本文為運(yùn)營(yíng)控案例開(kāi)刀營(yíng)day32-35作業(yè)，感謝船長(zhǎng)并肩同行小伙伴
1.通過(guò)寫(xiě)案例分析作業(yè)，有哪些具體的收獲？
（思維方式、運(yùn)營(yíng)方法、運(yùn)營(yíng)知識(shí)）
2.通過(guò)看其他同學(xué)的作業(yè)和點(diǎn)評(píng)，有哪些具體的收獲？
（思維方式、運(yùn)營(yíng)方法、運(yùn)營(yíng)知識(shí)）
3.在實(shí)際的工作中，已經(jīng)開(kāi)始有哪些具體的變化和運(yùn)用？
以上三部分不需要按順序羅列，總結(jié)作業(yè)里有所包含即可。
最后，把你過(guò)往的所有作業(yè)，按照標(biāo)題+鏈接羅列在文章的最后。
說(shuō)在前面
當(dāng)初懷揣著激動(dòng)的心情報(bào)名開(kāi)刀營(yíng)，如今已經(jīng)到了最后一次作業(yè)，有痛苦的思考過(guò)程，有得高分的成就感，總之，我很慶幸盡管在繁忙的工作下，我依然堅(jiān)持下來(lái)了，堅(jiān)持逼自己思考，分析，發(fā)散，最終收獲了一套相對(duì)成熟的思維模式。
一、40天的案例分析，17次作業(yè)，具體收獲
1.獨(dú)立思考能力，無(wú)論是自身的成長(zhǎng)還是公司的發(fā)展，都是在發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題并提供解決方案，競(jìng)爭(zhēng)力并不是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷能夠賦予的，而是在遇到問(wèn)題或困難的獨(dú)立思考能力，而非人與亦云，精確的找出核心問(wèn)題，并解決問(wèn)題，在才是自己積累下來(lái)的技能。
2.洞察能力，區(qū)分于觀察能力，洞察不僅僅是留停在所見(jiàn)所聞上，需要更深層次的分析，找尋“為什么”。之前對(duì)于習(xí)以為常的事物總是認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，例如在上班高峰地鐵就該比開(kāi)車(chē)快，沒(méi)去刨根究底的想過(guò)原因。多留意身邊的素材，思考以前走馬觀花的生活素材，電商網(wǎng)站banner,戶(hù)外廣告，711物品擺放方式，所有的都累計(jì)下來(lái)，之后有機(jī)會(huì)會(huì)爆發(fā)出來(lái)體現(xiàn)出自己的嚴(yán)謹(jǐn)性和專(zhuān)業(yè)性。洞察能力能帶來(lái)的好處是對(duì)細(xì)節(jié)有高度的敏感度，延展分析抓住核心亮點(diǎn)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度。
3.目標(biāo)導(dǎo)向，做任何一件事情都要具象化，量化目標(biāo)，才能提高執(zhí)行和檢測(cè)效果。例如發(fā)布在公眾號(hào)的文章，我們是希望提高閱讀量增加公眾號(hào)的品牌曝光度還是通過(guò)文章里面的廣告讓用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入其他著陸頁(yè)面進(jìn)行轉(zhuǎn)化。圈定實(shí)際目標(biāo)之后，量化目標(biāo)，如果是要提高閱讀量，那么希望達(dá)到多少，再拆分到每一個(gè)步驟上如何實(shí)現(xiàn)，而不是“越多越好”這樣的答案，目標(biāo)感能夠讓執(zhí)行者思路清楚，通過(guò)每一塊的小目標(biāo)，降低完成門(mén)檻，最快速的找到完成或?yàn)橥瓿傻脑颉?/b>
4.多問(wèn)為什么，在不斷提問(wèn)的過(guò)程中，發(fā)散自己的思維，慢慢找到問(wèn)題的核心原因及解決方案，而不是靠主觀臆斷去猜測(cè)問(wèn)題原因，偏離本質(zhì)。有些優(yōu)點(diǎn)是不能直接借鑒的，否則就是東施效顰，通過(guò)提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的本質(zhì)，才能轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。無(wú)論是分析問(wèn)題還是優(yōu)點(diǎn)，都能用到的邏輯：
4.1 第一步思考”它是什么樣的“
4.2 第二步思考”它是怎么做到這樣的“
4.3 第三步思考”為什么會(huì)達(dá)到這樣的結(jié)果
5. 借鑒優(yōu)秀的四種方法
5.1 拆解法：分析結(jié)構(gòu)，觀察細(xì)節(jié)，有大致框架，延展分析，整體思路會(huì)更清晰
5.2 為什么法：持續(xù)不斷地問(wèn)為什么，能把分析事物的細(xì)節(jié)一步一步挖出來(lái)，拓寬自己的思維，把細(xì)節(jié)分析到極致，能體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的分析能力和具體某一點(diǎn)分析的亮點(diǎn)。
5.3 低起點(diǎn)對(duì)比法：做一個(gè)低標(biāo)準(zhǔn)的方法，和優(yōu)秀進(jìn)行對(duì)比，更直觀的了解到優(yōu)秀的事物優(yōu)秀的之處具體表現(xiàn)在哪，了解自己的不足之處，對(duì)癥下藥。
5.4 排除他因法：從若干因素中找出導(dǎo)致成功的決定性因素。拓寬自己的思路，多方向思考，間接對(duì)比，了解到事物的優(yōu)秀原因。
6. 把控用戶(hù)需求，“理解用戶(hù)需求，是一切運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)”。在開(kāi)刀營(yíng)開(kāi)始之前，需求一直是一個(gè)很空乏的概念，學(xué)習(xí)之后發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)的需求不僅僅是他們想要的，而是他們真正需要的。挖掘核心需求是一個(gè)探究用戶(hù)畫(huà)像，行為，訪(fǎng)問(wèn)路徑等的過(guò)程，需要擊中用戶(hù)內(nèi)心的渴望和真正的需求。
7邏輯能力，對(duì)于某些推論存在邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，例如高的人都很高，文章能火是因?yàn)橛忻襟w轉(zhuǎn)發(fā)。某些推論有可能是普遍現(xiàn)象，但是不一定絕對(duì)是。利用倒推的方法，就能發(fā)現(xiàn)邏輯是否成立，查看“因?yàn)椤焙汀八浴笔欠袷潜舜说某浞直匾獥l件。
8. 對(duì)熱點(diǎn)的嗅覺(jué)并結(jié)合產(chǎn)品，追尋熱點(diǎn)的好處是:
8.1如果分析有價(jià)值，短時(shí)間內(nèi)能夠迅速發(fā)酵，擴(kuò)張傳播度
8.2四兩撥千斤，容易引起關(guān)注，有討論意義
掌握熱點(diǎn)事件的規(guī)律和特點(diǎn)，形成敏感度在自媒體上結(jié)合自己的產(chǎn)品就像站在風(fēng)口上，有機(jī)會(huì)迅速增加人氣。追尋熱點(diǎn)需要反復(fù)的歷練，不斷地分析熱點(diǎn)事件成為熱點(diǎn)的本質(zhì)。
9. 全面分析的步驟：
二、通過(guò)看其他同學(xué)的作業(yè)和點(diǎn)評(píng)，有哪些具體的收獲？
9.收獲的知識(shí)：
9.1排版，本來(lái)想說(shuō)三遍的，但是這件事一次就足夠讓我重視了，在第一次分析完Day 1- Day 6的優(yōu)秀作業(yè)之后，我發(fā)現(xiàn)所有的“優(yōu)秀”背后都少不了排版整潔，清晰的排版會(huì)吸引閱讀者的注意力，更具備邏輯性，讓人閱讀起來(lái)更有條理。清晰的排版框架也能減少閱讀者的視覺(jué)疲勞，核心信息加粗標(biāo)示，引導(dǎo)閱讀重點(diǎn)。
9.2數(shù)據(jù)梳理及分析，在任何產(chǎn)品或文章的分析中，提供整理好的數(shù)據(jù)，能夠客觀的佐證自己的結(jié)論，增加閱讀者的信任感，數(shù)據(jù)分析能夠引導(dǎo)出結(jié)論，體現(xiàn)筆者的專(zhuān)業(yè)度。數(shù)字更能吸引閱讀者的眼球。數(shù)據(jù)分析平臺(tái)有：清博指數(shù)，西瓜分析，Talking data,艾瑞咨詢(xún)等
9.3運(yùn)用運(yùn)營(yíng)工具，思維導(dǎo)圖，清博指數(shù)，時(shí)間軸等來(lái)展現(xiàn)自己的分析思路和邏輯，引用圖片或名句的形式讓閱讀者比起文字更容易理解，比如說(shuō)他很優(yōu)雅的坐著永遠(yuǎn)比不上具體怎樣坐著的圖來(lái)的更直觀，也能激發(fā)用戶(hù)繼續(xù)閱讀的興趣。
9.4全面的角度分析，能看到我所忽略或者說(shuō)是壓根就不知道的角度，能看出在平時(shí)的積累過(guò)程中有思考，需要借鑒他們優(yōu)秀的分析角度，思考為什么他們能想到。所以，洞察并分析優(yōu)秀的文章時(shí)非常有必要的。
10. J組隊(duì)友的學(xué)習(xí)：
能和J組的所有小伙伴分到一個(gè)組是非常榮幸的事，我們互相調(diào)侃，互相借鑒，互相鼓勵(lì)，最最重要的是我們一起進(jìn)步。
10.1陳麗楠，高分作業(yè)榜的?？停瑑?nèi)斂的斗志，低調(diào)謙虛（正好和我和曾浩磊形成了鮮明的對(duì)比），J組標(biāo)桿，學(xué)習(xí)她的分析，本身就是一劑強(qiáng)行針，有這樣的隊(duì)友，哪兒還需要什么運(yùn)氣。優(yōu)點(diǎn)是排版清晰整潔，分析全面透徹，最重要的是一絲不茍的態(tài)度。
10.2劉芬，肩負(fù)著J組組長(zhǎng)的使命，縱然加班到深夜，也從不怠慢任何一次作業(yè)，而且每一次作業(yè)質(zhì)量都是高分，經(jīng)常督促我們交作業(yè)，有這樣的組長(zhǎng)，哪兒還需要擔(dān)心什么執(zhí)行力。
10.3曾浩磊，J組運(yùn)動(dòng)男孩兒，一個(gè)來(lái)學(xué)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品經(jīng)理，這股孜孜不倦的上進(jìn)心就是一股熱血，幽默詼諧，經(jīng)常給我們科普產(chǎn)品方面的知識(shí)，有這樣的男一號(hào)，還怕什么產(chǎn)品分析不到位。
10.4 J組讓我學(xué)習(xí)到最多的還是Teamwork，從第一次集體作業(yè)開(kāi)始我們遇到問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有逃避過(guò)，微信上溝通不順利，我們調(diào)整了每個(gè)人說(shuō)話(huà)的“節(jié)奏”，分工不明確，我們先梳理出框架，再各自選擇自己的那部分，執(zhí)行力不夠，我們提前規(guī)定了作業(yè)匯總時(shí)間，每次遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們都是主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，沒(méi)有因?yàn)槿魏卫щy而起過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，正是應(yīng)了那句話(huà)，團(tuán)隊(duì)不在人多，心齊最重要。在這，想好好感謝J組每一位小伙伴，我們是最棒的。
11.其他組學(xué)習(xí)：
令我印象比較深刻的是H組的兩位，付茹和李喜宏。從第一次作業(yè)點(diǎn)評(píng)開(kāi)始，兩位強(qiáng)勢(shì)的表現(xiàn)就吸引住的所有人的眼球，最關(guān)鍵他們兩個(gè)還是一個(gè)組的。付茹的素材收集非常強(qiáng)大，幾乎每一次作業(yè)都會(huì)有新的亮點(diǎn)，拆分分析很到位，不僅用圖片幫助解釋?zhuān)€有舉例讓其變得更容易理解。李喜宏的感覺(jué)是努力的天才，自身文字功底強(qiáng)大，分析全面，每一次還把船長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)整理出來(lái)，圖文結(jié)合，基本是教科書(shū)級(jí)別的了。從他們兩位身上學(xué)到很多，也感謝能跟這么優(yōu)秀的人才一起進(jìn)步。
其他沒(méi)有提到的伙伴并不是不優(yōu)秀，只是我不能一一列舉，其實(shí)每一個(gè)優(yōu)秀作業(yè)我都有認(rèn)真看過(guò)，各有各的優(yōu)點(diǎn)，還是那句話(huà)重要的是如何借鑒大家的優(yōu)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為我自己的技能。
三、在實(shí)際的工作中，已經(jīng)開(kāi)始有哪些具體的變化和運(yùn)用？
12. 目標(biāo)導(dǎo)向，在我們的電商中，每個(gè)月會(huì)有銷(xiāo)售任務(wù)，這個(gè)任務(wù)我會(huì)細(xì)分到每一個(gè)客服，和天貓運(yùn)營(yíng)人員頭上，舉例如下：
任務(wù)(300w)=客單價(jià)（對(duì)比數(shù)據(jù)后平均3000）*1000（buyer）
那么在拆分客單價(jià)和買(mǎi)家數(shù)，如果要完成3000的客單價(jià)，具體需要哪些核心商品來(lái)完成，再除以30天，每天需要賣(mài)出多少個(gè)。1000個(gè)買(mǎi)家數(shù)如果按客服正常40%的轉(zhuǎn)化率，需要多少個(gè)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，再按正常的訪(fǎng)問(wèn)轉(zhuǎn)化率需要多少個(gè)uv，再細(xì)分到每一天。把所有數(shù)據(jù)具象化以后，思路會(huì)很清楚，客服和天貓運(yùn)營(yíng)人員會(huì)更有目標(biāo)感，因?yàn)槊恳惶焖麄兌加行枰瓿傻闹笜?biāo)，再對(duì)應(yīng)這些指標(biāo)來(lái)進(jìn)行激勵(lì)/懲罰機(jī)制。
13. 客服案例分析，多問(wèn)為什么，客服在我們公司就是銷(xiāo)售，那么做銷(xiāo)售能力有強(qiáng)弱之分，為了讓能力稍微弱一點(diǎn)的客服學(xué)習(xí)優(yōu)秀客服的技巧，我制定了聊天記錄分析，每一句話(huà)都要求分析為什么，例如為什么在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要說(shuō)這句話(huà)，這句話(huà)跟說(shuō)出來(lái)的感覺(jué)有什么不一樣，優(yōu)秀節(jié)儉點(diǎn)和自己改進(jìn)點(diǎn)，每天都寫(xiě)出來(lái)。這2周左右的分析當(dāng)中，之前能力稍微欠缺點(diǎn)的客服慢慢掌握了跟客人溝通的一些思路，把經(jīng)過(guò)分析后的優(yōu)秀話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)化為了自己的語(yǔ)言，得到了一定的提升。
14. 獨(dú)立思考，發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題，在寫(xiě)周報(bào)告的時(shí)候，把異常指標(biāo)深入分析，分幾個(gè)維度，再用排除法，自己的思路更清晰，找出核心問(wèn)題，針對(duì)核心問(wèn)題給出解決方案。
四、總結(jié)
這個(gè)世界上的成功并不是偶然的，所謂的成功，只不過(guò)是之前的累積在某個(gè)契機(jī)下爆發(fā)了,持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和思考才是正確的競(jìng)爭(zhēng)力獲取方式。
五、作業(yè)
【Day 1】J2 許盛 記錄并分析20處平日里習(xí)以為常的現(xiàn)象
【Day 2】J2 許盛 記錄30處看到的優(yōu)點(diǎn)
【Day 3】J2 許盛 從各個(gè)角度分析這篇文章為什么能夠火爆？
【Day 4】J2 許盛 描閱讀寫(xiě)故事的心理變化，分析文章結(jié)構(gòu)，帶來(lái)的啟發(fā)章
【Day 5】J2 許盛 分析熱點(diǎn)為什么能短時(shí)間火起來(lái)
【Day 6】J2 許盛 分析“錘子天生驕傲”為什么能引起那么大傳播量
【Day 10-12】J組：“運(yùn)營(yíng)說(shuō)”優(yōu)秀音頻創(chuàng)作指南
