人是產(chǎn)品的創(chuàng)造者和設(shè)計(jì)者，同時(shí)又是最終的使用者，所以在設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品時(shí)，人應(yīng)該被當(dāng)做為焦點(diǎn)，要重視人的心理、情感和感受，產(chǎn)品經(jīng)理要深刻地分析如何把情感融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在技術(shù)支持的情況下，達(dá)到美感與可用性的統(tǒng)一。Donald Norman把設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)的目標(biāo)分為Visceral Level（本能層） 、Behavior Level（行為層） 、Reflection Level（反思層） 。我對(duì)這三個(gè)層次的理解是：

Visceral Level---即產(chǎn)品給用戶帶來的最直觀的感受，如華麗的UI、絢麗的畫面效果等，讓用戶一看到就感覺心情愉悅；

Behavior Level---即產(chǎn)品在為用戶解決痛點(diǎn)的過程中用戶操作的體驗(yàn)，比如微信幫用戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊、植物大戰(zhàn)僵尸為用戶打發(fā)了無聊的時(shí)間等等，如果用戶在操作產(chǎn)品的過程中感覺到爽，這就是Behavior Level在起作用；

Reflection Level---作為最高層次的Reflection Level是在前兩個(gè)層次完美實(shí)現(xiàn)的前提下，在用戶內(nèi)心中產(chǎn)生更深度的情感、意識(shí)、理解以及結(jié)合用戶的個(gè)人經(jīng)歷和文化背景等種種因素交織在一起的而產(chǎn)生的共鳴，比如每當(dāng)我路過我們學(xué)校的五五籃球場(chǎng)時(shí)，我就會(huì)想起大一時(shí)參加比賽被各種吊打，直到大三才如愿拿下總冠軍，過往的一切都?xì)v歷在目，感慨時(shí)光飛逝......但如果僅僅是看一個(gè)普通的球場(chǎng)，并不會(huì)引起太多的審美反應(yīng)，正是因?yàn)镽eflection Level的存在，才引起了我強(qiáng)烈的情感波動(dòng)。所以，我認(rèn)為Reflection Level有助于建立用戶與產(chǎn)品之間的長(zhǎng)期紐帶，即提高用戶的黏性，同時(shí)幫助用戶建立自我標(biāo)識(shí)。

如果一件產(chǎn)品能與用戶在反思層上有交互，那么在用戶心中，這已經(jīng)不是一件產(chǎn)品，而是一件藝術(shù)品了。

Ps:這么說的話，一名好的產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)也是一位藝術(shù)家了，哈哈~~