很多父母和管理者在抱怨，和孩子或是下屬聊天或溝通，總是兩句起三句止。結(jié)果，作為父母，孩子越來越不想和自己聊天，作為管理者，也無法打開談話的話題。仔細(xì)觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)是我們沒有問對問題，因此也達(dá)不到我們想要的結(jié)果。
這里和大家分享三個(gè)提問的技巧，這些技巧能夠幫助我們打開溝通的局面。
第一，多用”開放式問題“進(jìn)行提問。
開放式問題是與封閉式問題相對的。封閉式問題指的是用“是”和“否”等一兩個(gè)詞就能回答的問題，如“你做完作業(yè)了嗎？”這時(shí)回答者就只需回答“是”或“否”就可以結(jié)束對話的；而開放式問題則是不能僅由一兩個(gè)簡單的詞來回答的，需要提供更多的信息和描述才能夠滿足問題的要求，如“今天的作業(yè)是什么？”，這時(shí)回答者就要告訴提問者包含了哪些作業(yè)。
從上圖，我們就能夠深刻體會到，開放式問題就像是打開我們溝通的心扉，而封閉式問題就是收攏內(nèi)容并直指要害。因此，如果想要獲取更多的信息，或者是希望多點(diǎn)溝通交流，開放式問題絕對是最佳的選擇。
用開放式問題進(jìn)行提問，抓住以下這六個(gè)關(guān)鍵詞：What, When, Where, Who, Why, How；用漢語問出來的就是”什么“、”什么時(shí)候“、”哪里“、”誰“、”為什么“和”怎么“。以下是開放式問題和封閉式問題的實(shí)例對比：
可見，從回答者的角度來看待這兩類問題，回答者需要更用心來回答開放式問題，因此，開放式問題比封閉式問題更容易獲得更多的信息。
但有人會說了，在孩子面前，這兩類問題都是一樣的，因?yàn)楹⒆痈静恢朗裁词情_放式或封閉式問題。對的，其實(shí)孩子不管是面對哪類問題，他們一開始都是很愿意來分享的，只不過是父母沒有足夠的時(shí)間和耐心來聆聽；但重點(diǎn)是當(dāng)提問者用開放式問題提問時(shí)，其心態(tài)已經(jīng)處于要獲得更多信息的狀態(tài)，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，提問者會更目標(biāo)清晰和有耐心去進(jìn)行信息挖掘。
第二，多使用積極的開放式問題。
問什么樣的問題，就決定著什么樣的答案。
當(dāng)我們在努力用開放式問題聊天溝通時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)還是有時(shí)我們的談話平平淡淡，而孩子或?qū)Ψ竭€是興致缺缺，不妨使用積極的開放式問題進(jìn)行提問。
這里說的積極的開放式問題，是指這些問題能夠令對方產(chǎn)生積極情緒或?qū)蛭磥淼膯栴}，如：你今天工作里最開心的一件事情？用這個(gè)問題進(jìn)行提問，回答者自然會回想開心的事情來回應(yīng)你的提問，當(dāng)他/她開始回想開心的事情時(shí)，他/她就會有開心的情緒，這樣進(jìn)行聊天時(shí)，氣氛自然會更好，同時(shí)也更愿意進(jìn)行分享了。
再舉個(gè)例子，以前每天下班后，筆者經(jīng)常問孩子“今天學(xué)校有什么特別的事情發(fā)生嗎？”，孩子一開始還會有些小事情回答，后來就直接回答說“沒有”，現(xiàn)在，我通常會在飯桌上和孩子聊天，開頭的第一個(gè)話題就是“今天學(xué)校里哪件事情讓你開心/快樂/有成就感……？”孩子就會很開心地和筆者分享自己的經(jīng)歷，而且這些經(jīng)歷孩子描述時(shí)，就好像又經(jīng)歷了一次同樣的感受，而且眉飛色舞，特別愿意說自己的事情。
工作上也一樣，開會時(shí)，在進(jìn)入正式的主題前，花個(gè)三五分鐘讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人分享一下：最近這兩個(gè)星期中，哪件工作讓自己有成就感的/提升自己自信的/最令自己愉快的……？大家分享了自己的愉快經(jīng)歷之后，既加深了相互之間的理解，又為整個(gè)會議定了一個(gè)輕松積極的氛圍，效率也會提升。
當(dāng)然，有人會問了，如果下屬做錯(cuò)事情，也問積極的開放式問題，那怎么能幫助他/她改正啊？在這種情形下，其實(shí)要做的就是總結(jié)并導(dǎo)向正確的未來，其實(shí)一樣是可以能夠用積極的開放式問題，如，
“你覺得在完成這項(xiàng)任務(wù)中，你具備了哪些的優(yōu)勢？
這個(gè)工作哪些方面是可以做得更好的？怎么做？
你覺得這個(gè)工作到完成的時(shí)候，你想要獲得什么樣的結(jié)果？
你想要做哪些事情，能夠幫助你自己實(shí)現(xiàn)這個(gè)更好的結(jié)果？”
其實(shí)，諸如以上的問題，隨手拈來，都是以未來為導(dǎo)向的，而且都是可以產(chǎn)生積極力量的問題，只要記住我們的目標(biāo)：對孩子，我們希望他/她和我們的相處是開心的；對工作，我們希望大家都能夠完成目標(biāo)的。我們抱著積極的想法/目標(biāo)去溝通，積極的開放式問題就會隨之而來。
第三，慎用“為什么”的問題
筆者還沒找到比這個(gè)問題的殺傷力更大的問題，但是這個(gè)問題也是筆者觀察下來，最多人問的問題，無論是對著孩子還對下屬，有意識還是無意識，這個(gè)問題都是沖口而出的，同時(shí)，被問的人也是立即進(jìn)入驚呆防備的狀態(tài)。
當(dāng)下屬做錯(cuò)事情時(shí)，你對他說：為什么你會做錯(cuò)？
當(dāng)孩子做錯(cuò)事情時(shí)，你對他說：為什么你會做錯(cuò)？
當(dāng)下屬工作進(jìn)度落后時(shí)，你對他說：為什么進(jìn)度會落后？為什么你不加快進(jìn)度？
當(dāng)孩子粗心大意時(shí)，你對他說：為什么你不細(xì)心點(diǎn)？
這樣的例子舉不勝舉，但這些問題都有共同的特點(diǎn)，都是在關(guān)注一個(gè)已經(jīng)既定事實(shí)無法改變的結(jié)果/狀況，而且無意中給對方責(zé)備的姿態(tài)，這時(shí)，對方就會想盡辦法找借口不承認(rèn)，這對結(jié)果也沒有任何作用。
因此，當(dāng)面對下屬或孩子做得不好時(shí)，我們不是要追究他們的責(zé)任（除非你的目的是這個(gè)），否則，要用積極的開放式問題代替“為什么”的問題，如：
你想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？你可以調(diào)整哪些方面的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？
如果再有一次機(jī)會的話，你想要調(diào)整哪些行動(dòng)，讓你獲得比這次更好的結(jié)果？
同樣的考試，你認(rèn)為別人能夠獲得高分的原因是什么？我可以借鑒哪些方面？
當(dāng)我們的關(guān)注不再是已發(fā)生的事情，而是關(guān)注在將來想要什么的時(shí)候，”為什么“就會少出現(xiàn)，而我們就更容易想到用積極的開放式問題。
如果真的要問原因，那就問“為什么”吧，或者是問”原因是什么“。
重要的事情說三遍，好問題應(yīng)該是：不單純是封閉式的問題，而應(yīng)該是開放式的問題，重要的是積極的開放式問題，當(dāng)用”為什么“問他人時(shí)，改用積極的開放式問題來代替。
當(dāng)然，僅有這些問題的技巧還是不夠的，還要從多個(gè)方面配合，如聆聽技巧、表達(dá)技巧、身體語言、情緒管理等等，才能夠起到全面的作用。但是，當(dāng)我們嘗試做到以上三點(diǎn)時(shí)，我們會發(fā)現(xiàn)我們身邊會有極大的改變。
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