七；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，創(chuàng)建良性的交流通道

傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽(tīng)的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。傾聽(tīng)不能止于聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中要對(duì)信息進(jìn)行解析，并給出積極的回應(yīng)。

1，用心傾聽(tīng)，建立員工的情感賬戶

2.，?傾聽(tīng)的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息 ；分三步走；深呼吸（清除雜念，放下偏見(jiàn)）、提問(wèn)（封閉式和開(kāi)放式問(wèn)題），復(fù)述（防范遺漏），掌握良好的傾聽(tīng)能力。

3，肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更重要；一個(gè)優(yōu)秀的管理者，不只在傾聽(tīng)語(yǔ)言，也在觀察行為

a，書(shū)面語(yǔ)言，表達(dá)方式冷靜客觀，是最精確的

b，口頭語(yǔ)言，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩和即時(shí)性

c，肢體動(dòng)作；目光接觸，手勢(shì)，腿部動(dòng)作，空間距離；管理者也需要學(xué)會(huì)控制自己的肢體動(dòng)作，避免在溝通時(shí)犯常見(jiàn)的錯(cuò)誤

4，用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒；一個(gè)點(diǎn)頭動(dòng)作可以平息情緒，面對(duì)情緒失控的人，最好的辦法就是讓他說(shuō)“是“.

八；及時(shí)反饋，讓員工尊重你，信任你

激勵(lì)可以讓員工業(yè)績(jī)翻倍，訓(xùn)斥會(huì)讓員工陷于低迷，能夠接受和給予反饋，是管理者保持競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵能力

1，別用績(jī)效考核代替反饋；績(jī)效考核和反饋其實(shí)相當(dāng)于學(xué)生時(shí)期的期末考試和平日輔導(dǎo)

2，警惕”推理階梯“，避免誤解和傷害

a，收集數(shù)據(jù)；是產(chǎn)生推理的基礎(chǔ)

b，選擇性接收數(shù)據(jù)；順眼的人越看越順眼，討厭的人越看越討厭

c，賦予意義，得出結(jié)論，采取行動(dòng)；管理者在批評(píng)員工之前，一定要問(wèn)自己：“此事是否可能只是我的推理，實(shí)際情況并非如此？”

3，通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)；找到員工的閃光點(diǎn)，做出積極有力的正面反饋

a，零級(jí)反饋；無(wú)動(dòng)于衷

b，二級(jí)反饋；給予贊揚(yáng)，注意金錢有衰減和腐蝕的弱點(diǎn)

c，三級(jí)反饋，表?yè)P(yáng)他并告訴他原因

4，負(fù)面反饋時(shí)，對(duì)事莫對(duì)人；

a，明治式”反饋模式 ；第一層，表?yè)P(yáng)員工平時(shí)工作做得不錯(cuò)；第二層，指出員工在現(xiàn)階段工作中存在的問(wèn)題；第三層，告訴員工改進(jìn)之后會(huì)達(dá)到的成就

b，負(fù)面反饋的四大流程；準(zhǔn)備事實(shí)，談話，行動(dòng)總結(jié)，跟進(jìn)計(jì)劃

C，BIC反饋；B(Behavior）事實(shí)，I（Impact）影響，C(Consequence）后果；管理者在給予員工反饋時(shí)將BIC一鼓作氣說(shuō)完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果，進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望

九；有效利用時(shí)間，拒絕無(wú)效努力

1，把時(shí)間用在關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)上；如果你認(rèn)為一件事很重要，就一定要為它分配足夠多的時(shí)間；一個(gè)高效能的職業(yè)經(jīng)理人70%的時(shí)間都在做重要不緊急的事情

GTD（Getting Thing Done，把事情做完）高效工作法

a，收集；將所有應(yīng)該做得到事情羅列于”待辦事項(xiàng)“中

b，整理；將”待辦事項(xiàng)“進(jìn)行分類處理，定時(shí)清空

c，組織；分為行動(dòng)清單，等待清單，未來(lái)清單

d，回顧；每周都進(jìn)行清單回顧，檢查和更新

e，執(zhí)行；按照清單開(kāi)始行動(dòng)

3；告別氣氛沉悶，效率低下的會(huì)議

a，惰性；如果找到一種方案，相關(guān)的思維活動(dòng)就會(huì)停止

b，局限性；開(kāi)展頭腦風(fēng)暴

4；如何正確又高效地做決策

六頂思考帽