在做產(chǎn)品之前，看過一些書和網(wǎng)絡(luò)博文.這些書或者網(wǎng)絡(luò)博文里面講到的如何抓取用戶需求往往是這樣說的：
- 貼近用戶，做用戶調(diào)研；
- 換位思考，了解用戶；
- 構(gòu)架X、Y軸，進行多維度的用戶畫像分析；
- 從用戶場景進行分析；
- etc
但在這幾次的實際操作當(dāng)中，我還是犯了想當(dāng)然的錯誤。每每我從用戶的溝通當(dāng)中得到用戶需求，做了優(yōu)先級的判斷，然后就會不由自主的開始腦補完善整個產(chǎn)品的形態(tài)甚至未來的一個大概的產(chǎn)品運營走向。
在跟老大的溝通當(dāng)中，當(dāng)我跟他講到一個我自以為是的需求并且熱情的講訴未來的一個產(chǎn)品走向的時候，他經(jīng)常會問我一句“這個需求的用戶場景是什么？”。這個時候，根據(jù)用戶場景來判斷這個需求，需求就站不住腳了。
究竟如何抓準(zhǔn)用戶需求？
很多網(wǎng)絡(luò)博文里都講了很多經(jīng)歷的分享。但是，對于一個沒有經(jīng)驗的新人來說，真正的去抓準(zhǔn)一個需求，關(guān)鍵的key就是從用戶場景出發(fā)！這是那些博文里沒有強調(diào)到的。
為什么說從用戶場景出發(fā)，是新人學(xué)會抓住產(chǎn)品需求需要踏實走好的第一步？
緣由如下：前面那些博文講到的1、2、3點都是需要從真實的用戶場景出發(fā)。
1、聽到的不一定都是真實的需求，新人很難能從調(diào)研到的這些需求當(dāng)中進行抽絲剝繭。比如福特的例子，人們希望馬跑快一些，但福特從中得到的是交通工具的改善這樣一個抽絲剝繭后的需求，最終制造出汽車取得了成功
2、換位思考就更不用說了，沒有在真實場景下經(jīng)歷，你很難得到真實的用戶需求，這也是需要經(jīng)歷的。
3、至于分軸細(xì)分用戶形象畫像進行分析，對于初期，你在缺少真實的用戶場景之下，腦補分析往往是錯誤的。
在我做外賣O2O的BD的時候，曾經(jīng)看到過店家在大中午極其忙碌的接單送外賣的場景。那一會，店家根本接不過來電話。如果作為一位PM，你在辦公室根本就難以想象到這種場景，因為你不是真正的客戶，變?yōu)榭蛻羰菢O其扯淡的。唯有經(jīng)歷這種場景，你才會深刻的知道一個后臺打印機系統(tǒng)產(chǎn)品對于商家端究竟是如何重要。而這個后臺打印機CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，也是餓了么得到市場歡迎極其重要的一個產(chǎn)品。
你可以忘記前文的1、2、3的方法論，但唯一要記住的是從用戶場景出發(fā)。從用戶場景出發(fā)，不僅僅只是把握用戶需求關(guān)鍵的一步，也是在設(shè)計產(chǎn)品形態(tài)的時候極其重要的一步。
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