因為之前在廣告代理公司跟過2年寶潔的case，4C體系深入我心。這里一定要感謝下甲方粑粑，幫我培養(yǎng)了一套完整的思考邏輯。

接觸過P&G的人應(yīng)該都知道它的4C體系，2011年寶潔大中華區(qū)總裁施文圣（Stevenson）在一次大會上特別提到、講解過。

4C：catch捕捉、connect連接、close接近、continue持續(xù)。在廣告公司，這套方法論是寫方案的標桿，所有的方案必須在4C這條線上。

Catch，主要針對消費者洞察，目標消費者是什么樣的人？什么東西可以吸引他？在什么情境下吸引？為什么會吸引？一步步深挖，找到真正可以吸引消費者的關(guān)鍵點。

Connect，產(chǎn)品如何與目標消費者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)？從傳播角度來說，需要找到合適的媒介，研究她們喜歡的內(nèi)容形式，在傳播路徑上投其所好，滲入到他們習慣的媒介環(huán)境中去；從購買角度來說，需要找到符合購買習慣的渠道，幫助用戶更便捷消費，喜歡去超市買就在超市鋪產(chǎn)品，喜歡在小紅書買就在小紅書上出專題。

簡言之，產(chǎn)生連接的最佳途徑是，投其所好。比如目標用戶喜歡美妝，那就去和美妝機構(gòu)合作，找她們喜歡的網(wǎng)紅，出限量版合作款產(chǎn)品。利益上，滿足用戶的虛榮心，送她們上大牌雜志封面，送她們YSL……

Close，要真正接近消費者，最終一定是產(chǎn)生交易。認真思考用戶為什么要購買你的產(chǎn)品，我們叫RTB（reason to believe）, 你需要給她一個充足的購買理由。即，用這個產(chǎn)品，可以解決我的一個什么問題，變美？變白？參加聚會正好需要？可以發(fā)朋友圈裝逼？總之，要加速用戶決策，就抓住關(guān)鍵點，在活動時臨門一腳。比如用戶想要變美，除了自有產(chǎn)品，是否還能送輔助她變美的東西呢，刺激交易達成。

Continue，我更愿意將它理解為用戶口碑。品牌如何持續(xù)？有持續(xù)的購買才能持續(xù)。除了自己買，還發(fā)動身邊的人買，才叫持續(xù)。這一點又反向?qū)Ξa(chǎn)品和傳播提出了要求，用戶為什么會發(fā)動身邊的人買？產(chǎn)品足夠好，或者傳播有亮點，有話題點，有互動性。

4C理論是連貫且相互促進的，通過我的分析就可以看出。傳播也可以用這一套理論拆解思考，為什么一個話題會火爆，是否滿足了用戶的什么心理，是否換了個平臺換了一批用戶就不會有這種火爆的狀態(tài)。

4C從流量的角度來說，就是吸引、互動、成交、轉(zhuǎn)介紹（類似2A3R理論，以后專門寫一篇關(guān)于這個理論的），也可以延伸為一整套用戶運營邏輯。即先曝光引流、然后制造用戶關(guān)聯(lián)，增加互動和黏性，獲取到用戶的信任后，成交轉(zhuǎn)化，并將用戶體驗做好，持續(xù)被信任，培養(yǎng)了一批忠實用戶以后，有了好口碑自然有了轉(zhuǎn)介紹。

當然，轉(zhuǎn)介紹這一步可以人為制造，比如利用老帶新機制去刺激，但前提永遠不變：產(chǎn)品和服務(wù)足夠好。

大道至簡，一套理論只要學(xué)到位，處處皆可用，適當變通就好。4C也適用在泡妞啊，先想辦法吸引喜歡的人關(guān)注你，投其所好，滿足他的虛榮心，同時給他獨特的價值感，讓他最終離不開你。