其實呀，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力就是要有獲取能力的能力和深度思考的能力，好在是，我們能夠站在巨人的肩膀上，可以看的更遠(yuǎn)，將已有的模型融會貫通在產(chǎn)品設(shè)計中，就好比行為心理學(xué)模型，利用心理學(xué)的知識，能夠站在用戶的角度，或讓其上癮，或讓其產(chǎn)生心理共鳴。
本文也是結(jié)合前人的思想，總結(jié)的心理學(xué)模型，希望可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)
一，了解一下產(chǎn)品心理學(xué)模型
為什么要學(xué)習(xí)產(chǎn)品心理學(xué)？它的價值在哪里？
答案其實很簡單，我們在做產(chǎn)品時，最重要的產(chǎn)品思維是什么？就是同理心。怎么定義同理心，同理心是心理學(xué)的一個詞匯，通俗來講就是將心比心，也就是換位思考，不過僅僅是思考還不夠，還需用心去感受其即將發(fā)生的動作。
同理心要求我們必須站在用戶的角度去思考全盤路徑，按照用戶的行為動線設(shè)計產(chǎn)品交互流程，感同身受用戶在各個節(jié)點的情緒，或喜或憂，或孤獨，或恐懼。這就要求我們必須理解心理學(xué)的模型。
為什么會有產(chǎn)品心理學(xué)
從元問題開始，心理學(xué)研究的是用戶的心理，用戶的思考方式，不懂用戶哪里知道真實需求。
一般來講，產(chǎn)品的需求來自四方面，市場需求，用戶的需求，自己的需求以及老板的需求。
市場需求，來源于產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)人員在深入了解行業(yè)背景的情況下，基于目前的現(xiàn)狀或者未來趨勢做的判斷，把握現(xiàn)在和未來的格局，能夠讓自己產(chǎn)品走更少的彎路。
市場調(diào)研，公司需要開辟一條新的產(chǎn)品線，前期都需要市場調(diào)研，需求來源于市場調(diào)研結(jié)果
或者經(jīng)過競品分析而制定的產(chǎn)品策略，抄或者微創(chuàng)新一款同類型的產(chǎn)品，例如最近比較火的嚴(yán)選，和模仿品的各種xx選
用戶的需求，多出自于通過面對面的訪談，線上線下的反饋或者問卷調(diào)查得出的結(jié)論，這些方法是目前接觸用戶比較常規(guī)的手段
老板的需求，這個比較復(fù)雜了，有時對有時錯，老板的格局在多數(shù)情況下是比你高一些的，而且如果你沒有好的理由拒絕，那就做吧。誰讓大家都是給老板打工呢，畢竟，拿人錢財替人消災(zāi)嗎。但，當(dāng)遇到與老板意見相悖的時候怎么辦？去學(xué)點心理學(xué)或者情商吧~
一般來說，我們所做的產(chǎn)品成功率可以按照用戶需求，市場需求，老板需求和自己的需求
懂用戶才能做好產(chǎn)品，懂用戶的痛點，癢點，才能有理可依
但是，用戶其實，自己都不了解自己，他說的反饋，調(diào)研結(jié)論都可能是錯的，那么你的調(diào)研結(jié)果還可信嗎？
所以，我們就需要從另外的角度挖掘用戶訴求，在心理學(xué)的角度理解用戶，更能接近用戶心理的真相
舉一個現(xiàn)實中的例子，
我隨機問了身邊的朋友，想了解一下大家的心理特征我是這樣的問的，問：如果你很餓，正好看到了海底撈，但是人很多，需要排隊等海底撈，你愿意等么？用戶回答：肯定不會，又貴，又費時間實際情況：用戶聞到火鍋味，他根本挪不動，還是會去排隊了。這里先不考慮錢的問題哈。。
這個案例告訴我們：
很多時候，用戶給你的答案并不是真實準(zhǔn)確的，他自己都不了解自己，如何給你答案呢。
其實用戶是個感性的動物，所謂的感性的就是憑著感覺來的那一種,凡是只要感覺對了就行,不管有沒有事實根據(jù),都會按照自己的想法去做的，這種情況下，他所給出答案也是感性的，這樣自然而然就會出現(xiàn)一個不準(zhǔn)確的結(jié)果
為什么會出現(xiàn)這樣的情況？
因為用戶說認(rèn)可某個東西是帶有“場景”的，可能只是現(xiàn)在喜歡，7天以后就會反感
還以我那個朋友為例，比如他不聞到火鍋味道，是不會想著排隊的，但是實際上，一旦自己融入到火鍋場景后，就會不自覺地改變了自己起初的想法。
比如他今天說喜歡吃香蕉，然后就連續(xù)吃了幾天，很有kennel在第7天時，就已經(jīng)不愛吃了
所以，喜歡或認(rèn)可時帶有場景和時間屬性的
這也要求產(chǎn)品經(jīng)理要從表面上了解用戶，過渡到從從心里了解用戶，理解其各個行為和決策背后的真實原因
也就是說，找到用戶的元問題，問題的根，不僅僅是只是聽說而已，而是挖掘內(nèi)在。
我們也可以根據(jù)心理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的現(xiàn)象來開發(fā)我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，因為本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)也是面向終端用戶的，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，更能把這種產(chǎn)品心理學(xué)思維擴散到極致。
為什么存在產(chǎn)品心理學(xué)？
用戶是一個非常復(fù)雜的情感型動物，在生活中，他會受到來自于各個方面，內(nèi)部或外部的，具象的或者情感上的沖擊，自然而言的就產(chǎn)生了情緒
人被復(fù)雜的情緒控制著，也可以認(rèn)為情緒左右著行為。有些人生氣時，會瘋狂破壞，去超市捏方便面；有些人在生氣時，會去酒吧買醉，而有些人則是安安靜靜等睡一覺。歸根結(jié)底，這些行為只是要安撫自己變得不要那么生氣，消消氣等一種手段而已。
所以，你能不能開發(fā)一種解決人類情緒的產(chǎn)品呢？好比是，你生氣時，想要去報復(fù)那個人，怎么辦？用滴滴打人吧，安全有效，無效退款，童叟無欺。
憤怒，可能是別人毫不避諱的諷刺你，詆毀你，你感覺到了憤怒，怒不可遏
不滿，同樣是拼命加班，同事得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識，并晉升，而自己卻仍然原地踏步，得不到任何的獎勵。
炫耀，拿到比較不錯的成績，吃了一頓豪餐，去國外旅游，穿了一件名牌服裝等等，都會激發(fā)人去炫耀的意愿
愉悅，也可以理解為快樂，滿足。刷抖音能到天亮，滿足了你的笑點，這就叫愉悅；出去旅游，看到了美麗的景色，心情舒暢，這也是愉悅。
爽，可以理解為非常舒服，引用梁寧老師話就是，一個被崩了很久的需求，突然的被滿足，那就是爽。擺了很久的多米諾骨牌，最后推到它，看著骨牌一個個倒下，這就是爽。
情緒能夠左右人的行為，行為亦可帶有情緒
分享，人在什么情況下才會分享？出于憤怒，分享自己的經(jīng)歷讓大家來評判，或出于炫耀，分享自己獨特的，不為人所知的一面。
購買，出于內(nèi)心的喜歡，為了滿足的自己的愉悅，購買了商品
評價，出于自己對產(chǎn)品的喜愛，或出于不滿的情緒，讓其他用戶可以參考自己的經(jīng)歷等
一切的生物性情緒，都將直接影響用戶行為
所以這也要求產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時要具有同理心，站在用戶的角度思考產(chǎn)品流程，了解用戶的動線，時刻在腦袋里清晰用戶的心里特征，基于用戶的情感搭建產(chǎn)品框架。對于人性拿捏的比較好的產(chǎn)品類型包括免費型，炫耀型，病毒性，賭博性和激勵型
免費型產(chǎn)品例如淘寶，在于eBay進(jìn)行火拼時，正是因為免費的政策，拉攏了更多的商家來入駐淘寶，最后，將ebay趕出中國。不過，免費的產(chǎn)品其實才是最貴的，這一點我們接下來再細(xì)聊。
炫耀型產(chǎn)品，諸如刷爆朋友圈的人民日報閱兵圖，支付寶賬單以及網(wǎng)易云音樂的年度賬單，此類產(chǎn)品能夠?qū)⒆约翰粸槿酥?，希望炫耀的一面讓大家知道，凸顯自己的b格等等。往往越讓人有專屬感的產(chǎn)品形態(tài)，越讓人上癮。
病毒型營銷產(chǎn)品，百度是這么定義，是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的觀眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復(fù)制，迅速傳播，將信息短時間內(nèi)傳向更多的受眾
粑粑瓜子：吃口shi冷靜一下馬東創(chuàng)辦的米未傳媒跨界推出了瓜子產(chǎn)品，據(jù)說是為了營造出一邊看《奇葩說》，一邊嗑瓜子吐槽、說笑的祥和場面。這款產(chǎn)品一開賣就售罄，購買者收到時頻頻拍照發(fā)朋友圈，很快就在瓜子這個紅海市場中脫穎而出。其主要原因不只是馬東的名人光環(huán)，更不是“瓜子產(chǎn)地內(nèi)蒙古巴彥淖爾的優(yōu)勢”以及“好吃不上火、不臟手”的產(chǎn)品品質(zhì)，而是文案的力量。（引用知乎案例）
賭博型產(chǎn)品，賭性！人就是這樣，存在僥幸心理，總希望通過小的付出，而得到大的回報，相信大家都玩過一元奪寶的產(chǎn)品，他引入當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的新概念——眾籌的形式。每個用戶最低只需1元就有機會獲得一件獎品。一個商品所有“等份”售出后，再從購買者中按照一個計算規(guī)則算出一名幸運者獲得這個商品
激勵型產(chǎn)品，簡而言之就是通過一系列激勵手段，刺激用戶完成某件事情或動作。app上最常見的就是xx有禮，比如簽到有禮，評價有禮，購買有禮，電商的買滿贈滿減，團購，秒殺等。人性是貪婪的，如果可以拿到更多，就不會少拿。
在日常的商業(yè)競爭中，利用人性的產(chǎn)品無處不在，新時代的產(chǎn)品不是滿足某些用戶的需求，而是當(dāng)用戶打開你的產(chǎn)品時，突然的產(chǎn)生了需求，而這個需求恰好命中了他心理弱點，或者可以說是擊中了他的軟肋。下面舉一個真實的心理案例
免費，才是最貴的。
所有的免費都是“變相的收費”
為什么這樣講呢？所有的企業(yè)都是利益導(dǎo)向，不存在完全公益，不求利潤。在其研發(fā)的新產(chǎn)品時，少則半年，多則幾年，都是有時間和人工成本的。所以，他需要制定一系列手段，收回這些成本。
免費經(jīng)濟學(xué)家克里斯安德森曾經(jīng)寫過一本書【免費】，書中講述
早期時間的產(chǎn)品免費，不是一直免費，他買的不是你現(xiàn)在的需求，而是未來將產(chǎn)生的需求。他現(xiàn)在補貼的錢是為了購買你當(dāng)下的注意力。比如當(dāng)初滴滴和快遞單補貼大戰(zhàn)，最后兩者合并，弟弟剩者為王
然后你在拿著這些錢，去享受免費的商品。最后
與其說，商品免費了，不如說其實是把收費的部分進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到了后續(xù)的商品上，或者后續(xù)的服務(wù)上了。用戶感覺自己占了很大的便宜，其實還是羊毛出在羊身上，當(dāng)然用戶是羊，包括你我。
目前最火熱的免費產(chǎn)品是什么，王者榮耀
安裝，使用全部免費，可以隨意暢玩。但是如果你想要更加厲害，那就需要花點券購買銘文
如果你想自己變得更帥，那就花點券，購買英雄皮膚吧，70+的英雄，每個英雄都有幾個皮膚。據(jù)傳聞，趙云的引擎皮膚，買了1.5億。。
如果你想要英雄，又不想花費太多時間攢金幣，那也可以花點券購買英雄
總之，花錢可以讓你體驗不一樣的游戲，用最短時間超過他人。
如何用心理學(xué)解決產(chǎn)品問題
基于用戶心理的情感化設(shè)計，是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。用戶在日常購買商品時，大多會考慮其自身的情感需求，每個細(xì)節(jié)的情感都能影響到最終的轉(zhuǎn)化。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)懂得產(chǎn)品應(yīng)該如何滿足用戶的情感需求。滿足用戶的情感需求，本質(zhì)上是滿足用戶的心理活動，所以懂得相應(yīng)的心理知識是產(chǎn)品情感化設(shè)計的基礎(chǔ)。
文/十月菌
