? ? ? 關(guān)于人類本源有三個(gè)問題“我是誰？從哪里來？到哪里去？”作為產(chǎn)品也是一樣。但是不同時(shí)代的排序有異，在工業(yè)時(shí)代，因?yàn)樾畔⒌木窒藓唾Y源的稀缺，產(chǎn)品是為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的，而且存在即是合理的。所以先有產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再來把控生產(chǎn)和質(zhì)量的過程，最終運(yùn)用合適的渠道和營銷手段推送給消費(fèi)者。消費(fèi)者為外觀、廣告或者不明覺厲的噱頭打動(dòng)，從而產(chǎn)生購買。
? ? ? 而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代（即互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也包括運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去顛覆和改造旅游、教育、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)），我們設(shè)定的終端受眾為用戶，即真正會(huì)使用的人，所以遵循的解題過程應(yīng)該是“它要到哪里去？它是什么？它怎么來？”
? ? ? 它要到哪里去？
? ? ? 這是以人為本的設(shè)計(jì)思考（ucd，User Centered Design），即產(chǎn)品或服務(wù)終端的用戶在哪里，他們有什么樣的需求或痛點(diǎn)亟待解決，包含什么樣的功能體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。說是設(shè)計(jì)過程，其實(shí)更貼切的應(yīng)該是洞察人性的探索。
? ? ? 在設(shè)計(jì)行業(yè)里還有一種異曲同工的理念叫“Design Thinking”。斯坦福大學(xué)提出來這種方法論，用于理解用戶心智模型和所處環(huán)境雙重作用下形成的產(chǎn)品認(rèn)知，他強(qiáng)調(diào)設(shè)身處地地去體驗(yàn)用戶需求，所以首要步驟即是Empathize（同理心）。
? ? ? 這次在行為式設(shè)計(jì)的工作坊學(xué)到一個(gè)詞匯“心流（flow）”，是一種將個(gè)人精神完全投注在某種活動(dòng)的感覺，會(huì)產(chǎn)生高度的興奮和充實(shí)感。這種活動(dòng)在心理學(xué)的運(yùn)用可能是精神力和個(gè)人發(fā)展提升。在物質(zhì)層面就是被用于滿足愉悅、滿足、幸福、健康、價(jià)值等人性需求。
? ? ? 其間有個(gè)比較經(jīng)典的案例是關(guān)于可口可樂，它的瓶身具有對男女性極大的誘惑性，口感刺激興奮，并通過經(jīng)典廣告文案，吸引大量的消費(fèi)甚至形成習(xí)慣，因此造就了很多過胖的青少年。從商業(yè)價(jià)值是成功的，但從人性角度卻很糟糕。后來可口可樂公司拓展了產(chǎn)品種類，改進(jìn)售賣機(jī)方式。先掃描用戶體型，再推薦購買可樂或是礦泉水。
? ? ? 為了定下品牌基調(diào)，明確行業(yè)和產(chǎn)品方向，我們需要一些定量和定性的手段方法去研究用戶。
1. 市場行業(yè)調(diào)研
? ? ? 通過一些行業(yè)資訊或者專業(yè)調(diào)研報(bào)告，去摸索用戶群體的傾向，識(shí)別紅?；蛩{(lán)海局面。同時(shí)，在圈定的行業(yè)內(nèi)搜集同類和互補(bǔ)類競品的情況，進(jìn)行界面、功能、亮點(diǎn)、場景和商業(yè)價(jià)值等評估。像36Kr、艾瑞、知乎、kickstarer等，多多涉獵一些不同行業(yè)和屬性的信息。
? ? ? 適用于行業(yè)摸索或產(chǎn)品調(diào)性方向的探索階段。
2. 用戶訪談
? ? ? 通過和用戶面對面交談的語言內(nèi)容和表情、行為的觀察，建立用戶畫像（persona），包括性別、年齡、收入、地域、性格、喜好等；更深層次的，需要共情、移情的換位，去探索用戶的情感和內(nèi)心訴求。通過這個(gè)真實(shí)用戶去虛構(gòu)出一個(gè)用戶群體的特征和需求。
? ? ? 這種方法一般使用在產(chǎn)品的定義階段，用于探索產(chǎn)品形態(tài)。訪談前需要進(jìn)行訪談提綱和用戶任務(wù)之類的設(shè)定，過程中隨時(shí)展開和應(yīng)變。
3. 問卷調(diào)查
? ? ? 這是傳統(tǒng)的調(diào)研方法，從上街?jǐn)r截到書信、email往來，都是使用的這種方式。變化的僅僅是問卷到用戶的渠道，應(yīng)該算比較低成本的方法。
? ? ? 通過簡單直觀的問題，收集到目標(biāo)對象的意見、感受、反應(yīng)和對知識(shí)的理解。它是一種定量的方法，用數(shù)據(jù)驗(yàn)證已有的想法，不太適合探索新發(fā)現(xiàn)。雖然表面看起來比較客觀，但是會(huì)因?yàn)椴蓸訉ο蟮木窒扌?，可能偏離事實(shí)。所以發(fā)放時(shí)盡量分散時(shí)間、空間、屬性（當(dāng)然，有明確的用戶群體就需要定向發(fā)放），結(jié)果數(shù)據(jù)參考就行，不要迷信。
? ? ? 問卷調(diào)查的衍生應(yīng)該是大數(shù)據(jù)分析，也許我們獲取的數(shù)據(jù)不一定是用戶問答出來的，而會(huì)是真實(shí)行為所產(chǎn)生的。隨著大數(shù)據(jù)的普及，可以通過行為推知冰山下的態(tài)度、人性、動(dòng)機(jī)和心理。
? ? ? 現(xiàn)成的問卷調(diào)查網(wǎng)站有問卷網(wǎng)、問卷星等，問題準(zhǔn)備好后，生成和發(fā)放簡易方便?？梢詰?yīng)用會(huì)中推送，像微信群、qq空間、植入網(wǎng)頁等。
4. 焦點(diǎn)小組
? ? ? 相較于前面兩類用戶調(diào)研方法更為效率的方式，由專業(yè)的用戶專家以一種貌似輕松發(fā)散的方式和一組調(diào)研者交談，去傾聽他們對預(yù)先設(shè)置好的商業(yè)目標(biāo)和研究目標(biāo)的看法。
? ? ? 這里的關(guān)鍵也是調(diào)研者的選?。ū尘坝胁町惖灰蟛町悾┖同F(xiàn)場交互引導(dǎo)（要時(shí)刻保持話題是主題相關(guān)的，但是自己不能參與討論，不能發(fā)表觀點(diǎn)，不能話語具有誘導(dǎo)性）。
? ? ? 這種方法運(yùn)用在規(guī)劃初期，可以用來識(shí)別市場趨勢和細(xì)分，檢驗(yàn)產(chǎn)品的想法，獲取所需要的數(shù)據(jù)。
5. 用戶體驗(yàn)地圖(User Journey Maps)
? ? ? 這是一種用視覺化的方式，將用戶與產(chǎn)品交互時(shí)的體驗(yàn)流程呈現(xiàn)出來，類似于軟件工程中的用例。但是它除了列舉功能點(diǎn)外，還可以定性區(qū)分出“痛點(diǎn)”和“驚喜”，為需求優(yōu)先級(jí)做個(gè)鋪墊。
? ? ? 這種方法可用于產(chǎn)品規(guī)劃階段，即對市場分析的結(jié)果進(jìn)行歸類分析，找出本產(chǎn)品不同于競品的切入點(diǎn)；也可用于產(chǎn)品優(yōu)化階段，
? ? ? 目前所知的趨勢調(diào)研方法大概就是如上，當(dāng)然還有幾個(gè)也可以運(yùn)用于此階段，只是放在后續(xù)定義和項(xiàng)目過程更貼合。
? ? ? 還有一些非主流的，例如拿著概念作眾籌、預(yù)售，或者找個(gè)平臺(tái)放上入口，探測用戶對此概念的興趣度和體驗(yàn)可能性如何等等，依據(jù)概念形態(tài)而定。
? ? ? 梳理好方向和目標(biāo)，就可以考慮品牌和產(chǎn)品的具體形態(tài)，預(yù)知詳情，請聽下回分解。
