尊敬的各位 領(lǐng)導(dǎo)，伙伴們：

? ? ? ? 大家好！

? ? ? ? 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們共同度過了2017，迎來了充滿希望的2018?；貞?017，雖然我們共同經(jīng)歷了奮斗的汗水，卻收獲了快樂與成長(zhǎng)，還有滿滿的幸福。作為公司后勤部門客服部，雖然未能和大家一起奮斗在一線，但我們部門是大家的糧倉(cāng)，是大家的中樞紐帶，是你們堅(jiān)強(qiáng)的后盾。有我們?cè)?，?qǐng)大家放心并且甩開膀子加油干，2018必將是我們勝利的一年。

? ? ? ? 下面就2018我們客服工作給大家做一一分享：

? ? ? ? ? 客服部是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門，是推動(dòng)和協(xié)助市場(chǎng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的后盾?？头ぷ魇聼o(wú)巨細(xì)又千頭萬(wàn)緒，常常一天下來都記不起來自己做過些什么，更不要說回憶一年了。首先概括客服部重點(diǎn)工作：

一、崗位重點(diǎn)工作

　　1、公司與廠家的銜接工作，比如會(huì)議，方案活動(dòng)，各項(xiàng)文案的書寫傳達(dá)與匯總報(bào)告;

? ? ? ? 2、公司貨品采購(gòu)與把關(guān)。

　? ? 3、公司，廠家，加盟商賬務(wù)記錄，核對(duì)，審核。

? ? ? ? 4、按時(shí)完成市場(chǎng)業(yè)績(jī)及回款數(shù)據(jù)收集，匯總分析。

? ? ? ? 5、按時(shí)并且有效完成各項(xiàng)會(huì)議接待工作。

? ? 　6、日?？头卦L及客訴處理

? ? ? ? 7、加盟店訂購(gòu)貨品發(fā)放。

? ? ? ? 8、其他推動(dòng)市場(chǎng)出貨工作。例如邀約，方案設(shè)定審核及談單等。

二、取得的成果

? ? ? ? 我們部門在17年改變了以往只做后勤服務(wù)的性質(zhì)，能夠積極主動(dòng)出擊，在會(huì)議邀約和方案談單方面取得的顯著成果。如：陽(yáng)光會(huì)議的邀約及談單，從以前的無(wú)到有，并促成客戶單。新店邀約從以前的零店家到成功邀約參會(huì)3家，市場(chǎng)培訓(xùn)方面，有力的支持市場(chǎng)售后培訓(xùn)及約愛啟動(dòng)。這些機(jī)會(huì)也使我們部門人員的能力也得到了快速提升，例如談單能力，邀約能力，接待能力，催款能力等等都有了突飛猛進(jìn)的提升。

? ? 三、需要提升的方面

? ? 2017年雖然我們部門取得了一定的成績(jī)，但是與公司的要求和客戶的希望相比，我們還是有需要繼續(xù)努力和提升的方面。

? ? ? ? 1、對(duì)客戶的耐心、服務(wù)意識(shí)還需要持續(xù)提高。比如：有時(shí)候很對(duì)客戶產(chǎn)生不耐煩的情緒，甚至抱怨，這些都是不該有的情緒。

? ? ? ? 2、追蹤市場(chǎng)服務(wù)目標(biāo)的持續(xù)性需要加強(qiáng)。在追蹤市場(chǎng)服務(wù)的過程中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有頭無(wú)尾的現(xiàn)象。

? ? ? ? 3、全局協(xié)調(diào)能力還需努力提高。

客戶與美導(dǎo)老師，公司之間的平衡關(guān)系有時(shí)候在處理的過程中出現(xiàn)偏差。導(dǎo)致加盟店的抱怨。

四、18年做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助和支持市場(chǎng)工作的方面

? ? ? ? 1、積極推動(dòng)各品牌出貨。

? ? ? ? 2、配合各項(xiàng)會(huì)議邀約與收款。

? ? ? ? 3、緊跟公司發(fā)展方向，全力做好客戶及公司內(nèi)部支持與服務(wù)工作。

? ? ? 4、全力做好本部門的工作

? ? ? ? 總之2018我們還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，結(jié)合公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，把各項(xiàng)工作一定要提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展及文化傳承，做出我們安秀人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

? ? ? 最后祝愿我們安秀未來的日子紅紅火火，也祝愿大家在2018努力達(dá)成自己的卓越目標(biāo)，收獲財(cái)富的同時(shí)收獲也滿滿的幸福。