情商高它主要是指控制情緒、情感、意志、耐受挫折的能力。很多人誤以為情商高就是會(huì)說(shuō)話。其實(shí)不然，情商高不僅是一種情緒控制管理能力，它還是一種善于把控期望值的能力，也是一種善于把控情感的能力，更是一種超強(qiáng)耐受挫折的智慧。

情商高要懂得管理自己和控制別人的期望值，一個(gè)人不快樂(lè)的原因是基于現(xiàn)實(shí)對(duì)自己與外界有著過(guò)高的期望值。因?yàn)榭鞓?lè)值 = 現(xiàn)實(shí) - 期望值。要讓自己快樂(lè)就要坦然的面對(duì)現(xiàn)實(shí)，拋開(kāi)一切不現(xiàn)實(shí)的期望，讓自己輕裝上陣，快樂(lè)就自然會(huì)降臨。

管理自己對(duì)外界的期待值

孩子的成績(jī)始終會(huì)牽動(dòng)父母的情緒，控制情緒前不如先降低對(duì)孩子的期望值，否則，一定會(huì)讓孩子背上無(wú)形地壓力，孩子會(huì)因?yàn)楣钾?fù)期望而情緒失落。你會(huì)因?yàn)槭榫w激動(dòng)。

在一個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)之初，既要對(duì)成功充滿(mǎn)希望，又要降低對(duì)成功的期望值，做好失敗的準(zhǔn)備。在發(fā)生壞情況前就研究可能出現(xiàn)的問(wèn)題，時(shí)刻保持小心翼翼、如履薄冰的創(chuàng)業(yè)心態(tài)。

想要戰(zhàn)勝公眾演講的恐懼，就有必要降低對(duì)自己的期望值，首先做好砸場(chǎng)子的準(zhǔn)備，不要把自己的表現(xiàn)要求的過(guò)分完美，始終抱著出丑就是成長(zhǎng)的心里準(zhǔn)備，坦然地面對(duì)一切。

所以，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)要降低對(duì)孩子的期望值；對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的結(jié)果要降低對(duì)成功的期望值；對(duì)公眾演講的要求要降低自己的期望值。降低絕對(duì)不是消極，而是為了更坦然地面對(duì)結(jié)果。

控制外界對(duì)自己的期待值

在商業(yè)談判中，通常避免不了要討價(jià)還價(jià)，一般的做法是誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)就會(huì)處于劣勢(shì)，因?yàn)槌鰞r(jià)的一方首先就拋出了自己的期望值，而另一方則可以采取控制對(duì)方期望值的策略。

在處理客訴中，顧客一般都會(huì)先叫老板過(guò)來(lái)，而聰明的服務(wù)員，這時(shí)候一定會(huì)回答老板不在，以此來(lái)降低顧客的期望值，授權(quán)給服務(wù)員處理客訴，采取先抑后揚(yáng)讓顧客更滿(mǎn)意。

男人剛追求女人的時(shí)候，什么都依著女人，從許諾的到承諾的都盡量滿(mǎn)足女人，女人心里的期望值無(wú)形地被提高，所以就會(huì)出現(xiàn)結(jié)婚后，女人反映男人變了，其實(shí)是期望值過(guò)高。

所以，一次成功的談判要降低對(duì)手的期望值；一次成功的處理客訴要降低顧客的期望值；讓婚姻不失望要降低伴侶的期望值。把控期望值，采取先抑后揚(yáng)策略，這就是情商高。

當(dāng)你深刻理解了管理和控制期望值對(duì)個(gè)人幸福與快樂(lè)的影響后，你就知道管理和控制期望值是多么的重要。我不承諾，一定會(huì)更浪漫！我不期望，結(jié)果一樣會(huì)精彩！