在硬件領(lǐng)域，對于產(chǎn)品的用戶預(yù)期和實際的解決功能，經(jīng)常存在一定割裂的情況。有人將其稱之為"Jobs To Be Done”（即用戶真正希望完成的事情） 和實際的功能有割裂。
如何讓人覺得硬件的功能是精準對應(yīng)用戶訴求的？一般來說，使用“基于用戶常識也能夠接受的邏輯”來進行產(chǎn)品設(shè)計，就是一個更有說服力的方法。
以最近試用的「小米兒童手表 3C」為例，通過一個三段式的歸納，也會發(fā)現(xiàn)存在這個問題。
4G雙向高清通話模塊
用戶預(yù)期：手表功放的通話質(zhì)量好
滿足邏輯：4G Volte
功能描述：需要用戶專門為SIM卡開通4G Volte 服務(wù)
還可以怎么做：“麥克風(fēng)降噪算法”或許是一個更容易讓用戶理解的邏輯——知道孩子那邊傳來的噪音更少就好了，也更有說服力。
順便說一句，我也是第一次知道 4G Volte 的功能，估計很多家長也會錯過這個在產(chǎn)品介紹中注釋才能看到的概念。
7天超長待機
用戶預(yù)期：省事兒少充電
滿足邏輯：
- 銷售時區(qū)分“續(xù)航”和“待機”時間兩個概念
- 4天續(xù)航：出廠設(shè)置，少量使用測試結(jié)果
- 7天待機：最大化省電模式測試結(jié)果
- 描述：周一充滿電，周四還能用
功能描述：
- AI 智能省電算法
- 780毫安時
“周一充滿電，周四還能用”是個不錯的洞察：從第一天上學(xué)開始，一直用到家長也稍微放松的周四晚上（相比與其他周內(nèi)晚上，周四確實是成年人也相對輕松的時間，從互聯(lián)網(wǎng)流量總在周四晚達到高峰就可見一斑）。
給了“超長待機”一個非常明確可歸依的飲用場景，相比一個勁兒比待機時間長，利益點非常明確。這是一個值得加分的產(chǎn)品定義：給了用戶更加明確的場景來做消費決策，說服力強，算是優(yōu)化了用戶預(yù)期。
口語教學(xué)
用戶預(yù)期：英語相關(guān)的教育內(nèi)容
滿足邏輯
- 內(nèi)嵌“吉米貓”英語 App
- 口語練習(xí)
- AI 讀音打分
功能描述
- 同步教材的單詞庫
- 圖片提示單詞
- 口語讀音打分
- 比賽PK
實際使用的感受是，在這么小的屏幕上設(shè)計一個層級和入口這么多的英語學(xué)習(xí)App，有點用力過猛：
- 用戶不需要在手表上完成一個特別完整的學(xué)習(xí)體驗，也許能夠簡單做一些單詞跟讀或者 答題 PK 就夠了
- 學(xué)習(xí)英語的場景本身在這么小的屏幕上，有點不太合適
- 兒童手表適合碎片化、游戲化的內(nèi)容更多一些
對比手表小屏幕上的單詞卡片和手機學(xué)單詞應(yīng)用（截圖來自“斑馬AI課”），就能顯然看出來手表在展現(xiàn)信息和“創(chuàng)造沉浸式學(xué)習(xí)氛圍”上的局限性了。
這樣的產(chǎn)品設(shè)計“在用戶端缺乏說服力”有兩個點：
- 家長會天然認為“孩子長時間聚焦盯著一個小屏幕”不利于視力
- 沒有利用“手表隨身佩戴，可以隨時隨地碎片交互”的特點
順便說一個小推測：再往后的兩代的手表產(chǎn)品，可能會出現(xiàn)“AI 圖像識別物體并且推送英語 單詞/句子 練習(xí)”的特性。因為“AI 學(xué)習(xí)感”會更強，有助于銷售轉(zhuǎn)化。
兒童手表本身的因為購買決策父母做的原因，天然和真實使用之間存在一定的信息割裂（家長無法真實感受到孩子的使用情況），我想是這幾個模塊“感覺沒有準確打到用戶”的原因之一。
硬件產(chǎn)品因為有“助推用戶花錢消費決策”的天然屬性，需要不斷圍繞用戶的核心關(guān)注點來進行產(chǎn)品迭代，但有時候作為產(chǎn)品設(shè)計人員也會疑惑“xx產(chǎn)品使用的技術(shù)和邏輯都很簡陋，但為什么還受到認可？”
在這里提供兩個思考維度，相信有助于理解這個問題：
- 用戶的"Jobs To Be Done”（即用戶真正希望完成的事情）”是什么？誰希望在什么場景下完成什么事情？
- 解決用戶預(yù)期的方式是否有說服力？銷售人員如何一句話向小白用戶說清楚這個賣點？
