“橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同?！?/b>這句出自蘇軾之手，大意是看到山的各個角度不一樣，看到的山的風(fēng)景也各不相同。同樣在生活中每個人看待事物的角度不一樣，自然解決問題的出發(fā)點也不一樣，從而造成溝通上的差異，不同的溝通方式自然會造就不同的溝通結(jié)果，因此要盡可能的收集重點信息，察覺對方溝通的意圖，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

我的職業(yè)是銷售助理，我的工作在整個銷售流程中的作用用四個字來形容類似承上啟下，根據(jù)銷售以及客戶的要求，用最簡潔、最清晰、最高效的溝通方式傳達(dá)給對應(yīng)的部門同事。在他們工作時間以及工作節(jié)奏本來就很緊湊沒有多余回旋余地得情況下，讓他們能夠第一時間理解我的意思，做出相應(yīng)的回應(yīng)。尼基斯坦頓的這本《溝通圣經(jīng)》和我的職業(yè)有很多相關(guān)性，給了我太多的共鳴和啟發(fā)。

《溝通圣經(jīng)》的作者尼基斯坦頓是英國杰出的商務(wù)咨詢顧問，他深扎在商務(wù)管理領(lǐng)域，系統(tǒng)研究溝通管理。尼基斯坦頓的《溝通圣經(jīng)》的主要內(nèi)容是以提高溝通能力為核心，以聽說讀寫為基本點，以職場生活中各個場景為面，深刻剖析職場種種溝通問題注意點，對應(yīng)解決問題。同時非語言溝通事在其他書籍中少有的亮點，以此表達(dá)核心觀點：全方位分析溝通問題所在，做出最有效的溝通行為。

好的傾聽者，及時捕獲重點信息做出恰當(dāng)回應(yīng)

1.充分了解自己優(yōu)缺點，建立積極雙向溝通

講真，不是每個人都能做到心胸開闊，在個人喜好上，更加傾向于聽取有利于自己的想法，而對不同于自己信念、態(tài)度、人格等等語言表達(dá)上先天性采取屏蔽模式。這樣會造成溝通偏差，只有自己才能真正了解自己，總結(jié)自己有哪些優(yōu)缺點，做到心中有數(shù)，對別人的評價不卑不亢。態(tài)度上建立溝通的積極態(tài)度，讓對方第一時間感受到，人的行為是會相互影響的，對方也會積極的回應(yīng)。

2.提取對方溝通重點，批判性的傾聽

每個人的溝通都是從己出發(fā)，帶有濃重的主觀性以及語言組織的散漫性，在傾聽的過程中，抓取對方語言的重點，揣摩對方的說話意圖。批判性的傾聽，傾聽過程中反問自己，他說的哪些是對的？哪些是偏頗的？我應(yīng)該用怎樣的語言表達(dá)讓他聽得更加舒服點？

3.適當(dāng)回應(yīng)，引起對方繼續(xù)傾訴的興趣

“我說了這么多，你怎么沒有反應(yīng)??？”“不，我正在聽，只是。。?！薄八懔耍桓懔牧?。”你看，愉快的開始，悲催的結(jié)束。正常的溝通中，一方說得唾沫橫飛，另一方?jīng)]有任何肢體、表情上的反應(yīng)，很容易讓對方感覺沒有受到重視，或者認(rèn)為傾聽者走神，大大影響傾訴者的興致。適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，會讓傾訴者更加專心傳達(dá)信息，心理上覺得受到尊重。

說話推己及人錘煉語言，讓溝通更加有效

1.確定溝通目標(biāo)，反推收集信息

想要對方聽懂，一定要有自己的核心觀點，避免詞不達(dá)意讓對方聽得云里霧里，可以先在紙上或者心中，確定表達(dá)的重點或者目標(biāo)，然后圍繞目標(biāo)收集信息，填充有說服力的語言，提煉語言中的重點詞語，讓語言溝通上簡潔、清晰、有效。

2.多提疑問，推己及人保持同理心

想要表達(dá)的時候，先對自己要求：如果我站在對方的角度上，他聽了會接受嗎？對方會怎樣回復(fù)？我應(yīng)該怎樣接上話？怎么說不會引起對方的反感？要讓對方感受到自己真誠的態(tài)度，從而接受自己的觀點。

3.態(tài)度禮貌真誠，語氣和緩有據(jù)

大多數(shù)人更加喜歡和態(tài)度禮貌的人溝通。語言組織條理有序，會讓人感覺自己的說話很有分寸，提高了自己在對方心中的形象。語言溝通是雙方的，如果一方語言談吐很急躁，另一方也不由得煩躁起來。

讀取關(guān)鍵信息，兼顧閱讀速度和效率

1.擴大眼睛視距，穩(wěn)步提升閱讀速度

一行字，每個人看到字?jǐn)?shù)都不一樣，如果閱讀速度過慢，大腦開始游絲走神。建議手機開啟秒表的模式，算出自己單位時間內(nèi)閱讀一篇文章的閱讀速度后，練習(xí)擴充視距，重點擺脫無意識的一字一讀的習(xí)慣，尤其讓自己適應(yīng)閱讀整個詞段，練習(xí)熟練之后，再整行閱讀，以此遞進。如果最開始無法適應(yīng)，建議閱讀時，將手指點在一段文字的第一段中間，邊閱讀邊手指呈S型的緩慢劃過書頁，堅持練習(xí)至少一個月，對比原來的閱讀速度會發(fā)現(xiàn)自己在不知不覺中提升。在職場工作中，這樣的方法也可以得到很好的應(yīng)用，大幅度的提升工作效率。

2.善用SQ3閱讀法，閱讀效率節(jié)節(jié)升

一本書打開，先重點翻看書的封面、作者介紹、文章前言、書籍目錄、末尾致辭。這些文字中隱含著這本書的主旨，作者介紹等關(guān)鍵信息，內(nèi)心中對這些信息稍作思量，再快速翻閱書籍，瀏覽文章的主題句，不要做筆記。首遍之后，批判性提出疑問，作者想要表達(dá)的是什么？論證貼切文章主題嗎？再次帶著疑問閱讀，閱讀的同時做好便簽紙和筆記。結(jié)束之后不要停下，趁自己對這本書的記憶以及思維很活躍的情況下，立刻做筆記以及思維導(dǎo)圖，鞏固學(xué)習(xí)成果，然后第二天或在間隔時間內(nèi)再次閱讀復(fù)習(xí)。

3.調(diào)整自身的閱讀習(xí)慣，創(chuàng)造適宜的閱讀環(huán)境

每個人的閱讀集中專注力不僅會受到環(huán)境的影響，還包括姿勢、光線、視力以及自身的精力等等影響。因此尋找相對安靜的空間，選擇一張高度適中且舒適的桌椅，外加良好的光線以及調(diào)整作息保持自己良好的狀態(tài)都是很有必要的。

不同的書寫類型，不同的文書溝通表達(dá)方式

1.不同的文書任務(wù)，不同的書寫格式

生活書信，郵件，備忘錄的書寫格式需簡單注意各自不同的尊稱和格式，但是嚴(yán)肅場合的報告、商務(wù)書信等等就需要嚴(yán)格按照具體的復(fù)雜格式進行書寫，不遵循格式要求的，最開始就會被拒絕進入下一步的進程，因此不能有半點差錯。

2.確定書寫目的，組織基本架構(gòu)

和聽說讀一樣，書寫需要確定目標(biāo)，確定具體的書寫主題，根據(jù)組織文章的基本架構(gòu)，就好像人的骨架一樣，確定書寫框架之后，再填充具體素材，素材好比血肉一樣，讓整篇文章充實起來。

3.根據(jù)主題理清思路，收集資料

確定商務(wù)書信等等之類的主題后，就需要根據(jù)主題分門別類的查找集合資料，可以制作思維導(dǎo)圖將主題和分支確定清楚，隨后整理，書寫，排版編號等一系列流程。

非語言溝通穿插聽說讀寫之中，相互影響

每個人行為舉止都是一種溝通。非語言溝通是除語言溝通以外一個我們身上最可能看不到，但是在別人身上最容易看得清楚的溝通渠道。此文中就把這樣的語言分為沉默的語言，時間的語言，肢體語言以及與此相關(guān)的人際互動背后的心理學(xué)。

1.沉默的語言有利也有弊

沉默應(yīng)用不當(dāng)就會讓他人感覺尷尬，沉默就像一道墻，這道墻就是溝通的障礙。但是善用沉默，例如在對方傾訴的時候適當(dāng)沉默傾聽，就會讓對方傾訴之后感覺一種心情舒暢另外也會提升對自己的信任和好感。

2.時間的語言詮釋各不相同

有些時候，我們所說的過兩天不是真的兩天，而是一種泛稱，而在沙特阿拉伯，人家定的約定是下午2點的會議，但是實際上他們認(rèn)為下午的三點。不同的區(qū)域，不同的生活習(xí)慣，不同的人對時間這個概念都有可能不同。

3.通過肢體語言暗示溝通信息

“肢體語言”又稱為“人體動作學(xué)”，這些肢體語言是溝通以外的“周邊語言”，肢體語言通常與傳出的語言信息相關(guān)，而且這種非語言的溝通往往會比說出來的文字更加說服力，我們可以借此了解到對方的情緒、表達(dá)等等信息。

溝通的領(lǐng)域是相當(dāng)寬泛的，《溝通圣經(jīng)》從聽說讀寫中盡可能的把每個人職場中遇到的任何情況都做了詳細(xì)的拆解，相應(yīng)安排了解決方法。職場溝通的目標(biāo)是讓人準(zhǔn)確接收到自己傳達(dá)的信息，采取行動。但是每個人的經(jīng)歷不同，都從自己的方面看待問題，自然理解事物的角度不同。如果能夠站在對方的角度來看待問題，完善自己的溝通信息。對方就能夠很短的時間領(lǐng)會到自己傳達(dá)的溝通含義，那么無論溝通以怎樣的情況開始，多半會以一個愉快的結(jié)果結(jié)束。

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