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? ? ? ? 從頤和酒店的事情開始，我就很想寫關于酒店安全的那些過去的小事，當我拖沓得足夠久的時候，這件事好像依然有各種各樣的余音。而我也只是想告訴你，在酒店工作時，關于安全的那些小事。
? ? ? ? “對不起，先生，您給出的客人信息不正確，我不能幫您把電話轉到客人房間?！蔽业贜遍向打開電話的客人解釋著，依然聽到電話那一頭咆哮的聲音，“你們這是什么五星級酒店，我們都是一起來的，我記不清楚登記的姓名而已，這是什么破服務。”無論是上早班還是中班，似乎都會碰上這樣的轉接電話，這些矛盾的不理解。
? ? ? “我現在在房間門口，房卡找不到了，你們服務員馬上給我送過來?！备糁娫捖犕玻?guī)缀蹩匆娏四侵焊邭獍旱臉幼印??“先生，不好意思，您的房卡遺失的話，需要您到前臺核對信息后，重新制作房卡?！本o接著是各種不耐煩的聲音，“什么破酒店，房卡都不給送。”“不好意思，先生，這是為了您的安全考慮?！迸閽鞌嚯娫?。一切戛然而止。
? ? ? ? 你們酒店哪里都挺好的，就是電梯還要刷房卡，太麻煩了。我微笑著，這也是為您的安全著想。我看著客人不以為然的笑了。我也沒有再多說話，直到送他到達房間。
? ? ? ? ?其實，我做一線服務工作的時間非常短，可是這則新聞出來的時候，這些我曾經每次上班都會重復無數次的話又一次響起，這其中抱怨不理解，甚至有時候是大發(fā)雷霆，依然會覺得委屈。頤和的事件讓我們都更認真的審視酒店安全，旅途安全等等。當然，在這個過程里，酒店公關也確實比較失敗?？晌疫€是忍不住想，那個保安在平時的工作里，遇見了多少類似這樣的粗魯的不理解。
? ? ? ?安全，有時候不是那厚厚一沓的溫馨小貼士，也不是每一步路每一次入睡都枕戈待旦，更不是每個人都舉槍捍衛(wèi)。而來自尊重，尊重規(guī)則，也尊重人。
? ? ?我們常常被質問，你們是什么五星級酒店，是什么破服務。特別是當我們在講述規(guī)則的時候。這些規(guī)則來自酒店長年積累的各種真實案例，不斷修正，排除一切盡可能的隱患。我知道，它可能讓你覺得不痛快，也可能讓你覺得不自在，但是真正優(yōu)質的服務不是無休止的任性，而是有序有規(guī)則的如家安全。風險可能來自四面八方，但我們希望至少可以減少規(guī)則漏洞。
? ? ? ? ?在這個過程里，每個酒店從業(yè)者都付出了艱辛的努力，一次次得修正，一次次說服每一個客人共同執(zhí)行。他們掙錢可能很少，他們一樣養(yǎng)家糊口，他們值得被尊重。請多一個微笑，請多一句謝謝，或許在意外發(fā)生的時候，就多一雙援手。即便一個人在履行他原本的職責，也值得被溫暖對待。
? ? ? ? ? 我不會講那些保證你絕對安全的方法，因為這世界終究有太多的不確定甚至是危險的少數派。我沒法告訴你，選擇哪個酒店可以真正的賓至如歸，因為在人來人往里總有小概率的意外?？墒牵?b>最好收斂你的任性，尊重身邊最簡單微小的規(guī)則，也尊重那個守護規(guī)則的人。也許，我們都可以生活的更加安然。 ? ? ? ? ?
