前序

一直一直以來，馬媽都認(rèn)為自己不擅長與外界打交道，特別是銷售、采購類的人員。所以，當(dāng)?shù)弥镦猛瑢W(xué)一個人帶著倆娃，還得打理代購這項生意時（微信幾千人的顧客量），真是佩服之極。

近日讀了宇野隆史的《會切西紅柿 就能做餐飲》這書，才終于恍然大悟。

他說“不擅長說話也沒關(guān)系，與顧客交流有訣竅”，這個訣竅就是即使不知道要說什么，也要盡力想象如何與顧客之間進行交流，只要自己能想象得到，飯店里的任何東西都能成為與顧客對話的契機。

談話的內(nèi)容完全可以是一些細微的小事，圍繞這些話題，與顧客進行互動。比如，有人點了炸雞翅，你就可以問：“您是要右手，還是要左手呢？”這么一問，氣氛就活躍起來了。（感謝彭小六，此書為其推薦。）

其實，我目前開的公眾號，不就像在經(jīng)營一間小店（驛站）一般嗎？嘴笨如我，店都開了，聰明如你們，不要懷疑，不要退縮，想做就做，立馬行動！

那么我的驛站需要考慮的問題有哪些，目前的總結(jié)如下：

驛站主打什么產(chǎn)品？

一開始，我原想著用懷孕以來堅持給馬兒寫信的系列文章為主打菜來經(jīng)營這家驛站。因為有愛，就有溫暖。這一定是一份特殊的禮物，過不了多久，她就能認(rèn)字自己閱讀了。我寫給她的信，她也會一封封看下去。從文字中看到她自己的成長自己的經(jīng)歷，想必是一份特別的體驗吧？

這是我當(dāng)時看起來擅長也比較能夠保持持久興趣的事情。找到這個點，我持續(xù)更新了一段時間。

后來發(fā)現(xiàn)我一直在進行閱讀和觀影，何不把書評影評、心得也放進來呢？于是又加進了這道菜。

再后來，又發(fā)現(xiàn)自己其實是個行動派，堅持早起、堅持運動、堅持閱讀，這種菜不上也可惜了，于是又打造了幾道口味不同的私家菜呈現(xiàn)給我的顧客朋友。

考慮到我的工作本身，可以利用專業(yè)優(yōu)勢，提供點諸如勞動關(guān)系處理這類地方菜（因為覺得自己還非常的菜鳥，最多只能適用于本單位）為顧客做額外服務(wù)。

最近上了知識管理課，一開始野心勃勃(信心滿滿)，做了幾次歸納總結(jié)，寫了幾篇作業(yè)。后來發(fā)現(xiàn)其實要真正實現(xiàn)，還是有一定距離的。但是，最近更文，已經(jīng)可以思路較為清晰地進行框架、填充內(nèi)容、畫皮等步驟準(zhǔn)備好了再做成品端上餐桌，供讀者享用的。這類暫且稱之為小菜吧，也期待著以后可以成為本站主打菜哦。

雖然菜式各異，但“暖”卻一直蘊含在小店里。

從一開始到現(xiàn)在，這家店里里外外都是我在忙活。我是大BOSS，也是服務(wù)員，還是前臺接待，所有的崗位職責(zé)都由我來負責(zé)完成。

驛站門可羅雀怎么辦？

運營驛站至今，碼字不易，遇上馬兒要媽媽陪時，還得說是老師要檢查作業(yè)。她經(jīng)常會學(xué)著老師口吻說：“XXX（馬媽的名字），你怎么沒完成作業(yè)？”看著寥寥無幾的閱讀量、點贊數(shù)，真心覺得丟人?？纯瓷磉吰渌_店的，人家都是幾百上千的閱讀量，而大V們則是動不動就是100000+，不免越來越懷疑自己，甚至士氣低落到極點。

轉(zhuǎn)念一想，既然開門迎客了，豈能如此輕易就關(guān)門大吉，當(dāng)個落跑的站主呢？

10W+、100W+閱讀量的文章，很多時候是人家基數(shù)在那里，有的近千萬讀者（如十點讀書），有的至少四五十萬讀者（如剽悍一只貓）。小站翻牌率低，并不代表俺家的菜品不好。因為咱目前其實才200出頭的訂閱量（這個小目標(biāo)，我一開號就跟夢云提過，已實現(xiàn)）。按照訂閱量與閱讀量的轉(zhuǎn)化率10/1來看，每篇20+就代表平均水平了。雖然閱讀量不高，但是目前贊賞數(shù)額已1500+，給了自己不小的鼓勵與肯定，這是我繼續(xù)前行的動力之一。

所以，現(xiàn)在馬媽也不敢輕易糊弄一兩道菜品就上桌。雖然進步空間還很大，但站主也是竭盡所能在研究新菜式，完善招牌菜。說不定那天，咱驛站也變得門庭若市了，各種菜會被喜好各類口味的客觀翻牌呢！打好基礎(chǔ)，才是關(guān)鍵之關(guān)鍵。

馬媽不太擅長推銷自己。加凌同學(xué)說“酒香不怕巷子深的時代已經(jīng)過去了，自我宣傳是一種能力，這是我們都缺乏的技能?！毕胂胍彩?，站主自己都不宣傳自家驛站，還能指望誰能知曉并光顧你家驛站甚至幫你分享周知呢？

碎片化時代，每個人每天接受著海量般的信息。訂閱用戶也不見得個個都去打開那道菜，更別提是用心去品味你辛苦做的菜了。就如同我以前辦理瑜伽年卡，也無法雷打不動天天去練瑜伽一般。

所以，現(xiàn)在的馬媽更新完一篇文章，很多時候也會發(fā)布在自己朋友圈中，偶爾發(fā)發(fā)同學(xué)群，學(xué)習(xí)社群，有不少還是得到了部分人的認(rèn)可的。他們進入驛站，點贊、贊賞、留言，有的甚至?xí)窒?、轉(zhuǎn)發(fā)。

當(dāng)生意慢慢有點起色，小店慢慢有了一點口碑以后，就會面臨另外一個問題：

怎樣增加顧客粘性？

記得未開公號之前，看到柯老師（最美的遇見）因為掉粉而寫過一篇文章表達自己的心情。那時候心里還想著，至于嗎？一般隔一段時間我會整理下自己關(guān)注的公眾號，發(fā)現(xiàn)打開率或者傳遞的價值觀、文風(fēng)不是自己喜歡的，就會取關(guān)。從一開始訂閱公眾號到現(xiàn)在，從一而終關(guān)注的數(shù)量不超過10個。

現(xiàn)在自己經(jīng)營著驛站，也前后被一二十位關(guān)注的顧客取關(guān)過。有的我記住了是誰，有的沒記住，但終歸是有些失落的。但是，至少證明了自己還必須思考更多東西，來進行驛站的完善，才能提高用戶粘性。

大家通過各種方式來到驛站，有的可能是人情，有的可能是因為一兩篇轉(zhuǎn)發(fā)的文，吸引人家的持續(xù)關(guān)注，才是馬媽應(yīng)該要加強與下功夫的地方。

所以，一開始小白一個，看著人家排版那么美，我就很糾結(jié)。把公眾號里的功能研究了個遍，卻沒能發(fā)現(xiàn)有這個排版功能。后來進行了各種搜索以及加凌的介紹后，就一直用秀米這個編輯器。排版的選擇越來越有感覺，美觀度、可視化效果也在進一步改進中。

增加粉絲粘性的另一個關(guān)鍵點在于互動。從一開始，馬媽就積極與讀者們進行互動，留言管理、消息管理只要看到有新數(shù)字，就會第一時間回復(fù)，拉近了與他們的距離。有人贊賞，也盡量回復(fù)，表示感謝。

有的讀者留言寫得越好，我的臉笑成了一朵花。至少證明，咱的菜還是有人欣賞的，也還是在進步當(dāng)中的。有的人留言喜歡哪一篇那樣類型的，我都一一記錄下了。因為消息最多只能留5天，怕丟失，我就選擇收藏起來。

在自己訂閱的公眾號中，有一些我也是經(jīng)常跟號主進行互動的，比如秋葉大叔（很忙的一個副教授，幻方秋葉PPT創(chuàng)始人、很多公號大咖的導(dǎo)師），他每天早上六七點就會更文，我第一時間讀到后都會留言，他也基本每天都會回復(fù)。一來一往中，感覺與其距離拉近了。即使偶爾有自己不想讀的文字，也不會斷然取關(guān)。反觀自己，也會認(rèn)真閱讀每一位讀者的留言、信息，做好服務(wù)、分享。

今天是日更的第40天，說起來這樣堅持也挺痛苦的。因為，每天都要想著用什么標(biāo)題什么內(nèi)容來上這道菜。

昨天從楊小米（遇見xiaomi）那兒得知，現(xiàn)在的她至少已經(jīng)有20個標(biāo)題可以寫，而且是框架都打好了。只要興致一來，隨便抓一個，都能成為一篇公號文，閱讀量也都能上萬。

她每天把本子帶在身邊，有價值的都會當(dāng)場記錄在冊。這樣下來，短短一年，已經(jīng)積累了十幾本的素材。所以說，所有人都不是隨隨便便成功的。那些明星大腕，其實根本就沒有什么一炮而紅。陳道明，這位很多人喜歡的帥又有實力且具個性的演員，人家還跑了七年龍?zhí)啄兀?/p>

我目前最多的就是今天寫好明天的文。這就是差距。沒有真正的有效輸入，一味輸出，被榨干是遲早的事。別猶豫，海量閱讀增加閱歷踏實生活吧，你的素材你的經(jīng)歷都會越來越豐富，于工作于驛站都有實質(zhì)性好處。

在此吆喝下：如果您覺得我的小站不錯，就點個贊吧。覺得文好，就不要吝惜地進行轉(zhuǎn)發(fā)、分享，讓更多的人知道這家驛站。覺得可以改進的，就留言給站主，馬媽一定有則改無則加勉，在此謝過！