《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429~430頁

【R:閱讀原文片段】

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z。”第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I：拆書家講解引導】

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤，如指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性等。書中還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。

你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。

【A1：激活過去】

有個朋友小M，從小玩到大。一起泡澡，一起挖沙；閑時讀書，醉臥沙發(fā)。

而小時候的自己，害羞而內(nèi)向，克制而隱忍，不善表達。

與小M同臺出鏡總覺得氣場不足，往往被貶的不行，弄得人前人后下不來臺。而每每深夜自己越去重復記憶，越是加重了痛苦和怨氣。2007年的一場大雪，滿街的車都陷進了厚厚的積雪里，英文補習結束，天早已擦黑，我和小M只好步行回家，一路雪中嬉戲，可每每被虐的不行，雪中我反復掙扎，使勁渾身力氣，想把多年怨氣抒發(fā)，小M仍是一臉笑顏，讓我沒了脾氣。

后來的后來，終于有一天鼓起勇氣對小M說：我不想跟你做朋友了，你一直在欺負我，以后我們形同陌路人。

多年來，我不斷回顧這段長達11年的友情，抱憾不已。如果當時能先向小M表達你時常欺負我，在人前折辱我【行為】，別的朋友同學見我如此，也一同加入你來欺負我【后果】，這讓我感到非常沒面子，感到很不受尊重【感受】，但出于我們的友情我一直在忍，希望你作為我的朋友可以幫助我化解這個令我難堪的點。

如此這般向小M表達，縱使都是少年，結果也不至于如此兇戾。

【A2：未來行動】

在和領導的溝通過程中常常會遇到這樣的想法，需要表達自己，那么給自己一個目標，每遇到一個情況，最長積累不超過3天，在3天之內(nèi)尋找恰當時機向領導闡述我的問題。具體如下：

1.領導，上次新員工培訓的那個事我自己簡單復盤了一下，有幾個點想跟你交流一下，其中一個是在策劃初期你關于“電影主角”的創(chuàng)意這個點。

2.當你提出這樣的一個創(chuàng)意同時又要求在現(xiàn)有資源下能夠落地的時候【行為】

3.我認為這樣的創(chuàng)意和落地性自己沒辦法承接【后果】

4.也因此產(chǎn)生了抵觸心理，回復你的用語有些不恰當，這里也跟你表示歉意?！竞蠊?/p>

5.我覺得那個創(chuàng)意落地性不太好的原因是……