大家好，李勇老師在荔枝微課里與大家分享了《語(yǔ)言的魔力第一講：如何把話說(shuō)明白》，以下為課程實(shí)錄精選內(nèi)容。

從語(yǔ)言的起源來(lái)講，我們?nèi)俗鳛橐粋€(gè)高級(jí)動(dòng)物，其實(shí)和其他動(dòng)物一個(gè)非常重要的區(qū)別就是我們能夠運(yùn)用語(yǔ)言。語(yǔ)言的產(chǎn)生和發(fā)展，人和動(dòng)物差不多是一樣的，是原始的，也就是說(shuō)，人一開(kāi)始可能也是從簡(jiǎn)單的叫聲，慢慢慢慢演化過(guò)來(lái)的。從動(dòng)物叫聲的這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，它的主要作用有哪些呢？

拿一只狗做例子吧。狗叫的時(shí)候會(huì)有幾種作用呢？第一個(gè)是它碰上敵人的時(shí)候，它發(fā)出的那個(gè)叫聲，第一是要準(zhǔn)備戰(zhàn)斗，另外呢，是說(shuō)我很厲害，我能把你嚇跑。通過(guò)聲音，如果對(duì)方跑掉了，那么它就不需要再戰(zhàn)斗了，這可能是聲音或者發(fā)出叫聲的第一個(gè)作用；第二個(gè)呢，比如說(shuō)鳥(niǎo)啊，那些鳥(niǎo)尤其雄性的鳥(niǎo)會(huì)叫的非常好聽(tīng)，好聽(tīng)的作用就是吸引異性的。吸引異性，通過(guò)聲音的這種炫耀說(shuō)明自己是一個(gè)有力量的，來(lái)代表他雄性的力量來(lái)吸引異性，這也是叫聲或者語(yǔ)言的一個(gè)作用。

語(yǔ)言還有一個(gè)非常重要的作用，就是當(dāng)碰到危險(xiǎn)的時(shí)候，有些動(dòng)物會(huì)通過(guò)這樣的叫聲傳遞信息，傳遞信號(hào)，讓我的同伴趕緊離開(kāi)；或者有食物的時(shí)候，像狼群那樣它會(huì)通過(guò)叫聲，呼喚它的同伴，這也是一個(gè)我們語(yǔ)言發(fā)生的一個(gè)重要的作用。最原始我們講話的起源，無(wú)非就是這么幾種，要么是嚇退敵人，要么是呼喚伙伴，要么是炫耀自己，還有一種就是在一個(gè)非常痛苦的狀態(tài)下，它會(huì)發(fā)出來(lái)一些哀鳴，用叫聲來(lái)表達(dá)自己的痛苦，求得伙伴的幫助。

當(dāng)我們?nèi)祟?lèi)產(chǎn)生語(yǔ)言之后，我們要表達(dá)的內(nèi)容就豐富的多了。語(yǔ)言讓我們的大腦思維的這部分功能非常非常強(qiáng)大，所以能創(chuàng)造我們現(xiàn)在豐富多彩的世界和生活，這是語(yǔ)言好的一個(gè)方面。語(yǔ)言也會(huì)給我們帶來(lái)另外一些方面，比如說(shuō)我們看到眼前的這些事情，信息量是非常非常大的，可是只有當(dāng)我們重點(diǎn)關(guān)注哪部分的時(shí)候，我們語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)的只是其中的一個(gè)方面而已。語(yǔ)言講到什么，其實(shí)代表我們思維當(dāng)中關(guān)注的哪一點(diǎn)，其實(shí)這樣的話把很多很多其他的信息就忽略掉了。

那我們說(shuō)話平時(shí)容易忽略掉的，或者有哪些模式讓我們說(shuō)出來(lái)的話，其實(shí)不是我們內(nèi)心真正想要表達(dá)的內(nèi)容的呢？比如說(shuō)，當(dāng)我們?nèi)ブ肛?zé)對(duì)方所犯的錯(cuò)誤，去批評(píng)對(duì)方的時(shí)候，我們說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)言是什么？“你怎么今天來(lái)這么晚？”“你為什么來(lái)這么晚？”“你對(duì)我們這個(gè)單位負(fù)不負(fù)責(zé)任？”“你是怎樣對(duì)我們這個(gè)家負(fù)的責(zé)任？”“你對(duì)你自己要做的事情有沒(méi)有負(fù)的責(zé)任？”我們講這一系列的事件，可能就是因?yàn)樗倪t到。我們講到這些的時(shí)候，是不是真正表達(dá)了我們想要說(shuō)的話呢？我們真正想要說(shuō)的是什么呢？怎么樣把話說(shuō)明白？如何給我們內(nèi)在真正想要說(shuō)的話讓他一致，怎么把我們真正內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)？

如果一個(gè)孩子上學(xué)遲到，我們批評(píng)他說(shuō)，“你為什么遲到？ 你遲到你就不是個(gè)好孩子?！边@是我們真正想表達(dá)的話，還是“我希望你做一個(gè)守時(shí)的孩子，我希望你能夠來(lái)的準(zhǔn)時(shí)或者更早一些。”這兩個(gè)部分，哪一個(gè)是我們真實(shí)的聲音呢？

我們平時(shí)表達(dá)的時(shí)候，往往基于一件事情，然后可能就把這件事情的后果，把這個(gè)事情的責(zé)任成為我們看的重點(diǎn)而講出來(lái)，甚至把這個(gè)事情放大化。比如說(shuō)。孩子遲到了?！澳憧偸沁t到，你總是個(gè)說(shuō)了不算的孩子，你總是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任”。就是通過(guò)一個(gè)獨(dú)立的事件，把一類(lèi)的東西放大，這是我們的一個(gè)模式。還有一個(gè)呢，就是盯住他沒(méi)有做到的部份，一直在指責(zé)里。我們想要表達(dá)的是什么？是事實(shí)是一部分，我們會(huì)有一個(gè)感受在里面，當(dāng)我們內(nèi)心的感受是著急生氣的時(shí)候，我們說(shuō)出來(lái)的話，表達(dá)的更多的是情緒，而不是我們要表達(dá)的內(nèi)容。

我們生氣、著急的時(shí)候，經(jīng)常用指責(zé)批評(píng)的方式表達(dá)，其實(shí)有的時(shí)候我們這樣講話，并不是我們真正想要表達(dá)的部分，而是我們的情緒在起作用。

平時(shí)跟我們自己的孩子，愛(ài)人或者是同事朋友，你的下屬講話和表達(dá)，我們真正內(nèi)在的聲音是希望對(duì)方好。很少有人就是這樣，想把對(duì)方當(dāng)成敵人。所以，我們真正想要表達(dá)的部分往往是積極的和正向的，是帶著未來(lái)的方向和渴望的這部分，這才是我們語(yǔ)言背后那個(gè)真實(shí)的那一面。往往這一面被我們用情緒表達(dá)的時(shí)候，都掩蓋和忽略到了，最起碼對(duì)方是接受不到的。

那一般的講，我們?cè)鯓硬拍軌虬盐覀儍?nèi)在，真正想表達(dá)的講清楚呢？我們通過(guò)以下的幾個(gè)步驟，可以先分解出清晰的一步一步的來(lái)看，我們真正想表達(dá)的東西。這第一步就叫陳述事實(shí)，事實(shí)的部分。比如說(shuō)孩子上學(xué)遲到了，某一個(gè)員工在某件事情做錯(cuò)了，造成損失了，這些都是事實(shí)。表達(dá)的時(shí)候，事實(shí)是可以說(shuō)的。比如說(shuō)你和員工吵架造成沖突，這是個(gè)事實(shí)。下一步我們要表達(dá)什么呢？我們要表達(dá)我們自己的情緒和感受，我們用語(yǔ)言的方式把你的情緒表達(dá)出來(lái)。“今天你遲到了，媽媽很生氣，或者老師很生氣”?！拔铱吹侥愫皖櫩推饹_突，造成顧客投訴，我感到很著急”。就把我們自己的情緒感受，用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。而不是帶著情緒去說(shuō)事，去表達(dá)，這是第二步叫表達(dá)感受。

那接下來(lái)要講什么呢？其實(shí)我們表達(dá)的時(shí)候?qū)γ恳患虑?，每一個(gè)人，都有一個(gè)內(nèi)在的期待和渴望的一部分。比如說(shuō)，如果是孩子知道我希望她能夠做一個(gè)守時(shí)的孩子。希望他能夠做個(gè)管理自己，能夠自我約束，做的各方面優(yōu)秀的孩子，這是我們的一個(gè)期待。一個(gè)員工如果事情沒(méi)做好，其實(shí)我們也是希望她做一個(gè)能夠業(yè)績(jī)突出，為那個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)任，同時(shí)也為自己負(fù)責(zé)任的這樣的一個(gè)員工，這是我們一個(gè)共同的一個(gè)好的期待在里面。

往往我們平時(shí)表達(dá)的時(shí)候，會(huì)忽略這部分或者說(shuō)是沒(méi)有挖掘自己的那部分。你越有期待，越對(duì)你重要的人期待越多的時(shí)候，他出現(xiàn)了問(wèn)題，我們表達(dá)越容易有情緒反應(yīng)。也就是說(shuō)越親近的人，你可能跟他在一起脾氣越大。這也是很多同學(xué)，提問(wèn)的時(shí)候總說(shuō)我在單位挺好的，怎么到家里就忍不住這么大脾氣？第一個(gè)說(shuō)你是在家里是放松的，第二個(gè)呢，其實(shí)你對(duì)他們的期望都很高。我們現(xiàn)在學(xué)會(huì)怎么樣把你的期待和渴望的這部分表達(dá)出來(lái)。

那接下來(lái)第四步呢，如果有必要的話，那就說(shuō)如果事件發(fā)生了，你可能對(duì)事件本身有一個(gè)具體的，想讓事件怎么做的一個(gè)建議，或者是一個(gè)請(qǐng)求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，講完了事實(shí)，談完自己的感受和情緒，談完自己內(nèi)在的期待、渴望、需求，可以再把一個(gè)具體的請(qǐng)求講出來(lái)。比如說(shuō)“孩子你今天遲到了，媽媽很著急，其實(shí)媽媽是想讓你做一個(gè)能夠管理好自己的人，那我們明天可不可以早到幾分鐘，或者準(zhǔn)時(shí)幾分鐘”，后面是一個(gè)具體請(qǐng)求，什么是請(qǐng)求，就是你對(duì)一個(gè)具體事情是帶著具體的一個(gè)動(dòng)作的，一個(gè)行為的這樣的一個(gè)要求。

這樣一個(gè)表達(dá)的四部曲，來(lái)分析的話，你可以看到，有一個(gè)有意思的現(xiàn)象。就是我們以往的那些帶著情緒去表達(dá)，帶著自己的那個(gè)指責(zé)去表達(dá)的時(shí)候，往往我們是講的痛快了，對(duì)方不一定能接受，或者說(shuō)對(duì)方接收到的不一定是你讓他具體做什么，反而是他接受到你的情緒。所以當(dāng)你有了我對(duì)你錯(cuò)這種指責(zé)的時(shí)候，往往對(duì)方就會(huì)和你站在了一個(gè)對(duì)立的一面，所以他會(huì)有些沖突，有一些對(duì)抗，有一些阻抗出來(lái)。這是我們以往表達(dá)當(dāng)中帶著情緒表達(dá)的一個(gè)不好的效果。

當(dāng)我們以這四步曲來(lái)表達(dá)的時(shí)候，大家來(lái)分析一下。第一步，就是你今天遲到了五分鐘，這個(gè)事實(shí)，對(duì)方能不能反駁？其實(shí)它是沒(méi)有辦法反駁的，因?yàn)槭聦?shí)是確定發(fā)生的事件。不管是誰(shuí)，它也是一個(gè)事實(shí)。第二個(gè)，表達(dá)的是作為說(shuō)話者的個(gè)人感受?！斑@件事我很著急，這件事我很生氣”，對(duì)方能不能反駁？其實(shí)也是無(wú)法反駁的，因?yàn)檫@件事情講的是我感受是什么，所以這部分也不會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗。第三部分呢，我是期望你怎樣成為一個(gè)好的員工，期望你怎樣成為一個(gè)愛(ài)家的愛(ài)人，期望你成為一個(gè)優(yōu)秀的孩子，這些期望是來(lái)源于自己的。

這些期望又是指向一個(gè)好的方向的，所以對(duì)方也不可能來(lái)反駁你的這部分?！安粚?duì)，我不愿意成為好員工，我成為一個(gè)好員工干嘛？”或說(shuō)“不對(duì)，我不想做一個(gè)好孩子”。所以這樣說(shuō)對(duì)方是基本上做不出反駁，所以對(duì)方只能是接受、同意的話，差不多就跟你的想法站在了一起。第四步提出來(lái)的具體請(qǐng)求，其實(shí)是帶著建設(shè)性的。“我們一起來(lái)做一個(gè)什么事情好不好”？“我期望你以后能夠回家早一點(diǎn)好不好”？“我期望員工以后對(duì)顧客更加服務(wù)周到好不好”？這個(gè)對(duì)方就開(kāi)始接受了。

從我們剛才表達(dá)的意義來(lái)講，這四步曲是說(shuō)的真實(shí)的、內(nèi)在的、充滿期望的話，而不是指責(zé)批評(píng)的話。這是一個(gè)真實(shí)的部分，另外一個(gè)部分就是對(duì)方聽(tīng)這些話的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)是，是，是，前三個(gè)都是一個(gè)要接受的狀態(tài)，沒(méi)有辦法反駁的狀態(tài)。人的習(xí)慣，當(dāng)她說(shuō)到三個(gè)是，是是是的時(shí)候，第四個(gè)就開(kāi)始要真正的去接受了。這就類(lèi)似于催眠的那些效果一樣，當(dāng)你不停的說(shuō)是是是的時(shí)候兒，你的分辨或者是這個(gè)接受意見(jiàn)的能力，可能性就開(kāi)始增加了。

剛才提到的表達(dá)的四步曲，雖然非常的簡(jiǎn)單，看著就是走一個(gè)流程，其實(shí)它更代表了我們內(nèi)在的那個(gè)深層的心理結(jié)構(gòu)，就是我們一個(gè)人真正深層想說(shuō)的話。這樣的表達(dá)，比簡(jiǎn)單的批評(píng)指責(zé)更加符合我們自己內(nèi)心的想法。我們要如何把話說(shuō)明白，其實(shí)就是通過(guò)這樣的方式，讓我們內(nèi)在的那些真正的愿望想法，把它講出來(lái)。