雙十一這個(gè)被生生創(chuàng)造出來的熱鬧的購物節(jié)過去了，但是很多購物問題都還沒有完全解決，比如我的。

雙十一那晚湊著熱鬧的優(yōu)惠買了件羽絨服，由于顏色不合適，后來看著有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)想要換，問了下客服，機(jī)器自動(dòng)回復(fù)了幾個(gè)關(guān)鍵字，然后客服回了過來，讓重拍，說退差價(jià)，然后噩夢(mèng)就開始了。。。

剛開始我要換的時(shí)候，朋友說如果問題不大就不要換了，不知道下次給你發(fā)來的是啥樣的呢，我本著對(duì)方是某動(dòng)物旗艦店的情況下，不相信的說怎么會(huì)，于是作妖的非要換。后來朋友還提醒我有的衣服可能是預(yù)售款，我當(dāng)時(shí)沒在意，想著我這個(gè)不會(huì)是，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)衣服還在做活動(dòng)，于是先申請(qǐng)退了貨，退完之后我才看到這件正在做活動(dòng)的是預(yù)售款，我當(dāng)時(shí)內(nèi)心只想罵街，然后就開始猶豫，問客服，客服說這個(gè)是預(yù)售款，我這個(gè)內(nèi)心氣的啊，可是已經(jīng)申請(qǐng)了，趕鴨子上架了，緊接著由于太猶豫沒有趕上活動(dòng)，衣服還下架了，我就著急了，都走到這一步了，到底要不要繼續(xù)走下去，然后開始看評(píng)論，當(dāng)時(shí)評(píng)論的都挺不錯(cuò)的，總之各種好，我就相信了，覺得應(yīng)該值得退換。然后就著急要下一單新的，期待能早點(diǎn)發(fā)貨，因?yàn)樵u(píng)論里面看到可以提前發(fā)貨，客服也說可以提前，開始不停地問客服怎么能買到新單，客服就說明天找售后什么的，我說好（如果當(dāng)時(shí)真是這樣不能買了就好了）。我這人還偏偏不死心，好死不死的非要試試看，嘿，還真讓我碰上了，真的能買了，于是在當(dāng)時(shí)已經(jīng)半夜12點(diǎn)半的情況下，我下了新單，滿足的睡了。后來真的提前發(fā)貨了，但是收到之后發(fā)現(xiàn)真被朋友說中了，第二單發(fā)的是殘次品，跟首單相比差遠(yuǎn)了，看著特別劣質(zhì)，于是我又開始跟客服溝通，其實(shí)剛買完新的單之后我就開始跟客服溝通，可是售后客服她老人家真是忙的日理萬機(jī)啊，基本上一兩天能回復(fù)我一下簡(jiǎn)直要激動(dòng)的感謝蒼天了，發(fā)現(xiàn)客服基本不回復(fù)的時(shí)候我就開始看評(píng)論，也真是邪門了，估計(jì)也是這批貨的問題，好多差評(píng)跟雨后春筍似的一個(gè)個(gè)的都冒出來了，有說客服的，有說衣服質(zhì)量問題的，還有一起說的，還有說差價(jià)不給的，其實(shí)最大的問題是客服不好好溝通，如果客服好好溝通這些問題都能一一解決，但是客服忙的幾乎不回復(fù)。

看完了這些評(píng)論，又結(jié)合自身情況，同學(xué)朋友都建議我直接退了，我猶豫了好久，因?yàn)樯岵坏秒p十一的優(yōu)惠以及當(dāng)初為了這件衣服所花費(fèi)的精力，后來想想我未來要付出更多的精力與客服磨，心更累，于是果斷的決定退貨，因?yàn)閹缀跽於荚跒檫@件事分散著精力，太耗費(fèi)精力，這期間也相當(dāng)?shù)哪ト税?，首先跟客服商量，前一夜就說了，第二天客服依然沒有任何回復(fù)，于是不管三七二十一的申請(qǐng)了，但是依然沒有任何回應(yīng)，于是開始投訴，直到下午才同意了，于是火速退貨，終于在退完貨的那一刻才覺得一身輕松。這期間非常感謝一個(gè)素未謀面但很暖心善良的大姐姐給我出主意，告訴我遇到什么情況，怎么辦，讓我內(nèi)心有了安全感。

帶來的思考

1，客服、評(píng)價(jià)、以及售后的問題。

售前服務(wù)一般都很好，但是售后做到這樣的，我還是第一次遇到，其實(shí)很多時(shí)候只要好好回復(fù)，就沒有多大的問題了，可是這家客服也是絕了，幾乎不怎么回復(fù)，就讓人干著急。然后是評(píng)價(jià)，當(dāng)時(shí)看的時(shí)候也是邪門了，幾乎沒有啥差評(píng)，估計(jì)后來貨物出現(xiàn)問題，然后咨詢的人太多了，導(dǎo)致客服忙的不行，然后開始解決不了大家開始蜂擁去評(píng)價(jià)。我是當(dāng)時(shí)看到貨的時(shí)候想的就是一定要退，不能留，后來發(fā)現(xiàn)別人有可能想著是一定要差評(píng)，警戒后來人。再來說下售后的問題，我覺得一家店要想做大真的要把售后做好，現(xiàn)代人應(yīng)該很少有人真的去無理取鬧，買東西都想買個(gè)稱心，退換還是很麻煩的，基本上沒什么大問題都不會(huì)去找事兒的，所以只要好好回復(fù)，很多問題都可以解決的。

2，關(guān)于退換

經(jīng)過這次事件之后，更加中肯的建議，如果沒有什么大問題就不要退換貨了，還是很麻煩的。如果真的要退換，就把一切都考慮清楚，看下性價(jià)比是否值得退換，沒什么大問題，就不要退換了。

如果要退換就果斷一點(diǎn)，剛開始要退的時(shí)候我還很糾結(jié)，因?yàn)樯岵簧峄ㄙM(fèi)的時(shí)間與精力以及優(yōu)惠，后來發(fā)現(xiàn)將來我有可能要花費(fèi)更多，所以果斷退。

前期雖然投入比較大，但是如果后期還要投入更大就得不償失了，當(dāng)斷不斷，必受其亂。

3，關(guān)于自身的反省

我很少有退換記錄，一是因?yàn)閼?，二是怕麻煩，這次為什么這么費(fèi)勁的非要換呢，而且在首單質(zhì)量不錯(cuò)，上身效果也不錯(cuò)的情況下。一個(gè)原因是顏色，另一個(gè)原因是撞衫，我并不怕撞衫，但是這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的撞衫了，細(xì)節(jié)就不贅述了。所以最后支持著我果斷的退掉的還是撞衫的原因，直到退掉我依然覺得不后悔，雖然很折騰，但是買東西買的就是舒服，不舒服的肯定不能要。

當(dāng)然也是我不夠自信吧，由自信我想到了喬幫主說過的一句話，“自由從何而來，從自信而來，而自信從自律來。先學(xué)會(huì)克制自己，用嚴(yán)格的日程表控制生活，才能在這種自律中不斷磨練出自信。自信是對(duì)事情的控制能力，如果你連最基本的時(shí)間都控制不了，那還談什么自信！”

剛開始只是覺得這句話是雞湯，后來身邊人真實(shí)經(jīng)歷，讓我明白這不只是雞湯，他們的優(yōu)秀與自信就是這句話的實(shí)際行動(dòng)。而我恰恰是這句話的反例，不夠自律導(dǎo)致不自信導(dǎo)致財(cái)務(wù)不自由，而引發(fā)了今天的案例，如果我夠自律那么我肯定很自信，大概就不會(huì)發(fā)生換的問題，如果我財(cái)務(wù)自由，應(yīng)該就不會(huì)這樣買了。

總結(jié)

總要經(jīng)歷幾次奇葩經(jīng)歷才會(huì)更加珍惜眼前的美好，人生沒有一帆風(fēng)順的美麗，只有經(jīng)歷風(fēng)雨之后的彩虹。我相信一切都是最好的安排。