考如何做產(chǎn)品，“小白”絕沒有侮辱人的含義，世界上沒有全知全能的人，生而知之的故事永遠(yuǎn)只是傳說，在面對(duì)一個(gè)自己不熟悉的領(lǐng)域時(shí)，人們的普遍狀態(tài)是一無所知，專家畢竟只是少數(shù)派，絕大多數(shù)人都是“小白”。

行業(yè)專家最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是把自己的位置放得太高，過于看重個(gè)人的感受，他們對(duì)行業(yè)十分熟悉，以致形成了慣性思維，或者叫作“知識(shí)的詛咒”，但我們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域浸淫日久，腦海中充斥著過多專業(yè)知識(shí)時(shí)，就會(huì)很容易被這些專業(yè)知識(shí)拖累，認(rèn)為其他人都具備與自己一樣的職業(yè)素養(yǎng)。

“知識(shí)的詛咒”放到產(chǎn)品層面，便是產(chǎn)品經(jīng)理總喜歡按照自己的思維習(xí)慣，做出一些常人難以理解的產(chǎn)品，“陽春白雪”確實(shí)好聽，但是“下里巴人”懂不懂，正所謂“叫好不叫座”。吾之蜜糖，彼之砒霜，說的就是這個(gè)道理。

最近筆者也碰到這么一個(gè)事情，有人抱怨找不到某個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的功能，然后產(chǎn)品經(jīng)理就說我們可以準(zhǔn)備一份功能說明書，然后推送到這些人，他們看了就知道怎么用了，觀點(diǎn)也不無道理，但是他忽略了一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，大多數(shù)用戶在發(fā)現(xiàn)無法找到某產(chǎn)品正確的功能入口時(shí)，第一反應(yīng)通常不去看說明書，而是直接選擇放棄。

比如筆者非常不愿意買需要二次組裝的任何產(chǎn)品，包括凳子、體育器材、風(fēng)扇、折疊床（有些折疊床不同的折疊方式有不同的功能）等等，即使他們組裝的要求很低，對(duì)于筆者來講門檻也很高，因?yàn)閷?duì)于這些需要組裝的物品來講，我就是個(gè)小白。

2、取舍源自用戶

很多產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，常常有很多擔(dān)心，用戶對(duì)這個(gè)功能不滿意怎么辦，事實(shí)上，這些擔(dān)心沒有太多的實(shí)際意義，其實(shí)得到答案的方法非常簡(jiǎn)單，就是將產(chǎn)品發(fā)布出去，讓用戶告訴你他們到底需要何種產(chǎn)品和功能。

沒有一款產(chǎn)品能夠討好所有人，切勿在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就試圖做一個(gè)上到80歲老人下到3歲孩子無人不用的偉大產(chǎn)品，微信、360等產(chǎn)品覆蓋面看似很廣，但在起步時(shí)針對(duì)的一定是用戶的某個(gè)高頻痛點(diǎn)，然后在這個(gè)點(diǎn)上進(jìn)行突破，只有擁有了較大的用戶基數(shù)，你才能不斷增加功能、擴(kuò)大定位，走到更多的用戶群里。

一款產(chǎn)品誕生之初的目的就是滿足用戶的剛需，解決痛點(diǎn)，因此我們?cè)谧霎a(chǎn)品的過程中要做減法，做到極致，功能一定不是大而全，而是有尖刀功能幫用戶解決問題，其他功能應(yīng)該是幫助尖刀功能實(shí)現(xiàn)更好的效果。

3、打造“同理心”

如何讓用戶全方位感知你的產(chǎn)品，這是一門學(xué)問，當(dāng)你學(xué)會(huì)從用戶的角度反觀自己的產(chǎn)品時(shí)，就能看到產(chǎn)品的很多破綻。

最大的難題是心態(tài)，很多人表面謙卑，內(nèi)心卻無比狂傲，認(rèn)為“老子的產(chǎn)品天下第一”，當(dāng)你還沒有成為喬布斯的時(shí)候，請(qǐng)你遵照市場(chǎng)規(guī)律，將自己的心態(tài)放低，打破“知識(shí)的詛咒”，真正進(jìn)入“小白”狀態(tài)，想想用戶到底為什么選擇你的產(chǎn)品。

當(dāng)我們?cè)囉闷渌镜漠a(chǎn)品時(shí)，總會(huì)不自覺地將自己當(dāng)成真實(shí)的用戶，發(fā)現(xiàn)這不好那不好，這時(shí)候我們的產(chǎn)品體驗(yàn)是最真實(shí)的，對(duì)待自己的產(chǎn)品也理應(yīng)如此，這就是所謂的“同理心”，觀察自己作為普通用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)和感受，并捫心責(zé)問：“我的感受代表了絕大多數(shù)人的感受嗎？”，我們可以說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但不是每個(gè)人都能擁有“同理心”。

高看自己，低看別人，基因演化出這個(gè)特性讓我們樂觀的活到現(xiàn)在，但做產(chǎn)品卻要跟基因這個(gè)本性做斗爭(zhēng)。

周鴻祎特別提到了兩個(gè)方法來提升同理心，一是精神分裂法，其對(duì)360公司研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)判時(shí)，意識(shí)里往往會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)人格的周鴻祎，一個(gè)“小白用戶”周鴻祎在笨拙地使用這個(gè)產(chǎn)品，另一個(gè)周鴻祎則會(huì)冷靜地勘自己如何使用這個(gè)產(chǎn)品，二是隔岸觀火法，就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看，觀察用戶使用電腦的方式方法，掌握用戶的真實(shí)需求和想法。

比如我們玩手機(jī)游戲，戰(zhàn)事十分激烈之時(shí)，突然彈出個(gè)信息或者彈出個(gè)廣告，會(huì)非常煩人，的確，通過手機(jī)設(shè)置里面的“通知”，可以關(guān)掉通知，但是打完游戲后如果忘了打開“通知”，可能就會(huì)錯(cuò)過什么重要信息，如果我們站在用戶的角度去思考，有沒有一種產(chǎn)品功能，可以讓我們?cè)谟螒蜷_始的時(shí)候一鍵關(guān)閉通知，游戲結(jié)束的時(shí)候自動(dòng)又開啟呢？

你看，這種細(xì)節(jié)是產(chǎn)品經(jīng)理自己無論如何想象不出來的，必須與用戶共情，周鴻祎要求360所有做產(chǎn)品的人，包括技術(shù)骨干，都必須跟客戶直接的溝通，如果時(shí)間允許，盡量都到用戶中心鍛煉一段時(shí)間。

筆者有很多對(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)歷，有時(shí)候產(chǎn)品對(duì)內(nèi)推廣不好就將歸結(jié)為機(jī)制、流程等原因，但最近的感悟是，我們的很多產(chǎn)品在整個(gè)運(yùn)營階段，產(chǎn)品經(jīng)理就沒有過隔岸觀火的真正經(jīng)歷，很多產(chǎn)品發(fā)布了也得不到一線的反饋，也許產(chǎn)品的問題已經(jīng)讓用戶連吐槽都懶得去做了，反思的地方的確很多。

三、沒有用戶體驗(yàn)，就沒有商業(yè)價(jià)值

關(guān)于用戶體驗(yàn)，周鴻祎有自己的看法：只有超預(yù)期，才叫用戶體驗(yàn)，雷軍把這個(gè)叫做口碑。

什么叫用戶體驗(yàn)？

現(xiàn)在大型購物中心興起，比如筆者家周圍就開了三家，我選擇的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是商場(chǎng)衛(wèi)生間的體驗(yàn)是否足夠好，自己孩子有時(shí)候由于商場(chǎng)的衛(wèi)生間太臟而憋著不上，表面靚麗的商場(chǎng)如果連個(gè)衛(wèi)生間都搞不好，前端的體驗(yàn)再好又如何？

周鴻祎提到，用戶體驗(yàn)不能假設(shè)，產(chǎn)品經(jīng)理不可盲目假設(shè)用戶一定能夠理解你的全部想法，不能假設(shè)用戶一定知道產(chǎn)品中的某個(gè)功能并找到它，更不能假設(shè)用戶一定能夠完整體驗(yàn)該功能，并從中獲得享受，你的設(shè)計(jì)邏輯，并不直接等同于用戶的使用邏輯，如果不能用“同理心”做產(chǎn)品，就容易陷入“我是產(chǎn)品經(jīng)理，用戶需要遵循我的思維路徑”的誤區(qū)，這是產(chǎn)品經(jīng)理最大的失敗。

《產(chǎn)品經(jīng)理方法論》的作者喬克.布蘇蒂爾在書中寫到：“不確定性的存在是因?yàn)槿狈π畔?、缺乏信息是因?yàn)槟銓?duì)所有服務(wù)的市場(chǎng)知之甚少，而所有這些不確定，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)化為成本，致使整個(gè)產(chǎn)品徹底失敗?！笔堑?，在開發(fā)任何產(chǎn)品之前，產(chǎn)品經(jīng)理都需要進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查，以找到真正的剛需和痛點(diǎn)，而絕不是坐在辦公室里拍拍腦袋進(jìn)行一系列假設(shè)。

南宋詩人陸游在教導(dǎo)兒子寫詩時(shí)曾說“汝欲學(xué)詩，功夫在詩外”，意思是如果想要學(xué)習(xí)寫詩，應(yīng)該將精力放到詩外的天地中，只有在擁有了生活的積累和認(rèn)知之后，才能做到“下筆如有神”。

周鴻祎提煉了用戶體驗(yàn)的最終真諦：你給自己的定位是什么并不重要，重要的是用戶認(rèn)為你是什么。在微軟公司流傳著這樣一句話：“自己的狗糧自己吃”，意指作為產(chǎn)品的研發(fā)者，你一定要使用自己公司的產(chǎn)品，哪怕該產(chǎn)品像狗糧一樣難吃，你也要捏著鼻子咬著牙吃下去。如果你完全不去使用，如何知道它到底有多難用？如何掌握真實(shí)的用戶體驗(yàn)？

有人問周鴻祎產(chǎn)品的靈感從哪兒來，有沒有一種系統(tǒng)性方法？

周鴻祎認(rèn)為尋找用戶的靈感來源無非“一里一外”兩方面，“里”就是創(chuàng)業(yè)者自己發(fā)現(xiàn)的，我自己發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上缺少某個(gè)產(chǎn)品能夠解決我的問題。

更多的是“外”，就是觀察別人的想法，傾聽別人的抱怨，360研發(fā)的很多新產(chǎn)品，都是來自用戶看似不理性的投訴和粗暴的回應(yīng)，比如360開機(jī)小助手，360安全瀏覽器，360網(wǎng)絡(luò)測(cè)速器等等。

周鴻祎舉了個(gè)例子，有次朋友向他抱怨：“用你的瀏覽器打開網(wǎng)頁的時(shí)候，圖片全部無法顯示”，結(jié)果令人哭笑不得，360安全瀏覽器沒有問題，出問題的是他家的網(wǎng)速。

可能很多人會(huì)認(rèn)為這是個(gè)笑話，但周鴻祎不這么想，覺得如果這類問題沒有及時(shí)得到妥善解決，到時(shí)便會(huì)對(duì)360安全瀏覽器的整體發(fā)展產(chǎn)生不利影響，這孕育出了360網(wǎng)絡(luò)測(cè)速器。

接著用戶抱怨瀏覽器怎么都不支持網(wǎng)銀，核實(shí)后發(fā)現(xiàn)是該用戶沒有安裝網(wǎng)銀插件，當(dāng)前各家銀行網(wǎng)銀插件的安裝的確過程繁瑣，而且失敗了用戶也不清楚，360安全瀏覽器的產(chǎn)品經(jīng)理聽說此事后，突然有了產(chǎn)品改進(jìn)的靈感和方向-跟多家銀行簽訂協(xié)議，幫用戶自動(dòng)下載并安裝最新的網(wǎng)銀插件。

很多時(shí)候我們聽到用戶對(duì)于產(chǎn)品的投訴時(shí)就忙于解釋，一旦是別人的問題就趕緊把這個(gè)球扔出去，而好的產(chǎn)品經(jīng)理把這個(gè)看成機(jī)會(huì)，這是境界的不同。

這真的很棒。

本書的后面幾個(gè)章節(jié)談了周鴻祎對(duì)于創(chuàng)業(yè)的一些看法，這里就不做累述了，有機(jī)會(huì)你可以讀一讀。